DFS transforme le retail de luxe et fidélise plus de 1 000 clients premium en boutique avec la gamification
Maison du Groupe LVMH, DFS est le leader mondial de la vente de produits de luxe aux voyageurs, avec un réseau de 400 points de vente dans le monde, dont 56 boutiques hors taxes (duty free) réparties dans 15 grands aéroports à travers le monde.
Ils comptent également 18 grands magasins T Galleria de centre-ville réparties sur 4 continents, dont notamment la Samaritaine à Paris, ainsi que diverses implantations dans des lieux affiliés et des stations balnéaires.
Les challenges
🎯 La marque cherchait une nouvelle manière innovante d’améliorer l’expérience en magasin et de favoriser l’engagement de ses clients dans différents points de vente.
Leurs objectifs communs étaient les suivants :
- Inciter les clients à se rendre en magasin dans une démarche drive-to-store.
- Distribuer des récompenses pour encourager des achats répétés.
- Augmenter leur nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux.
- Accroître le panier moyen.
📱Les jeux et expériences de gamification “by Drimify”
Pour DFS Group, l’utilisation de jeux instants gagnants du catalogue Drimify a été privilégiée pour permettre de créer des expériences engageantes, simples et personnalisées à chaque site.
L’objectif principal de DFS Singapour était de favoriser les achats répétés dans leur gamme de produits de beauté premium. Tout client achetant un article compris dans l’offre était ensuite invité à participer à une roue de la fortune sur son smartphone grâce à un code QR, qui offrait différentes valeurs de cartes-cadeaux à gagner.
Pendant les 3 mois de campagne, le jeu a été joué environ 600 fois, avec un taux d’achèvement de 72%, ce qui a permis de distribuer environ 9 000 $ de cartes-cadeaux à des clients qualifiés pour les encourager à effectuer d’autres achats.
DFS Bali avait lui un double objectif : augmenter la fréquentation de ses boutiques et développer son audience sur Instagram. Leur jeu instant gagnant a donc été conçu pour encourager simultanément leurs abonnés sur Instagram à participer pour avoir une chance de gagner des prix et à se rendre en magasin pour les récupérer, augmentant ainsi la fréquentation du magasin. L’opération visait également à inviter les clients potentiels à suivre leur compte Instagram et y augmenter ainsi leur audience.
Sur les 3 mois de la campagne, l’expérience a été jouée environ 500 fois avec un taux de participation de 84% et dont 70% des participants sont allés au bout de l’expérience.
🌏 Un succès mondial
Après avoir remporté de premiers succès avec les jeux Drimify à Singapour et à Bali, DFS Vietnam a lui aussi à son tour lancé 2 jeux instants gagnants dans leurs magasins de Hanoï et Hô Chi Minh. L’objectif était de couvrir la période de fin d’année et d’encourager une augmentation des dépenses moyennes des clients.
Le principe adopté dans tous les établissements était simple : si les clients dépassaient un certain montant d’achat, ils pouvaient participer à une roue de la fortune et tenter de remporter l’un des prix mis en jeu.
Et en raison des résultats positifs et prometteurs de ces premières campagnes, la durée des jeux a été triplée pour continuer à promouvoir l’expérience et à encourager des achats jusqu’à la nouvelle année.
Les résultats et KPI
Suite à 2 premières campagnes menées sur une période de 3 mois, les applications Drimify de DFS ont enregistré des performances exceptionnelles :
Les chiffres clés 🚀
- 1 100 participations de clients qualifiés interagissant avec le jeu marketing.
- 71% des participants sont allés au bout de l’expérience.
Les objectifs sont atteints 😎
- 9 000 $ de cartes-cadeaux distribués aux clients pour encourager les achats répétés.
- 400 prix offerts pour inciter à se rendre dans les magasins physiques de DFS.
Les résultats 📈
- Des campagnes gamifiées récurrentes et des clients qui en redemandent qui conduisent à des résultats encore meilleurs. 🎉
- Suite au succès de ces campagnes, le projet est répliqué dans d’autres pays. 🌍
✨ Le package Drimify idéal ✨
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- L’offre annuelle Drimify : l’impact de la gamification sur la fidélisation est d’autant plus important à long terme.
- Le Pack Assistance : pour une collaboration à 50/50 où nous devenons partenaires en gamification. Nous apprenons tout ce que nous pouvons puis nous collaborons avec vous à la construction et configuration de vos jeux et expériences.
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