Web-to-Store: gerar tráfego em loja através da Gamificação

Os nossos hábitos de consumo mudaram consideravelmente desde que apareceu a Internet. O setor do comércio eletrónico está em constante crescimento, com milhares de transações a serem feitas online todos os dias. Os consumidores de todo o mundo utilizam cada vez mais dispositivos digitais tais como telemóveis, tablets e computadores para fazer compras online e reduzir as suas visitas às lojas.

Como resultado, o mercado competitivo do comércio eletrónico teve um impacto significativo no nosso processo de compra e as marcas procuram manter os clientes a voltar aos seus pontos de venda físicos. Consequentemente, a implementação de uma estratégia de marketing web-to-store é vital para se adaptar aos novos hábitos de consumo e continuar a gerar tráfego nos seus pontos de venda físicos.

Definição: O que é marketing web-to-store?

A expressão ‘web-to-store’ refere-se a um comportamento de cliente em que, primeiro, o cliente realiza alguma pesquisa online antes de decidir sobre uma compra e, depois disso, opta por ir a uma loja física para comprar o referido produto. O termo também encapsula todas as medidas que possam ser implementadas para encorajar os compradores online a irem diretamente à loja para fazer as suas compras. Tal como o marketing drive-to-store, esta abordagem visa colocar as lojas físicas no centro da experiência do cliente e da comunicação da marca.

Por esse motivo, o conceito web-to-store precisa naturalmente de criar uma ligação entre as experiências digitais e físicas. Este novo estilo de consumo permite aos vendedores multiplicar as suas oportunidades, e não restringi-las, sobretudo garantindo que se mantêm ativos em vários canais de distribuição e ajudando os seus consumidores ao longo das diferentes fases do ciclo de compra.

Como pode a gamificação ajudar o seu negócio e a estratégia web-to-store?

Há muitos compradores que procuram uma marca, produto ou serviço online, antes de iniciar qualquer tipo de processo de compra. Na realidade, é uma ótima maneira de o cliente comparar preços e características de produtos que estão disponíveis em múltiplos sites. Permite-lhes saber mais sobre o produto, ter a certeza de que estão a fazer uma boa escolha e tirar partido da melhor oferta.

Portanto, sim, cada vez mais pessoas recorrem à Internet quando fazem compras, mas muitos consumidores ainda acabam por fazer a sua compra final na loja após concluírem a fase de investigação online. Há algumas razões pelas quais os consumidores preferem fazer as suas compras na loja em vez de online. Os estabelecimentos comerciais são ainda um ótimo local para obter aconselhamento pessoal e personalizados, e não esqueçamos o benefício de poder ver, sentir e testar o produto.

Desenvolver a sua estratégia web-to-store e drive-to-store é, portanto, essencial para criar continuidade entre a sua experiência de cliente online e offline. Com boas estratégias de web-to-store e gamificação, pode aumentar as vendas online e ao mesmo tempo nas suas lojas físicas. Os jogos são uma excelente forma de gerar interesse na sua marca e de encorajar os clientes a virem à sua loja.

Como gamificar a sua estratégia web-to-store?

Os mecanismos de jogo ajudam a tornar a experiência do cliente na loja mais aliciante e divertida. Graças a estas diferentes estratégias, pode interagir com os seus clientes e potenciais clientes em cada etapa do processo de compra:

• Clique e recolha: esta opção permite aos clientes encomendar artigos online e depois ir à loja para os recolher. Isto significa que eles não têm de esperar que os seus artigos sejam entregues, e a devolução dos artigos é facilitada. Uma vez que esta opção se está a tornar cada vez mais popular entre os clientes, pode ser boa ideia integrar um jogo promocional neste processo como primeiro passo para encorajar os clientes que preferem comprar online, a ir à sua loja.

• Utilize as redes sociais e o seu site: para ajudar os clientes a tomar decisões de compra e otimizar a sua estratégia de marketing na loja, precisa de criar um processo tranquilo e sem complicações, que levará os seus clientes a utilizar os seus diferentes canais de distribuição. Oferecer um concurso digital que possa partilhar nas suas contas de redes sociais pode ajudar a encorajar antigos clientes a regressarem, fidelizá-los e conquistá-los uma vez mais. Os potenciais clientes que jogarem estarão mais inclinados a tirar partido dos seus ganhos, como códigos promocionais ou um prémio, acabando assim por ter de entrar na loja para recolher a sua encomenda.

• Presentes para recolher na loja: qualquer desculpa é boa para encorajar os seus clientes a vir e ver o que se passa nas suas lojas. Criar um esquema publicitário com um código promocional para ganhar ou um prémio para colecionar na loja irá potencialmente motivar os clientes a comprar outra coisa enquanto lá estiverem. Os consumidores saem frequentemente com compras extra quando visitam a loja!

• Uma newsletter que recompense os clientes fiéis: crie um sentido de exclusividade e impulsione a vontade de jogar entre os seus clientes mais leais. Pode criar um sistema de recompensas para motivar os utilizadores a realizar uma determinada ação, tal como inscrever-se para receber a sua newsletter, subscrever um serviço ou fazer uma compra específica. Ao completar os objetivos e níveis de jogo específicos, os clientes poderão ganhar descontos para serem utilizados exclusivamente na loja.

• Criação de códigos promocionais: para muitas marcas, as ofertas promocionais regulares são parte integrante da sua estratégia web-to-store e drive-to-store. O principal objetivo é alcançar com sucesso o seu público-alvo e prospetos, por exemplo utilizando um jogo de Pac-Man ou sorteios divertidos e recreativos, criando uma razão convincente para que entrem na loja para desfrutar de ofertas exclusivas.

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