Web to Store: Generare traffico in negozio tramite la ludicizzazione

Le nostre abitudini di consumo sono cambiate notevolmente dall’avvento di Internet. Il settore dell’e-commerce è in continua crescita con migliaia di transazioni completate online ogni giorno. I consumatori di tutto il mondo utilizzano sempre più dispositivi digitali come telefoni, tablet e computer per effettuare acquisti online e ridurre le visite in negozio.

Di conseguenza, il competitivo mercato dell’e-commerce ha avuto un impatto significativo sul nostro processo di acquisto e i marchi stanno cercando di far tornare i clienti nei loro punti vendita fisici. Di conseguenza, applicare una strategia di marketing ‘web to store’ è fondamentale per adattarsi alle nuove abitudini dei consumatori e continuare a generare traffico nei tuoi punti vendita fisici.

Definizione: Cos’è il marketing web to store?

L’espressione ‘web to store’ si riferisce a un comportamento del cliente in cui quest’ultimo effettua alcune ricerche online prima di scegliere il prodotto da acquistare e, in seguito, decide di recarsi in un negozio fisico per acquistarlo. Il termine racchiude anche tutto ciò che può essere implementato per incoraggiare gli acquirenti online ad andare direttamente in negozio per fare i loro acquisti. Proprio come il marketing drive to store, questo approccio mira a riportare i negozi fisici al centro dell’esperienza del cliente e della comunicazione del marchio.

Per questo motivo, il concetto di web to store punta a creare un collegamento naturale tra le esperienze digitali e fisiche. Questo nuovo stile di consumo consente ai venditori di moltiplicare le proprie opportunità di vendita senza limitarle, in particolare assicurandosi che restino attivi sui vari canali di distribuzione e aiutando i propri consumatori durante le diverse fasi del ciclo di acquisto.

In che modo la ludicizzazione può aiutare la tua attività e la strategia web to store?

Prima di iniziare qualsiasi processo di acquisto, molti acquirenti esaminano un marchio, un prodotto o un servizio online. Questo approccio è in realtà un ottimo modo per confrontare i prezzi e le caratteristiche dei prodotti disponibili su più siti web. Inoltre, consente al cliente di saperne di più sul prodotto, assicurarsi che stia facendo la scelta giusta e approfittare della migliore offerta.

Quindi sì, sempre più persone si rivolgono a Internet al momento dell’acquisto, ma esistono ancora molti consumatori che si recano in negozio per effettuare l’acquisto finale dopo aver completato la fase di ricerca online. I motivi per cui i consumatori preferiscono fare i loro acquisti in negozio piuttosto che online sono svariati. I punti vendita restano sempre un ottimo posto dove ricevere consigli personali e non dimentichiamo il vantaggio di poter vedere, sentire e testare il prodotto di persona.

Lo sviluppo di una strategia web to store e drive to store è quindi essenziale per creare continuità tra la tua esperienza cliente online e offline. Con delle ottime strategie web to store e di gamification, puoi aumentare contemporaneamente sia le vendite online che nei tuoi negozi fisici. Implementare dei giochi è un ottimo modo per suscitare interesse per il tuo marchio e incoraggiare i clienti a venire nel tuo negozio.

Come ludicizzare la tua strategia web to store?

I meccanismi di gioco aiutano a rendere l’esperienza del cliente in negozio più allettante e divertente. Grazie a queste strategie, puoi connetterti con clienti nuovi e potenziali in ogni fase del loro processo di acquisto:

• Clicca e ritira: Questa opzione consente ai clienti di ordinare gli articoli online e quindi di entrare in negozio per ritirarli. Ciò significa che non devono aspettare che i loro ordini vengano consegnati e inoltre la restituzione è più semplice. Poiché questa opzione sta diventando sempre più popolare tra i clienti, perché non integrare un gioco promozionale in questo processo come primo passo per incoraggiare la clientela che preferisce acquistare online ad entrare nel tuo negozio?

• Usa i social media e il tuo sito web: Per aiutare i clienti a prendere determinate decisioni di acquisto e ottimizzare la tua strategia di marketing in negozio, è necessario creare un processo fluido e senza problemi che induca i clienti a utilizzare i vari canali di distribuzione. Offrire una strategia digitale competitiva che puoi condividere sui tuoi account di social media può incoraggiare i vecchi clienti a tornare, fidelizzarli e conquistarli ancora una volta. I potenziali clienti che giocano saranno più inclini a trarre vantaggio dalle loro vincite come codici promozionali o premi, quindi dovranno recarsi nel tuo negozio per ritirare il loro ordine.

• Regali da ritirare in negozio: Qualsiasi scusa è buona per invogliare i tuoi clienti a venire a vedere cosa sta accadendo nel tuo negozio. La creazione di uno schema promozionale con un codice sconto da vincere o un premio da ritirare in negozio potrebbe motivare i clienti ad acquistare qualcos’altro mentre si trovano lì. I consumatori che visitano fisicamente i negozi escono spesso con degli acquisti extra!

• Una newsletter che premia i clienti fedeli: Crea una visione di esclusività e alimenta la voglia di giocare tra i tuoi clienti più fedeli. Puoi impostare un sistema a premi per motivare gli utenti a compiere una determinata azione, come iscriversi alla newsletter, a un servizio o effettuare un acquisto specifico. Completando gli obiettivi e i livelli di gioco, i clienti potranno vincere sconti da utilizzare esclusivamente in negozio.

• Crea codici promozionali: Per molti brand, le regolari offerte promozionali costituiscono parte integrante della loro strategia web to store e drive to store. L’obiettivo principale è raggiungere con successo il tuo pubblico di destinazione e i potenziali clienti, ad esempio utilizzando un gioco Pac-Man o estrazioni divertenti, offrendo quindi un motivo valido per entrare nel tuo negozio e approfittare delle offerte esclusive.

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