Web-to-Store: Generar tráfico en la tienda gracias a la ludificación

Nuestros hábitos de consumo han cambiado mucho desde la llegada de Internet. El sector del comercio electrónico está en constante crecimiento, con miles de transacciones efectuadas online a diario. Consumidores de todo el mundo usan cada vez más dispositivos digitales como teléfonos, tabletas y ordenadores para hacer compras online y reducir sus visitas a la propia tienda.

Como resultado, el competitivo mercado del comercio electrónico ha tenido un impacto significativo en nuestro proceso de compra, y las marcas están buscando la forma de que los clientes sigan acudiendo a sus tiendas físicas. En consecuencia, desplegar una estrategia de marketing web-to-store es vital para adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores y continuar generando tráfico en sus tiendas físicas.

Definición: ¿Qué es el marketing web-to-store?

La expresión ‘web-to-store’ hace referencia a un comportamiento del cliente en el que, en primer lugar, el cliente investiga un poco online antes de decidirse a comprar y, a continuación, decide ir a una tienda física para adquirir dicho producto. El término también encapsula todas las cosas que pueden implementarse para animar a los compradores online a desplazarse directamente a la tienda para hacer sus compras. Al igual que el marketing drive-to-store, este enfoque pretende llevar a las tiendas físicas de vuelta al núcleo de la experiencia de los consumidores y de la comunicación de la marca.

Teniendo esto en cuenta, el concepto de web-to-store naturalmente necesita crear un vínculo entre la experiencia digital y la física. Este nuevo estilo de consumo permite a los vendedores multiplicar sus oportunidades de venta y no restringirlas, concretamente asegurándose de que están activos en varios canales de distribución y ayudando a sus consumidores a lo largo de las distintas fases del ciclo de compra.

¿Cómo puede ayudar la ludificación en su negocio y en su estrategia de web-to-store?

Hay muchos compradores que investigan una marca, producto o servicio online antes de iniciar ningún tipo de proceso de compra. En realidad es una forma estupenda de que el consumidor compare precios y características de los productos que están disponibles en distintas páginas web. Esto le permite aprender más sobre el producto, asegurarse de que está haciendo una buena elección y aprovechar la mejor oferta.

De forma que sí, cada vez más gente recurre a Internet al hacer compras, pero muchos consumidores terminan efectuado su compra final en la tienda física tras completar la fase de investigación online. Hay varias razones por las que los consumidores prefieren hacer sus compras en la tienda en lugar de online. Las tiendas todavía son un lugar estupendo para recibir un asesoramiento personal individualizado, y no olvidemos los beneficios de poder ver, sentir y probar el producto.

Por lo tanto, desarrollar su estrategia web-to-store y drive-to-store es esencial para crear continuidad entre la experiencia online y offline de sus clientes. Con unas buenas estrategias de web-to-store y ludificación, puede incrementar las ventas online y en sus tiendas físicas al mismo tiempo. Los juegos son una manera excelente de generar interés en su marca y animar a los clientes a ir a su tienda.

¿Cómo puede ludificar su estrategia web-to-store?

Los mecanismos de juego le ayudan a lograr que la experiencia del cliente en la tiendasea más atractiva y divertida. Gracias a las distintas estrategias, puede conectar con sus clientes y clientes potenciales en cada paso del proceso de compra:

• Hacer clic y recoger: Esta opción permite a los clientes pedir artículos online y después ir a recogerlos a la tienda. Esto significa que no tienen que esperar a que les entreguen su artículo, y además se facilita la devolución del mismo. Como esta opción se está volviendo cada vez más popular entre los clientes, no hay motivo para no integrar un juego promocional en el proceso como primer paso para animar a los clientes a elegir la compra online para después ir a su tienda.

• Usar las redes sociales y su página web: Para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra y optimizar su estrategia de marketing en tienda, tiene que crear un proceso fluido y sin complicaciones que sugiera a sus clientes el uso de sus distintos canales de distribución. Ofrecer una competición digital que pueda compartir desde sus cuentas en las redes sociales puede ayudarle a animar a volver a antiguos clientes, a asegurarlos como clientes fieles y a ganárselos de nuevo. Los clientes potenciales que jueguen se sentirá más inclinados a aprovechar sus premios, como códigos promocionales o un premio por el que tengan que ir a recoger su pedido a la tienda.

• Regalos a recoger en la tienda: Cualquier excusa es buena para animar a sus clientes a ir y ver lo que sus tiendas ofrecen. Crear un plan promocional con un código de promoción para ganar algo o un premio que debe recogerse en la tienda motivará potencialmente a los clientes a comprar alguna cosa más mientras están allí. ¡El cliente a menudo se va con una compra extra cuando visita la tienda!

• Un boletín de noticias que premie a los clientes fieles: Cree una sensación de exclusividad y genere la necesidad de jugar entre sus clientes más fieles. Puede implementar un sistema de recompensas que motive a los usuarios a realizar una acción concreta, como registrarse para recibir su boletín de noticias, suscribirse a un servicio o hacer una compra concreta. Al completar los objetivos específicos y los niveles del juego, los clientes podrán ganar descuentos para su uso exclusivo en tienda.

• Crear códigos promocionales: Para muchas marcas, las ofertas promocionales regulares forman parte integral de sus estrategias de web-to-store y drive-to-store. El objetivo principal es llegar con éxito a su audiencia objetivo y a sus clientes potenciales usando, por ejemplo, un juego de Pac-Man o sorteos divertidos y recreativos, creando así una razón atractiva para que vayan a la tienda y disfruten de ofertas exclusivas.

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