Les 8 leviers de motivation de Yu-Kai Chou : le modèle Octalysis
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La grande majorité des individus aiment jouer, mais pourquoi exactement ? Les jeux et les jeux vidéo s’appuient inconsciemment sur différents leviers de motivation, dont Yu-Kai Chou lista huit principaux leviers et moteur de motivation chez l’Homme, formant ensemble son modèle Octalysis Framework.
Qui est son créateur Yu-Kai Chou?
Yu-kai Chou est un entrepreneur, auteur, conférencier et consultant taïwano-américain, spécialisé dans la gamification et la conception comportementale. C’est aujourd’hui l’un des grands noms et pionnier de la gamification dans le monde, ayant commencé à travailler sur cette approche en 2003. Depuis, il aide les entreprises grâce à la gamification, à améliorer leurs performances et résoudre des problèmes complexes impliquant autant des individus que des marchés et des organisations.
De 2004 à 2009, Chou a fondé pas moins de trois entreprises et un programme de fidélité autour de la gamification. Mais c’est en 2012 que son travail gagne en reconnaissance avec la publication de son modèle Octalysis Framework dans lequel Chou présente les huit motivations fondamentales chez l’Homme déterminées à partir de l’analyse des mécanismes présents dans les jeux.
A la suite de cette publication, Yu-kai Chou est régulièrement invité tout autour du globe à donner des conférences sur son expertise en gamification et pour enseigner son modèle Octalysis. Deux ans plus tard, il devient auteur du livre intitulé Actionable Gamification : Beyond Points, Badges, and Leaderboard, dans lequel il publié officiellement son travail.
Chou est en 2016 le cofondateur et actuel PDG de la société de conseil The Octalysis Group, qui aide les entreprises grâce à la gamification et l’UX ludique ainsi que le design comportemental. Puis en 2018, il lance sa plateforme d’enseignement appelé Octalysis Prime, visant à mentorer et enseigner les concepts et pratiques de gamification mais aussi à transmettre ses connaissances en matière d’entrepreneuriat, de productivité et de science comportementale.
Le fondement du modèle Octalysis : les 8 leviers de motivation
1. La quête de sens et la vocation
Ce levier de motivation s’apparente à la quête de sens et concerne les actes désintéressés qui poussent une personne à faire quelque chose de plus grand qu’elle-même parce qu’elle a le sentiment d’avoir été choisie, même si aucune récompense n’est garantie.
Dans un jeu, la quête de sens et la vocation sont souvent présentes au tout début de l’histoire et de l’expérience, dans la présentation de la “storyline” : vous avez à votre disposition tous ces éléments, vous devez désormais accomplir toutes ces tâches pour réussir la mission. Ces joueurs consacrent souvent beaucoup de temps et d’engagement à maintenir un forum ou à contribuer à leur communauté.
Ou bien lorsqu’une entreprise verse un pourcentage de ses bénéfices à une organisation caritative, on est alors encouragé à acheter chez l’entreprise ou à participer à la collecte de fonds parce qu’on y trouve du sens, pour faire une bonne action.
2. Le développement et l’accomplissement
Selon Yu-Kai Chou, ce levier correspond à une forme d’ambition, il s’agit de l’envie de progresser, de gravir les niveaux et de gagner en compétences et en connaissances. Dans un jeu, on est motivé par les obstacles et les défis et lorsque nous nous mettons au défi, nous apprenons, nous progressons et nous permettons le développement de nos connaissances et compétences.
Le mot “défi” est ici très important, car un badge ou un trophée sans défi n’a aucun sens. Il s’agit également du moteur de base le plus facile à mettre en place dans la conception de vos projets gamifiés avec des points, des badges ou des classements par exemple.
Pour recevoir un badge, un utilisateur peut, par exemple, accomplir un certain nombre de tâches et en ajoutant une barre de progression, vous parvenez à gamifier l’envie d’accomplir des tâches.
L’envie de développement et d’accomplissement constitue aussi un levier de motivation fort pour ceux qui sont en recherche de performance. Cela permet aux joueurs de suivre leur progression dans le jeu pour atteindre de nouveaux niveaux et dépasser les objectifs qu’ils s’étaient fixés.
3. Le renforcement de la créativité et le feedback
Yu-Kai Chou estime que chaque personne est créative et désireuse d’apprendre, d’imaginer et d’avoir le choix. Ce moteur central se concentre sur la créativité qui est réalisée de manière répétée pour tester des choses et des combinaisons différentes, suivie d’un retour d’information à partir d’analyses, de chiffres ou des réactions et commentaires d’autruis.
Au quotidien, nous donnons donc l’importance aux feedbacks et aux avis que l’on reçoit car ils nous poussent vers de meilleurs résultats. Dans le cadre de l’entreprise et de la formation par exemple, les avis sont importants dans la motivation d’un employé car ils augmentent la motivation du collaborateur qui se sent ainsi valorisé et épaulé dans son travail pour le guider vers de meilleures performances.
Ce levier de motivation est particulièrement intéressant puisqu’il fonctionne sur le long terme, en évitant la lassitude et en donnant du contrôle et de la responsabilité à l’utilisateur concerné.
4. La propriété et la possession
La propriété et la possession sont également une forme de motivation. De manière générale, tous les joueurs sont, à des échelles différentes, motivés par ce sentiment de possession, il peut s’agir de points ou de badges, des récompenses réelles ou virtuelles, le choix est vaste.
Le simple fait de savoir qu’il possède des récompenses, quelles qu’elles soient, est suffisant pour qu’il soit satisfait mais cela fait aussi naître le désir inné d’en posséder toujours plus. Accumuler les récompenses, les compétences ou les connaissances est alors une source importante de motivation chez certains joueurs.
5. L’influence sociale et la connexion
Il est clairement établi que l’homme est un être social qui est fait pour vivre en communauté. En effet, le facteur sociale est l’un des leviers de motivation les plus puissants et la gamification répond à ce besoin vital en créant des interactions sociales et encourageant les gens à interagir les uns avec les autres dans l’expérience de jeu.
Ce levier s’appuie donc sur la nature sociale de l’Homme et englobe tous les éléments sociaux qui peuvent motiver un individu, du mentorat, à l’acceptation sociale en passant par la compétition et l’envie notamment.
Ce qui explique d’ailleurs l’engouement pour les réseaux sociaux et l’envie d’avoir une influence sociale importante qui motive les plus actifs à acquérir toujours plus de contacts et à générer toujours plus de “likes” et de partages.
6. La rareté et l’impatience
Le levier de rareté va souvent de pair avec celui de l’impatience, tous les deux lié à la curiosité de l’être humain de posséder quelque chose de rare et d’exclusif, et qui a de la valeur. Lorsqu’une personne ne peut pas obtenir ce qu’elle veut, elle reviendra dès qu’elle en aura l’occasion jusqu’à l’obtenir. Il s’agit de la volonté de vouloir quelque chose parce que vous ne pouvez pas l’avoir tout de suite. De nombreux jeux ont par exemple des dynamiques de rendez-vous quotidien, où les joueurs doivent attendre des récompenses avant de les obtenir.
Nous pouvons prendre également l’exemple de l’industrie du luxe, avec la production d’un produit en édition limitée, augmentant ainsi sa valeur et sa rareté. Bien souvent, la valeur d’un produit n’est pas déterminée en fonction de son utilité mais en fonction de sa rareté.
Les effets de l’impatience se constatent aussi à travers le succès des ventes privées en magasin ou sur les sites de e-commerce, où les clients viennent profiter avant l’heure d’offres exclusives. Le “teasing” de produit au même titre que les bandes annonces, s’appuient également sur ce levier pour encourager le public à l’acte d’achat.
7. L’imprévisibilité et la curiosité
L’attraction pour les jeux de hasard et les jeux de chance n’est plus à démontrer. Bien sûr, sans récompense à la clé on ne serait pas aussi motivé, mais le succès des Jeux à Gratter et des Roues de la Fortune dépend du fait de ne pas savoir si et quand on va gagner, ni ce que l’on va gagner. Si vous ne savez pas ce qui va se passer, votre cerveau est sollicité et vous y pensez plus souvent et serez encore plus tenté de revenir retenter votre chance. Cette motivation est également le principal facteur qui rend les jeux addictifs.
Quant à la curiosité, c’est également une source de motivation importante liée à cette part d’inconnu que l’on retrouve dans beaucoup de jeux. La gamification attise la curiosité en donnant aux joueurs l’accès à des informations et des “surprises” qu’ils ne connaissaient pas auparavant et les motive à explorer l’inconnu à la recherche de ces récompenses pour atteindre certains objectifs.
8. L’évitement et la peur de perdre
Ce dernier levier de motivation incite le joueur à agir pour éviter des conséquences négatives ou la perte de quelque chose car les êtres humains sont prêts à tout pour s’assurer de ne pas perdre. Dans le jeu, on exploite ce levier pour inciter les utilisateurs à jouer régulièrement, à profiter d’une offre ou d’une expérience avant que celles-ci ne disparaissent.
Pour reprendre l’exemple des ventes privées et des éditions limitées, si un client sait qu’un produit ou qu’une offre est limitée dans le temps, il est probable qu’il fera tout son possible pour s’assurer de ne pas manquer sa chance !
Le modèle Octalysis Framework repose ainsi sur ces huit leviers de motivations humaines fondamentaux qui guident nos décisions et nos comportements au quotidien. Yu-Kai Chou considère la vie comme un grand jeu auquel nous jouons tous et qui exploite ces différents leviers à différents moments de notre vie. Et selon les profils des joueurs et selon ces moments, certains leviers seront plus efficaces que d’autres.
C’est pour ces raisons qu’il a mis au point ce modèle, afin d’analyser et de construire des stratégies de gamification sur-mesure selon la cible visée pour augmenter la motivation et l’engagement de l’individu. Et cela, quel que soit votre secteur, vos objectifs et votre projet.
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