Comment créer un programme de fidélité innovant avec la gamification ?

Les jeux sont un excellent moyen d’augmenter le taux d’engagement d’une communauté et favorise naturellement l’implication des clients dans tout programme de fidélité. Leur côté ludique et accessible, fait de la gamification un atout de taille à intégrer à votre programme de fidélité. Les mécanismes de jeux favorisent l’engagement des consommateurs envers vos produits et services tout en renforçant les liens qu’ils ont avec votre marque.

Utilisez la gamification dans vos stratégies de fidélisation pour vous démarquer de vos concurrents et offrir à vos clients un programme de récompenses plus créatif et innovant. Voici nos 7 conseils pour créer un programme de fidélité innovant grâce à la gamification.

1. Etablir des objectifs précis et comprendre vos clients

Pour mettre en place n’importe quelle stratégie marketing, vous devez avant tout vous poser une question simple : quel est l’objectif ? Mon programme de fidélité vise-t-il les clients existants ou est-ce je souhaite élargir ma cible ? Vous devez pour cela écouter et analyser votre clientèle pour mieux les comprendre et répondre à leurs attentes. La personnalisation de votre programme gamifié sera plus aisée et vous permettra de proposer des solutions adaptées qui généreront un réel engagement de la part de vos clients.

Le conseil d’expert !

• Si vous visez des clients existants, alors préférez un programme de fidélité uniquement accessible lorsque la personne est identifiée à son espace client web ou mobile. Cela permet d’encourager la connexion à votre plateforme et potentiellement déclencher des achats.
• Si vous visez plus large, alors vous pouvez faire en sorte d’avoir une version simplifiée du jeu disponible au grand public, qui va les inviter à se connecter à l’espace client (ou créer un compte !) pour accéder ensuite à une expérience plus avancée et potentiellement des cadeaux ou avantages plus importants. Vous remplissez ainsi des objectifs d’acquisition et de conversion plus importants !

Définir quels mécanismes de jeu utilisés est important pour le bon fonctionnement de votre programme de fidélité et plus globalement, pour que la gamification de votre stratégie de marque soit efficace. Les récompenses doivent également être clairement définies selon vos cibles et les objectifs que vous souhaitez atteindre.

2. Elaborer un programme de plusieurs jeux gratifiants pour vos clients

Il faut trouver un juste milieu entre un jeu marketing trop compliqué et trop facile pour que l’expérience reste ludique et appréciable pour le client. Mettre en place un programme de plusieurs jeux accessibles et intuitifs donnera envie de participer et de revenir si le client a le sentiment de pouvoir gagner quelque chose. Pour cela les règles doivent être simples et rapides à comprendre pour tout le monde.

Pour rendre votre programme de fidélité attractif, pensez également à des gratifications instantanées pour récompenser vos nouveaux clients dès leurs premiers achats ou vos clients fidèles par exemple. Une expérience d’achat qui offre des récompenses instantanées est efficace pour fidéliser rapidement les acheteurs, mais cela permet aussi d’amener les clients à participer davantage aux jeux concours mis en place.

3. Créer un dispositif adapté au mobile et autres appareils

Le lancement d’un programme de fidélité adapté aux mobiles est un élément non négligeable. Aujourd’hui, plus personne ne se sépare de son téléphone et de plus en plus de consommateurs utilisent leur smartphone pour faire leurs achats, que ce soit sur une application ou sur un moteur de recherche.

Votre programme de fidélité à donc tout intérêt à être accessible sur mobile pour attirer plus l’attention. L’engagement des clients sera d’autant plus fort si les programmes de fidélisation et de récompenses sont adaptés aux mobiles. Miser sur la gamification du marketing digital avec un programme de jeu ou un jeu concours mobile c’est prodiguer un confort d’achat et une praticité à ses clients.

4. Utiliser les réseaux sociaux pour diffuser votre concept et vos jeux

Les réseaux sociaux sont un excellent outil pour créer une communauté active et  favoriser le partage de votre jeu marketing. Diffuser votre programme de jeu sur ces médias permet notamment de rajeunir la cible, mais également d’élargir les prospects. L’effet du bouche-à-oreille est non négligeable, les joueurs peuvent partager leur score et donner envie de participer à leur entourage et leurs amis.

Au-delà de la simple fidélisation, les jeux concours sont également un moyen efficace d’animer et booster vos réseaux sociaux. Vous installez un échange avec les clients en répondant aux questions ou aux commentaires ce qui encourage leur interaction avec vos différents programmes de fidélité gamifiés.

5. Afficher et tenir au courant de la progression

Il est important de permettre à vos clients de voir leur progrès et leur évolution dans votre programme de fidélité. Ils doivent être tenus au courant de leur progression et surtout de la distance qui les sépare de la prochaine récompense.

Pensez à expliquer à vos clients ce qui leur restent à faire pour atteindre les différents paliers restants. Si le programme est disponible depuis votre espace client, vous pouvez afficher la progression dans leur profil, ou alors avoir un espace dédié au programme de gamification pour les utilisateurs avec une fiche récapitulative de l’avancement.

Il peut s’agir de simples e-mails personnalisés qui informent les clients et les membres de votre programme de fidélité de leur progression. Vous pouvez également imaginer un système de badges qui permettra à vos clients de visualiser leur avancée. Toutes ces actions gamifient l’expérience client et donnent une motivation supplémentaire pour passer au niveau de fidélité suivant.

6. Récolter et analyser les données

Des données clients mises à jour régulièrement sont la clef d’un programme de fidélité réussi. Les informations obtenues grâce à la carte de fidélité et la création d’un compte client, peuvent être combinées avec celles que vous allez recueillir grâce à votre jeu marketing. Vous obtiendrez des données supplémentaires, notamment sur vos potentiels prospects.

Analyser ensuite ces données pour exploiter au mieux votre programme de fidélité gamifié, qu’il soit adapté à votre clientèle. Ces informations vous aident à améliorer votre programme, à adapter les récompenses selon les préférences de vos clients et à mesurer la satisfaction client. Mieux connaître vos cibles permet non seulement d’accroître leur expérience client, mais également d’augmenter le taux de fidélisation et d’élargir votre cible.

7. Garder une dernière surprise pour la fin

Un autre élément que vous pouvez apporter à votre programme de fidélité est l’effet de surprise. Les récompenses aléatoires font également partie de la gamification et sont importantes pour encourager les clients à profiter de vos offres et participer à votre programme.

Une astuce qui fonctionne très bien si vous utilisez le Parcours Dynamique™ sera de faire en sorte que les utilisateurs cumulent des points tout au long de l’expérience de fidélisation, et que ces points puissent être convertis en bon de réduction ou code promo. Exemple, si un utilisateur cumule en fin d’année 10 000 points, cela peut se transformer en un bon d’achat de 10€ sur votre e-Commerce ou en boutique.

Les consommateurs et les clients aiment les surprises et les cadeaux inattendus. Ils seront toujours agréablement surpris de recevoir une récompense dont ils n’avaient pas connaissance à l’avance. Dès la conception de votre programme de  fidélité, pensez à créer des jeux annexes à instants gagnants, comme par exemple une Roue de la Fortune. La surprise est un levier d’action très puissant et efficace pour offrir des expériences uniques aux clients. La surprise est un levier d’action très puissant et efficace pour offrir des expériences uniques aux clients.

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