Qu’est-ce que le design thinking ?
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Le design thinking est tout d’abord applicable à tous les secteurs et toutes les entreprises. Ce processus de création d’idées, destiné à résoudre des problématiques, innover et aborder des challenges tout en développant la créativité est donc une méthode à portée de tous.
Les éléments clés du design thinking
Cette méthode élaborée par Rolf Faste, professeur de design à l’université Stanford, fait référence à l’ensemble des pensées cognitives, stratégiques et pratiques utilisées dans un processus de conception, de création et d’innovation. La méthode de design thinking est une pratique de design collaboratif, impliquant un processus de collaboration co-créative. Cette méthodologie requiert donc un travail d’équipe, des compétences, des connaissances et un savoir-faire variés.
Il est également primordial de mettre la place de l’utilisateur et l’expérience utilisateur au centre de sa réflexion, car c’est pour lui qu’un produit, un service ou tout type de projet est créé et pensé. En effet, centré sur l’utilisateur et ses problèmes, le design thinking ouvre le champ des possibles aux entreprises pour trouver des solutions et des expériences ludiques adéquates aux besoins et aux attentes des différentes types d’utilisateurs.
Tout au long des étapes du processus de design thinking, il est important de garder à l’esprit les trois éléments clés de la création d’un nouveau produit ou service : désirabilité, faisabilité et rentabilité. Si un produit ou un service est désirable et techniquement réalisable, il répond alors à un besoin réel par une solution concrète et efficace.
Quels sont les objectifs de cette méthode ?
Le premier objectif du design thinking est de stimuler la créativité, favoriser l’innovation et l’émergence d’idées au sein d’une entreprise, en faisant travailler ensemble des collaborateurs exerçant des métiers très éloignés. Ainsi, des employés n’ayant pas les mêmes compétences, les mêmes habitudes de travail ni les mêmes manières de travailler, collaborent sur le même projet et allient leurs compétences pour trouver une solution à un problème commun. En outre, le design thinking favorise la co-création et l’intelligence collective.
Le second objectif est de donner vie à des projets répondant à des besoins, et ainsi lancer de nouveaux produits et services innovants sur le marché en un temps record. En effet, avec cette méthode, on tente de résoudre une problématique en se basant sur l’expérience client et l’analyse des faiblesses. Ce sont donc des idées résolvant de vrais problèmes que l’on concrétise ensuite en prototypes, puis en produits.
Le troisième objectif est de développer la cohésion en entreprise en faisant travailler les collaborateurs et les équipes ensemble. Avec le design thinking vous associez différents pôles d’une entreprise et offrez une possibilité de gestion et de management transversal, en responsabilisant les équipes et valorisant leur travail.
Les 5 étapes du design thinking
Il existe 3 approches principales au concept de design thinking, comportant chacune plusieurs étapes dont le nombre varie en fonction des approches et des auteurs. La méthode initiale conceptualisée par Rolf Faste dans les années 1980, était composée de 7 étapes. Elle a par la suite été ramenée à 5 étapes par Jeremy Gutsche, expert en innovation, entrepreneur et fondateur de TrendHunter, une société de recherche sur les tendances. Le design thinking a depuis encore été ramené à une solution en 3 étapes par Tim Brown, directeur de l’entreprise IDEO.
Nous allons donc nous concentrer sur l’approche et la pensée du design thinking selon Jeremy Gutsche :
L’empathie
L’élément clé et la première étape du design thinking est l’empathie. Durant cette phase, il est important de comprendre l’expérience et les frustrations de l’utilisateur, ainsi que sa manière de voir les choses en le questionnant et en échangeant avec lui pour s’approprier ses problématiques. De cette manière, vous améliorerez le taux de satisfaction client.
La problématisation
Ensuite, il est nécessaire de définir les problématiques afin de soulever d’éventuelles difficultés différentes de celles qui avaient été envisagées initialement. Le but de cette étape est de redéfinir les problèmes tels que les utilisateurs les expérimentent.
L’idéation
Vient ensuite la phase d’idéation, où à l’aide d’outils marketing, le problème va petit à petit trouver sa solution. Cette étape du design thinking demande de la créativité, de l’innovation et de la cohésion afin de générer un maximum d’idées au sein de l’équipe.
Le maquettage de prototypes
Lorsqu’une solution a été trouvée, il ne reste plus qu’à lui donner vie ! À travers la conception d’un prototype par exemple. Cette étape est indispensable pour faire une maquette, la matérialiser et évaluer sa faisabilité. En outre, la démarche de prototype permet de démontrer que l’idée est la bonne.
La phase de test
Vient enfin la dernière des cinq étapes : tester sa solution. Avec l’aide des retours des utilisateurs, cette dernière étape vise à tester le projet et le concept ainsi qu’à améliorer les solutions proposées. La meilleure façon de déterminer la viabilité de votre projet et la viabilité de vos idées est de les mettre en place et de les tester.
Quand utiliser le design thinking ?
Le design thinking à de nombreux avantages dans l’innovation et la conception de projet. Elle permet notamment de travailler dans un environnement de travail collaboratif, positif et proactif, avec des professionnels de métiers et compétences différentes. Il favorise la qualité des décisions prises et fédère une équipe, tout en développant un sentiment fort d’appartenance pour l’entreprise.
Les méthodes de design thinking semblaient initialement réservées aux secteurs tertiaires et créatifs comme les médias et la communication. C’est toutefois en transférant le concept vers le secteur de l’industrie qu’on a pu l’appliquer à la création de produits axés sur les besoins des clients. Ainsi, le design thinking est désormais applicable à tous les secteurs et les types d’entreprises confondus pour innover et développer les esprits créatifs.
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