Utiliser une stratégie de gamification pour faire décoller votre marque

Savez-vous tout d’abord ce qu’est la gamification ? Aussi appelée ludification, la gamification consiste à utiliser des mécanismes et éléments propres aux jeux, et notamment aux jeux vidéos, pour des actions ou applications qui ne sont pas à l’origine ludiques. Elle peut donc être appliquée à de nombreux domaines tels que l’éducation, le marketing ou l’événementiel, et sur de nombreux supports comme l’application mobile, le site web ou les espaces communautaires.

Il s’agit d’une stratégie marketing de plus en plus utilisée par les marques et les entreprises pour augmenter l’engagement et la fidélité des clients et utilisateurs en s’appuyant sur la prédisposition des individus aux jeux.

La gamification permet entre autres par son approche ludique d’engager la participation à vos jeux marketing, d’augmenter la notoriété de votre marque et de booster les ventes et donc le chiffre d’affaires.

Différentes stratégies de gamification pour vos clients

Que ce soit vidéo ou en plateau, les jeux ont toujours suscité un grand intérêt chez l’être humain. Ils représentent une sorte d’évasion mêlée à du divertissement et une procuration de plaisir. Alors pourquoi ne pas provoquer ces sentiments chez vos clients ?

• Pour qu’il se sente plus engagé, vous pouvez faire de votre client le héros d’un jeu. Il peut s’agir d’un programme de gamification comportant plusieurs mini-jeux avec un scénario et un personnage incarné par le client. Celui-ci se sentira investi d’une mission et plongera dans une expérience qui le marquera et l’influencera dans ses futurs achats tout en créant une connexion envers la marque. Incorporer un système de récompenses à points avec un potentiel prix à la fin de l’expérience de jeu peut être un bon exemple de gamification réussi.
• La Réalité Augmentée est également une solution qui permet au client de s’immerger totalement dans un univers décidé par la marque. Par exemple, de plus en plus de marques de voitures de luxe réalisent ce genre d’immersions pour favoriser un achat à la suite de l’expérience.
• Vous pouvez également renforcer votre stratégie de marketing digital en mettant en place un tutoriel ludique. Cela se fait principalement pour les applications en ligne, où l’utilisateur est poussé à remplir le plus d’informations et d’étapes pour découvrir l’application et remporter des points, médailles ou autres badges. Cela lui permet d’en savoir plus sur l’application et la marque de manière ludique et en créant un taux d’engagement élevé.
• Autrement, il est possible de réaliser des jeux événementiels comme par exemple lors d’un lancement gamifié d’un nouveau produit ou service. En guidant vos clients vers des endroits stratégiques de l’événement, vous pouvez réaliser un sacré coup marketing tout en attirant beaucoup de participants et de potentiels clients. Coca-Cola a réalisé un Escape Game en 2019 pour en apprendre davantage sur leur univers et célébrer les 100 ans d’une marque mondiale. En associant la joie et l’amusement à la couleur rouge, Coca-Cola a ainsi visé juste en proposant cet événement qui a réuni un grand nombre de participants.

La mise en œuvre de techniques de gamification peut grandement améliorer l’expérience client dans vos points de vente et votre site de e-commerce. Certaines marques utilisent déjà le système de Roue de la Fortune sur leur application et dans leurs magasins afin de pousser les utilisateurs et clients à jouer et à profiter de l’offre gagnée. Cette roue permet de récompenser leur communauté en offrant par exemple des produits gratuits, des bons de réduction ou autres à utiliser le jour-même. Ce type de stratégie de gamification basé sur des jeux instant de hasard gagnant est très efficace puisque si un potentiel client reçoit une réduction de 25% à la suite d’un tirage, il sera plus enclin à acheter un produit ou découvrir votre marque et votre entreprise.

Enfin, de plus en plus de marques jouent sur leur différents canaux de communication digitaux pour provoquer l’interaction avec les clients. À travers les réseaux sociaux, les blogs et les sites internets, elles donnent aux utilisateurs l’opportunité de créer leur propre communauté pour discuter, poser des questions ou demander des conseils entre clients fidèles de la marque. Des jeux concours peuvent également être mis en place facilement sur ces plateformes. Que ce soit un Jeu à Gratter, un Quiz ou des tirages au sort, ces jeux concours sont très populaires et attirent même des utilisateurs qui n’étaient pas ciblés initialement.

Comment mettre en place une stratégie de gamification efficace ?

Dans un premier temps, il est nécessaire de réaliser une identification des points de blocage et définir vos buyers persona afin de comprendre où se situe le problème d’engagement et d’optimiser votre stratégie marketing et intégrer au mieux la gamification dans vos campagnes. Vous pouvez très bien échanger directement avec vos clients concernant cet aspect pour comprendre et savoir ce qui les intéresse. Il faut identifier les leviers d’engagement réellement pertinents et réalisables.

Après avoir réalisé cette étape d’identification, voici l’étape où vous pouvez laisser parler votre  créativité. Réfléchissez à ce qui serait la meilleure solution de gamification et mécanique de jeu à mettre en place pour attirer et fidéliser vos prospects. Vous pouvez avoir d’excellentes idées, mais qui ne pourront pas être adaptées à votre projet. Sélectionnez ainsi les éléments qui vous paraissent les plus pertinents pour votre clientèle et vos objectifs marketing.

Le parcours du client et de l’utilisateur vers un achat n’est pas toujours un processus rationnel mais il est plus susceptible d’agir s’il y a un plan d’action clairement défini avec une expérience, des interactions et des récompenses pensés pour lui. Et grâce à la gamification, le client est accompagné à travers un ensemble prédéfini d’options qui se terminent presque toujours par un achat.

Ces différentes techniques et exemples de gamification se révèlent être des stratégies qui peuvent faire des miracles pour faire décoller votre marque et renforcer votre place dans le cœur des clients en jouant sur leur âme de joueurs. Booster la fidélité des clients et leur engagement envers vos produits ou services grâce à la gamification est aujourd’hui une solution gagnante pour faire décoller votre marque et votre entreprise.

Vous voulez en savoir plus ?