¿Cómo crear un programa de fidelidad innovador con la ludificación?

Los juegos son una fórmula excelente para incrementar el nivel de interacción de una comunidad y fomentar de manera natural la participación de los clientes en todos los programas de fidelidad. Su entretenimiento y accesibilidad convierten a la ludificación en un gran activo a incorporar en su programa de fidelidad. Los mecanismos de juego fomentan la interacción de los consumidores con sus productos mientras solidifican la relación que mantienen con su marca.

Utilice la ludificación en sus estrategias de fidelidad para destacar sobre sus competidores y ofrecer a sus clientes un programa de recompensas más creativo e innovador. Aquí tiene 7 consejos para crear un programa de fidelidad innovador gracias a la ludificación.

1. Establecer objetivos claros y conocer a sus clientes

Antes de adoptar ninguna estrategia de marketing, debe hacerse una sencilla pregunta: ¿cuál es su finalidad? ¿Es un programa de fidelidad dirigido a clientes ya existentes o estoy buscando ampliar mi audiencia objetivo? Para hacer esto debe escuchar y analizar a su clientela con el fin de entenderles mejor y dar respuesta a sus deseos. Personalizar su programa de ludificación será mucho más fácil y le permitirá ofrecer soluciones individualizadas que generarán una interacción intensa de sus clientes.

¡El consejo de un experto!

• Si su objetivo son clientes ya existentes, opte por un programa de fidelidad que solo sea accesible cuando inician sesión en sus cuentas de cliente móviles u online. Esto les animará a entrar en su plataforma y generará compras potenciales.
• Si su objetivo es un grupo más amplio, debe asegurarse de tener una versión simplificada del juego disponible para el público general que les invite a iniciar sesión en su cuenta de cliente (¡o a crear una!) para acceder a la experiencia completa y potencialmente a ganar regalos o recompensas mejores. ¡De esta manera puede satisfacerse sus objetivos de adquisición y, lo que es más importante, de conversión!

Determinar qué mecanismos de juego usar es un paso importante para garantizar que su programa de fidelidad sea un éxito. La recompensas también deben estar claramente definidas en función de su audiencia objetivo y de los fines que espera conseguir.

2. Desarrolle un programa con numerosos juegos con recompensas para sus clientes

Es importante encontrar un buen equilibrio entre un juego de marketing demasiado complicado y demasiado sencillo, para que la experiencia continúe siendo divertida y valiosa para el cliente. Configure un programa con numerosos juegos accesibles e intuitivos para que la gente quiera participar y volver a por más si perciben que tienen la oportunidad de ganar algo. Para lograr esto las reglas deben ser sencillas y fáciles de entender para todo el mundo.

Para que su programa de fidelidad sea atractivo, valore también incluir premios instantáneos para recompensar a sus clientes nuevos desde su primera compra o a los clientes fieles, por ejemplo. Una experiencia de compra que ofrece recompensas instantáneas es efectiva a la hora de asegurar rápidamente la fidelidad de su comprador, pero también le ayuda a conseguir que sus clientes participen más en las competiciones que celebre.

3. Cree un formato adecuado para móviles y otros dispositivos

Lanzar un programa de fidelidad al que se pueda acceder desde los teléfonos móviles es crucial. A día de hoy, nadie va a ninguna parte sin su teléfono y los consumidores utilizan cada vez más sus smartphones para hacer compras, tanto desde aplicaciones como desde motores de búsqueda.

Por lo tanto, que su programa de fidelidad sea accesible desde un móvil para atraer más atención tiene un valor significativo. La interacción de los clientes será mucho más intensa si los programas de fidelidad y las recompensas están adaptados a los móviles. Desarrollar una competición o un programa de marketing móvil basado en juegos proporciona facilidad de compra y comodidad para sus clientes.

4. Utilice las redes sociales para compartir sus ideas y su juego

Las redes sociales son una herramienta excelente para crear una comunidad activa y fomentar que se comparta su juego de marketing. Hacer que su programa de juego circule por las plataformas de las redes sociales es verdaderamente beneficioso a la hora de rejuvenecer a su audiencia objetivo, pero también para ampliar sus posibles clientes. El impacto del boca a oreja no debe minusvalorarse. Los jugadores pueden compartir sus puntuaciones y conseguir que las personas dentro de su grupo social deseen participar.

Más allá de la simple fidelidad, las competiciones también son una forma efectiva de dar vida a sus redes sociales y mejorar su visibilidad. Al responder a preguntas o comentarios crear una interacción con los clientes, lo que les anima a interactuar con sus distintos programas de fidelidad ludificados.

5. Muestre y realice un seguimiento del progreso

Es importante que permita que sus clientes vean su progresos y avances en su programa de fidelidad. Hay que mantenerlos actualizados de su progresión y, concretamente, de lo lejos que están de su próxima recompensa.

Valore explicar a sus clientes lo que tienen que hacer para alcanzar los niveles restantes. Si el programa está disponible en sus cuentas de cliente, puede mostrarles su progreso en su perfil o tener un espacio dedicado al programa de ludificación con una hoja de resumen del progreso.

Puede ser tan sencillo como enviar emails personalizados a los miembros y clientes de su programa de fidelidad con actualizaciones sobre sus progresos. También puede desarrollar un sistema de insignias que proporcione a los clientes una representación visual de sus progresos. Todos estos detalles ludifican la experiencia del cliente y le proporcionan motivación extra para alcanzar el siguiente nivel de fidelidad.

6. Recopile y analice los datos

Actualizar de forma regular los datos de los clientes es la clave para un programa de fidelidad exitoso. La información recogida mediante la tarjeta de fidelidad y la creación de una cuenta de cliente puede combinarse con la información que recibirá gracias a su juego de marketing. Obtendrá información adicional, especialmente sobre sus posibles clientes potenciales.

A continuación, analice estos datos para aprovechar al máximo su programa de fidelidad ludificado adaptándolo a su clientela. Esta información le ayudará a mejorar su programa, adaptar las recompensas en base a las preferencias de sus clientes y medir la satisfacción de los clientes. Conocer mejor a su audiencia no solo le permite mejorar sus experiencias de cliente, sino que también aumenta su fidelidad y amplia su audiencia objetivo.

7. Guarde una sorpresa para el final

Otro componente que puede incorporar en su programa de fidelidad es el elemento sorpresa. La recompensas aleatorias también son parte de la ludificación y son importantes para animar a sus clientes a aprovechar sus ofertas y a participar en su programa.

Un truco que funciona muy bien si utiliza Dynamic Paths™ es asegurar los puntos acumulados por los usuarios a lo largo de la experiencia de fidelidad, y que esos puntos puedan convertirse en un vale o código promocional. Por ejemplo, si un usuario ha acumulado 10.000 puntos al terminar el año, esos puntos pueden convertirse en un vale de 10 $ para utilizar en una compra online o en la propia tienda.

A los consumidores y los clientes les gustan las sorpresas y los regalos inesperados. Siempre se verán agradablemente sorprendidos al recibir una recompensa que no se esperaban. Desde las primeras fases de diseño de su programa de fidelidad, valore crear mini-juegos de ganador instantáneo. La sorpresa es una herramienta muy potente y efectiva para ofrecer experiencias únicas a los clientes.

Trabaje con expertos en ludificación para crear su programa de fidelidad personalizado. El equipo de expertos de Drimify le da soporte en la creación de su programa de fidelidad para añadir una nueva dimensión a su proyecto gracias a la ludificación.

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