Raspadinhas de fidelidade: Recompense e fidelize os seus clientes
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Manter um cliente é cinco vezes mais económico do que conquistar um novo, por isso a fidelidade sempre foi essencial – pelo menos era o que se dizia no passado. Naqueles tempos, e até mais recentemente, os negócios e as suas máximas, ditos populares e regras não escritas estavam ancorados em sistemas e práticas muito mais antigos.
Hoje, o foco mais importante está no valor da vida útil do cliente (customer lifetime value ou CLV). Pode valer a pena investir na aquisição de novos clientes que se tornem mais valiosos ao longo do tempo do que um cliente médio que gere menos receita.
No entanto, para maximizar o CLV de um cliente, ainda é crucial fomentar a fidelidade. Embora a dinâmica possa ter mudado, o resultado é o mesmo – a fidelidade continua sendo chave, e há muitas oportunidades que se perdem ao não a cultivar.
O que significa fidelidade
A fidelidade é, basicamente, uma relação contínua onde o cliente escolhe repetidamente os produtos ou serviços de uma empresa em detrimento dos concorrentes. Pense num jogador que adquire sempre as novas versões da PlayStation em vez do Xbox ou Nintendo, ou num consumidor que prefere Pepsi a Coca-Cola ou outros refrigerantes.
A fidelidade é cultivada de várias maneiras:
- Ter o melhor produto ou serviço: Quando aquilo que faz é indiscutivelmente o melhor no mercado, a fidelidade acontece naturalmente através dos resultados e do boca a boca. Isso é o que chamamos de ser inegável.
- Experiências positivas: Proporcionar a melhor experiência ao cliente com uma marca também fomenta a lealdade. Por exemplo, oferecer chances de ganhar a cada compra, como num cartão de raspadinha, ou enviar encomendas em embalagens que encantem na hora de abrir.
- Confiança: Isso é crucial. Se todas as suas avaliações são de quatro ou cinco estrelas, as pessoas confiarão no que a maioria confia. Se alcança essa classificação, é provável que voltem para mais.
- Recompensas: Utilizar pontos, experiências de ganhos instantâneos como raspadinhas digitais, ou promoções como “leve cinco cafés e ganhe o sexto”, realmente fideliza os clientes. Além de serem benéficas para ambos, fomentam a chamada falácia dos custos irrecuperáveis – “Já investi tanto no programa de X que mudar para Y seria um desperdício” – um poderoso fenómeno psicológico.
O que são “raspadinhas de fidelidade”?
As raspadinhas de fidelidade são exatamente como parecem – raspadinhas personalizadas para recompensar e envolver clientes, usualmente no formato digital. Elas criam entusiasmo, oferecem recompensas, e são compreendidas universalmente.
O prefixo “fidelidade” quase poderia ser desnecessário se não fosse pela profissionalização das raspadinhas nos anos 70, que as tornou mais associadas a jogos de azar e loterias – anteriormente, as raspadinhas físicas eram comuns entre supermercados nos EUA que queriam recompensar seus clientes.
Como as raspadinhas de fidelidade ajudam na retenção de clientes
As raspadinhas digitais tocam em duas das quatro maneiras de gerar lealdade que discutimos.
Contribuem para uma experiência positiva, uma vez que oferecem a possibilidade de ganhar um prémio ou recompensa. Também complementam programas de fidelidade, adicionando valor e interatividade.
Como uma ferramenta de gamificação rica em recursos visuais, podem ser personalizadas para transmitir mensagens que reflitam positivamente na sua marca, além de oferecer a ideia empolgante de ganhar um prémio.
Melhorando programas e campanhas de fidelidade com raspadinhas
Eis três formas principais de como as raspadinhas podem ser incorporadas numa estratégia de retenção de clientes.
Aumente o valor da experiência do cliente e crie uma impressão positiva
Isso pode ser feito de várias formas.
Pense em restaurantes onde o ganho instantâneo permite que ganhe uma refeição ou sobremesa grátis. As raspadinhas digitais podem ser empregadas dessa forma, escaneáveis por um código QR, e desbloqueáveis com um código exclusivo fornecido no recibo.
Isso também poderia ser parte de uma campanha em lojas físicas, permitindo que clientes ganhem “acessórios perfeitos” com alguns prémios maiores, gerando entusiasmo e envolvimento no espaço físico.
Embora as raspadinhas digitais sejam mecanismos de distribuição de prémios em ganhos instantâneos, também canalizam o envolvimento do utilizador para transmitir mensagens importantes – possivelmente ligadas às suas iniciativas de Responsabilidade Social Corporativa (CSR), gerando lealdade especialmente entre consumidores que valorizam ética.
Ao criar uma raspadinha na plataforma de gamificação como Drimify, pode usar telas intermediárias para contar histórias da sua marca enquanto distribui recompensas.
Aumente o valor da vida útil do cliente (CLV)
Novamente, construindo e personalizando seu cartão de raspadinha no Drimify, você pode distribuir códigos genéricos ou únicos que darão aos clientes um preço especial, seja um valor fixo abaixo do preço regular ou do preço unitário ou uma percentagem – você pode até mesmo configurar seus jogos de cartão de raspadinha construídos com Drimify para premiar todos os participantes com códigos para realmente impulsionar as conversões.
Obviamente, há um equilíbrio aqui, para evitar desvalorizar sua marca e impactar a margem, mas se os clientes sabem que suas recompensas geralmente lhes dão um preço especial por um tempo limitado nos últimos produtos dentro de sua especialidade ou nicho, isso é muito melhor para o CLV do que grandes descontos no futuro.
Você pode condicionar seu público a antecipar e brincar melhor com o marketing gamificado e usar o tempo aumentado que eles passam dentro da sua história de marca para transmitir mensagens-chave que também podem contribuir para a fidelidade a longo prazo.
Recolha de dados e feedback através da gamificação
Outra grande vantagem das raspadinha digitais para negócios que geram fidelidade é que eles são uma ferramenta de marketing autoaperfeiçoadora. Eles coletam seus próprios dados – tanto em termos de cada ação do usuário gerando um ponto de dados, quanto em termos de coletar preferências do cliente e informações pessoais.
Construindo jogos de raspadinha no Drimify, você pode colocar seu formulário de coleta de dados antes ou depois da experiência de raspadinha e definir completamente as informações que você precisa. Além do nome e endereço de e-mail usuais, você pode fazer suas próprias perguntas para obter as preferências do cliente. Por exemplo, suas músicas favoritas, suas cores favoritas, seja através de drop-downs ou formulário aberto. Desta forma, você pode potencialmente personalizar um prémio ou uma experiência, o que novamente pode desempenhar um grande fator na geração de fidelidade e maximização do CLV.
Pense nisso. Se você ganhasse uma experiência através de um cartão de raspadinha de uma de suas marcas favoritas, e fosse perfeitamente adaptada às suas preferências, como você se sentiria em relação a essa marca? É o equivalente à fidelidade do presente de aniversário mais atencioso que você possa imaginar.
Melhores práticas para raspadinhas de fidelidade
Para realmente usar experiências de raspadinha para maximizar a fidelidade e o CLV, você não pode simplesmente jogar prêmios e copiar no modelo de cartão de raspadinha digital e ver o que funciona.
Existem melhores práticas a seguir para obter os melhores resultados, com base no trabalho de outras empresas na obra de fidelidade do cartão de raspadinha.
Alinhar recompensas ou prémios com as preferências dos clientes
Como mencionado, cada raspadinha gamificada que você criar na plataforma de gamificação Drimify gerará dados. Você poderá ver quantas pessoas visualizaram o cartão de raspadinha, quantas pessoas jogaram e quantas pessoas completaram e chegaram à sua tela final.
Com o tempo, você verá padrões e poderá ver o que funciona melhor, em termos de configuração e prêmios, com seu público.
Se você perceber que os códigos promocionais para todos os jogadores estão entregando picos no uso do aplicativo de fidelidade e nas vendas, mais do que quantidades menores de prêmios maiores, você sabe em que se concentrar em termos de prêmios no futuro.
Se suas doações de prêmios baseados em produtos via formato de raspadinha estiverem indo melhor do que as doações de prêmios baseados em experiências ao longo de um ano de campanhas, você sabe em que se concentrar para tornar a campanha do próximo ano mais bem-sucedida.
Em caso de dúvida, pergunte: Como o Drimify é uma plataforma de gamificação completa, com funcionalidade de cartão de raspadinha e jogos instantâneos, mas também uma série de outros tipos de mecânicas de jogo, você pode literalmente perguntar ao seu público o que eles querem.
Você pode incluir uma pergunta em seu formulário de coleta de dados ou personalizar uma pesquisa e perguntar diretamente aos seus clientes que tipo de prêmios eles gostam, bem como outras perguntas-chave para ajudar a melhorar seus futuros KPIs de cartão de raspadinha.
Criar uma experiência de utilizador envolvente
As raspadinhas se destacam entre os jogos de ganhos instantâneos por serem diretas e visuais. Ao otimizar o design, reflete-se positivamente a maneira como a marca é percebida, podendo até contar uma história ou destacar o produto sob a melhor luz possível.
No entanto, é importante testar o formato que melhor se adequa à sua UX – se funciona melhor antes ou depois da experiência de raspadinha.
Otimize seu formulário de coleta de dados e o percurso ideal do utilizador
Este é um aspeto crucial para alcançar os KPIs desejados com suas raspadinhas.
As pessoas hesitam em fornecer dados pessoais, de modo que formulários podem ser barreiras, assim como em qualquer outra situação.
Só deve pedir as informações essenciais e, se necessita de um endereço postal ou de e-mail apenas para distribuição de prémios, considere incluir um formulário secundário no final, exclusivo para vencedores.
Como começar com raspadinhas de fidelidade
Se as raspadinhas digitais lhe parecem como algo que possa beneficiar a sua estratégia de fidelidade, crie uma conta gratuita na Drimify hoje. Experimente o modelo de raspadinhas e usufrua de um período de teste gratuito para experimentar em sua aplicação de fidelidade e integrações.
Esforços para gerar a lealdade do cliente ainda são uma componente enorme do sucesso dos negócios, mesmo que a ideia de que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que manter um já esteja um pouco desatualizada.
Raspadinhas e programas de fidelidade gamificados são uma solução moderna para retenção de clientes, aproveitando a psicologia humana e sendo altamente versáteis em todos os setores e áreas empresariais.
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