Porquê integrar jogos de marketing na sua estratégia web-to-store?

Antes de mais, o que é uma estratégia web-to-store?

Uma estratégia web-to-store é uma estratégia para atrair clientes para a sua loja. A expressão web-to-store, por outro lado, descreve o comportamento de um cliente ao procurar informação online antes de decidir fazer uma compra, decidindo depois, em última análise, ir a uma loja física para comprar o produto em questão. O termo engloba também todas as ações, tais como jogos de marketing que podem ser implementadas online para encorajar os utilizadores da web a irem diretamente à loja física para fazerem as suas compras. Consequentemente, o conceito web-to-store precisa naturalmente de criar uma ligação entre o mundo digital e o mundo físico.

Quais são os desafios da estratégia web-to-store?

Nos últimos anos, a pesquisa de informação online tornou-se um comportamento automático para muitos de nós, quer seja no nosso computador ou no telemóvel. Além disso, a aceleração do comércio eletrónico e a chegada de grandes atores online, com catálogos infinitamente abastecidos e preços competitivos, convenceram gradualmente os consumidores a fazer as suas compras quase exclusivamente online.

Dada a utilização significativa da Internet na jornada do cliente, as redes de lojas e de negócios devem ser digitalizadas. Isso varia de uma boa visibilidade online com informações detalhadas no site (horário de funcionamento da loja, detalhes de contacto, fotos do estabelecimento, etc.) até a uma presença nos vários serviços de localização (especialmente o Google Maps) através de comunicação regular nas redes sociais e campanhas publicitárias potencialmente pagas nos anúncios Google, Facebook e Instagram, por exemplo. Lembre-se de que pode gerar tráfego na loja graças à gamificação.

Ao adaptarem-se a estas novas tendências para uma estratégia web-to-store eficaz e apropriada, as lojas físicas poderão:

• Aumentar a sua visibilidade online
• Atrair novos clientes para o seu ponto de venda
• Reter clientes fiéis
• Gerar mais receitas de vendas

Porquê e como deve integrar os jogos de marketing na sua estratégia web-to-store?

Criar jogos e concursos de marketing é uma forma simples, mas eficaz de simplificar a jornada do comprador. Há um certo número de estratégias e métodos de gamificação para introduzir jogos no processo de compra do produto.

Recomendações de produtos

Crie questionários de recomendação de produtos com base na personalidade, animais, disposições, etc. Uma vez que o utilizador tenha respondido a algumas perguntas simples, o objetivo é associar as suas preferências a um produto que lhe oferece.
Desta forma, eles veem os produtos do seu catálogo que são mais adequados às suas necessidades.

Uma ideia semelhante é a de criar um teste de personalidade baseado num filme ou série de televisão popular. Por exemplo, “É mais Homem-Aranha ou Batman?”. Lance o teste na época de férias ou quando tiver ofertas disponíveis, e promova-o nas redes sociais, encorajando os participantes a promover os testes para aumentar o seu alcance.

Programas de fidelização com recompensas

Estabeleça um programa de fidelização com um sistema de recompensas onde compras consecutivas online lhe permitem acumular pontos que podem depois ser resgatados como presentes. É uma forma eficaz de aumentar as compras regulares e reforçar a lealdade. Com este sistema, também incentiva os clientes a entrarem nas suas lojas físicas a fim de recolher os seus prémios.

É exatamente esta a estratégia que a Starbucks, uma cadeia multinacional americana de café, utilizou com o seu programa Starbucks Rewards em 3 passos, encorajando novos clientes a entrar pelas portas das suas lojas em todo o mundo!

Para começar, tem de se inscrever utilizando as suas informações pessoais na aplicação móvel Starbucks para ter acesso a todas as vantagens do programa. A recolha de informações pessoais sobre clientes e utilizadores permite à Starbucks direcionar as suas promoções e enviar produtos e ofertas que eles vão adorar. Depois, dirija-se a uma loja para recolher estrelas, ou por outras palavras, pontos, cada vez que comprar. À medida que for colecionando estrelas, pode trocá-las por prémios e produtos vendidos no café: sanduíches, sobremesas, bebidas, etc.

Este programa simples e eficaz também encoraja os clientes a voltarem às lojas Starbucks, uma e outra vez, para resgatar as suas recompensas e recolher mais estrelas de forma contínua!

Questionários sobre produtos

Crie questionários interativos baseados nos produtos do seu site. Estes questionários podem ser ligados a páginas de venda de produtos ou a um sistema de pontos, que também pode ser utilizado na loja.

Também pode criar questionários para aumentar o conhecimento, mudar opiniões ou destacar certos produtos para aumentar as vendas. Assim, o cliente associa o seu produto e o seu negócio a diversão, prazer e emoções positivas.

Gire a roda para os seus clientes

Instale rodas da sorte à entrada das suas lojas físicas para uma campanha, e anuncie-a no seu site de comércio eletrónico e redes sociais. Este é um exemplo maravilhoso de gamificação através de um jogo de marketing instantâneo que é muito atrativo e satisfatório.

Na verdade, esta técnica de gamificação ajuda a recolher dados pessoais sobre os seus visitantes em tempo real. O sorteio de um presente gratuito ou de um desconto especial para desfrutar imediatamente, por exemplo, atrai novos clientes para entrar pela porta da sua loja. É também uma forma eficaz de instigar a primeira compra!

Competições participativas

Uma loja pode também beneficiar muito com a organização de um concurso participativo, tal como um slogan ou um concurso de fotografia nas redes sociais, pedindo aos utilizadores que deixem fluir a sua criatividade.

Esta é uma tática muito utilizada porque uma competição comunitária gera muitas interações, boca a boca, e ajuda a construir uma imagem de marca forte e mais memorável. As competições também aumentam a sua visibilidade online e ajudam a reter os clientes.

Sistema de referência e fidelização do cliente

Os descontos baseados em recomendações estão entre os métodos de gamificação mais utilizados em vários setores e lojas. Se um cliente pré-existente encaminha novos clientes para a loja, geralmente amigos próximos e familiares, recebe uma recompensa por ter encaminhado essas pessoas.

Desta forma, aumenta o seu público, gera mais receitas de vendas e retém mais clientes para a sua marca através de um círculo de ligações. A fidelização dos clientes, por outro lado, pode ser gamificada com a ajuda de um sistema de pontos como mencionado anteriormente.

A aplicação de técnicas de gamificação pode melhorar significativamente a experiência do cliente nos seus pontos de venda. A viagem do cliente até uma loja nem sempre é um processo racional, mas é mais provável que faça uma compra se houver um plano de ação claramente definido com interações e recompensas. É exatamente isso que a gamificação ajuda a alcançar, acompanhando o cliente através de um leque de opções predefinidas que quase sempre resultam numa compra.

Transporte os clientes do seu site de comércio eletrónico até aos seus pontos de venda físicos com a Drimify, a plataforma de gamificação que torna simples a criação dos seus jogos de marketing. Graças à nossa equipa de especialistas, proporcionamos-lhe apoio ao longo dos seus projetos e aconselhamo-lo nas suas campanhas web-to-store.

Quer saber mais?