A DFS transforma a experiência de retalho de luxo e recompensa mais de 1.000 clientes de alto valor em loja através da gamification
Estudos de caso
O Grupo DFS é o líder mundial em retalho de viagens de luxo e uma casa do grupo LVMH. Possuem mais de 400 pontos de venda a nível global, incluindo boutiques em 15 grandes aeroportos, além de 18 localizações T Gallerias by DFS em 13 países.
Os desafios
Procuravam uma forma de melhorar a experiência em loja e aumentar o envolvimento dos clientes em várias localizações.
🎯 Coletivamente, os objetivos dos seus canais de retalho envolvidos eram para:
- Encorajar os clientes a visitar as lojas
- Distribuir incentivos para realizar compras repetidas
- Aumentar o seguimento nas redes sociais
- Incrementar os gastos médios
📱Jogos e experiências de gamification “by Drimify”
A solução encontrou-se no uso da secção ganho instantâneo do catálogo da Drimify, criando jogos com subtilezas adaptadas a cada localização.
Para a DFS Singapura, o objetivo principal era encorajar compras repetidas nas suas linhas de beleza premium. Qualquer cliente que adquirisse um item qualificado era convidado a jogar um roda da sorte jogo no seu smartphone via um código QR, onde cartões-presente de diversas denominações estavam disponíveis.
Durante a campanha de 3 meses, o jogo foi visualizado cerca de ~600 vezes com uma taxa de conclusão de 72%, resultando em aproximadamente $9,000 em cartões-presente distribuídos aos clientes qualificados para incentivar compras adicionais.
A DFS Bali tinha o duplo objetivo de querer aumentar a afluência à loja e crescer o seu seguimento no Instagram. O seu jogo de ganho instantâneo na Drimify foi personalizado para encorajar simultaneamente os seus seguidores no Instagram a jogar para a chance de ganhar prémios e ir à loja para os recolher, aumentando a afluência; e para convidar potenciais clientes a seguir a sua conta no Instagram, ampliando o seu público.
Durante a campanha de 3 meses, o jogo foi visualizado aproximadamente ~500 vezes, foi iniciado em 84% dessas ocasiões, e registou uma taxa de conclusão de 70%.
🌏 Uma história de sucesso global
Após os sucessos iniciais com os jogos da Drimify em Singapura e Bali, a DFS Vietname lançou 2 jogos de ganho instantâneo para cobrir o período de final de ano nas suas lojas de Hanoi e Ho Chi Minh, com o objetivo de incentivar gastos médios mais elevados.
O formato nas localizações era de que se os clientes gastassem acima de um montante especificado, poderiam jogar os seus jogos de roda da fortuna para a chance de ganhar vários prémios. Baseando-se no desempenho inicial de ambas as campanhas, a duração dos jogos foi triplicada para continuar a promover gastos médios mais elevados bem no novo ano.
Resultados e KPIs
Nas primeiras 2 campanhas durante o mesmo período de 3 meses, as aplicações da Drimify da DFS geraram:
Números-chave 🚀
- ~1.100 jogadas por clientes qualificados
- Taxa de conclusão de 71%
Objetivos alcançados 😎
- ~$9.000 em cartões-presente distribuídos a clientes qualificados para incentivar compras repetidas
- >400 prémios distribuídos como incentivos para visitar a loja
Os resultados 📈
- Campanhas repetidas porque a gamificação repetida leva a resultados ainda melhores
- Replicação em ainda mais localizações devido aos sucessos repetidos
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