Come creare un programma fedeltà | 5 strategie per mantenere i tuoi clienti fidelizzati

Vuoi introdurre un programma di fedeltà per supportare la tua attività? Non sai da dove cominciare? Ti preoccupa che sia troppo tardi e che tu possa aver perso l’occasione?

Se ti trovi in una di queste situazioni, abbiamo ottime notizie per te. Prima di tutto, avviare un programma di fedeltà è un’ottima opportunità per rafforzare la tua attività e costruire relazioni migliori con i tuoi clienti, e, dato che è un percorso ben consolidato, ci sono numerose lezioni che puoi apprendere da altre attività per rifinire e migliorare la prima iterazione del tuo programma. In secondo luogo, non è mai troppo tardi per cominciare, poiché è una pratica molto diffusa tra le aziende, potresti trarre vantaggio dagli early adopters che sono già fan della tua attività.

Ecco 5 tattiche che puoi implementare per dare al tuo programma di fedeltà una spinta iniziale.

1. Raccogli il feedback dei clienti e scopri cosa cercano in un programma di fedeltà

Presumendo che tu abbia già un certo seguito sui social media e alcuni clienti abituali che riconosci, hai a disposizione un gruppo di clienti che ha mostrato un interesse tangibile o fedeltà verso la tua attività. Mentre cerchi di rafforzare quei legami esistenti e di replicarli, chiedi loro cosa desiderano da un programma di fedeltà.

Sulla piattaforma di gamification Drimify, puoi facilmente personalizzare i sondaggi per distribuirli al tuo pubblico attuale per ottenere feedback quantitativi e qualitativi su cosa si aspettano dal tuo programma di fedeltà.

Consiglio pro: Distribuisci il tuo Sondaggio al maggior numero di persone possibile non solo condividendolo sui tuoi social media, ma anche creando codici QR da posizionare nei tuoi locali fisici, permettendo anche ai clienti occasionali di partecipare. Includendo un modulo di raccolta dati, puoi chiedere dettagli personali e incoraggiare l’iscrizione alla newsletter, creando contatti che potrai rivolgere nuovamente quando il tuo programma di fedeltà sarà attivo.

2. Offri premi e vantaggi attraenti che riflettano i loro desideri e aspettative

Questa tattica è molto più semplice da impiegare se hai messo in pratica la prima tattica e analizzato i tuoi dati. Dovresti anche esaminare i tipi di programmi di fedeltà offerti dai tuoi concorrenti, e potresti anche fare delle ricerche su come questi sono stati accolti dai clienti. Dopotutto, non solo la loro attività è in competizione con la tua, ma stai iniziando un programma di fedeltà per competere contro il loro programma di fedeltà.

Ideale sarebbe che il tuo programma di fedeltà fosse migliore – rendilo più personalizzato e su misura per i desideri e le necessità dei target demografici. Se stai iniziando il tuo programma di fedeltà in ritardo è vero che tecnicamente sei in svantaggio – loro hanno già promosso la fedeltà per tutto il tempo in cui il loro programma è stato attivo – ma se lo consideri come un duello, loro hanno sparato per primi e tu sei ancora in piedi. Cosa non offrono i loro programmi che i clienti desiderano? Identifica il tuo vantaggio competitivo e pubblicizzalo.

3. Rendi il tuo programma fedeltà più coinvolgente grazie alla gamification

La gamification è un metodo per massimizzare il coinvolgimento degli utenti implementando meccaniche ludiche in attività e interazioni quotidiane. Gamificare il tuo programma fedeltà offre molti vantaggi:

• Comunicare con i clienti ed educarli meglio sulle tue offerte attraverso un focus migliorato
• Generare entusiasmo offrendo opportunità di vincere premi attraverso i giochi giochi a vincita istantanea
• Personalizzare le meccaniche di gioco per incoraggiare comportamenti desiderati, come lasciare recensioni o interagire di più con i tuoi contenuti
• Fornire esperienze giocabili, divertenti e coinvolgenti che possono essere apprezzate per il loro valore intrinseco (agli esseri umani piacciono le sfide divertenti, guarda i cruciverba e il Sudoku sui giornali)

Consiglio pro: Nessuno è diventato maestro in un giorno, e lo stesso vale per la gamification. Non solo la tua capacità di ottenere il massimo dalla gamification migliorerà con l’uso continuato, la pratica e l’applicazione degli insegnamenti da progetto a progetto, ma puoi usare la ripetizione di esperienze giocabili e concorsi per rendere il tuo programma parte della routine di un cliente.

Ad esempio, sulla piattaforma di gamification Drimify, puoi utilizzare il formato Percorso Dinamico™ per creare un’esperienza prolungata che sblocca nuove sfide o concorsi ogni mese. Potresti anche includere contenuti pop-up interattivi come video e testo per educarli su nuove linee di prodotto o offerte esclusive del programma fedeltà, o persino incorporare inviti all’azione per inviarli ai tuoi ultimi post sul blog o episodi del podcast. È necessario trovare un equilibrio con un programma fedeltà: devi fornire vantaggi, emozione, interazione e aggiungere valore, e la gamification a lungo termine è probabilmente il veicolo più efficace per consegnare questo mix.

4. Utilizza il tuo programma fedeltà per creare una connessione personale tra i tuoi clienti e la tua azienda

Le moderne esperienze di gamification offrono potenti funzionalità di raccolta dati che puoi utilizzare per arricchire i tuoi dati, segmentare meglio il tuo pubblico e personalizzare le tue newsletter via email.

Ad esempio, se organizzi concorsi esclusivi o giochi a vincita istantanea tramite il tuo programma fedeltà, dove i membri hanno la possibilità di vincere prodotti specifici, vedrai a quali concorsi partecipano e avrai un’idea dei tipi di prodotti che li interessano. Questo può poi influenzare il tipo di materiale di marketing che invii loro.

Inoltre, ogni azione dell’utente all’interno delle esperienze gamificate moderne viene registrata ed è esportabile, il che significa che qualsiasi numero dei motori di gioco pre-costruiti nel catalogo può essere personalizzato per costruire un profilo più completo di ciascun membro.

5. Evolvi e migliora continuamente il tuo programma fedeltà

Il miglior programma fedeltà del mondo, se lasciato inalterato nel lungo periodo, diventerà obsoleto e deluderà i suoi membri. Un programma fedeltà è un viaggio, non una destinazione. A meno che non si sia in qualche modo accumulato un vero monopolio (il che è incredibilmente improbabile e nella maggior parte dei territori illegale), il lavoro per promuovere la fedeltà non è mai concluso.

Allo stesso modo in cui hai potuto individuare opportunità per superare i programmi dei tuoi concorrenti quando hai avviato il tuo, nulla impedisce loro di tornare alla carica e fare lo stesso quando innovano dal loro lato. Tieni d’occhio i tuoi concorrenti, osserva cosa stanno facendo imprese simili in altre industrie o addirittura in altri paesi – sii come una spugna e opera con una mentalità di crescita per prendere i migliori elementi dagli altri programmi per rendere il tuo il migliore.

Consiglio pro: Le statistiche raccolte nella tua bacheca Drimify sono la piantina per migliorare il tuo approccio gamificato alla fedeltà. Con un’analisi attenta, puoi non solo arricchire i tuoi dati sui clienti, ma anche affinare le esperienze di gamification che stai offrendo a loro. Se i numeri indicano che una percentuale significativa di giocatori non sta completando un determinato livello, scenario, o partita nel tuo programma, sai che c’è qualcosa che necessita di essere esaminato più nel dettaglio e migliorato o cambiato in futuro.

Inoltre, Drimify sta sempre creando nuovi motori di gioco ed esperienze per i nostri clienti da personalizzare, quindi ci saranno sempre nuovi modi per coinvolgere e premiare i tuoi clienti.

Riepilogo

È più facile ed economico mantenere un cliente che attirarne uno nuovo, quindi investi tempo e risorse nella creazione di un programma fedeltà competitivo e ben concepito.

Sia che tu stia cercando di avviare il tuo primo programma fedeltà, sia che stia rinnovando quello esistente per renderlo più competitivo, le 5 tattiche elencate sopra saranno sempre applicabili e attuabili.