Le géant de l'équipement agricole AGCO mobilise 18 000 clients avec sa campagne de gamification du service après-vente

Success Stories

AGCO Corporation fait parti des leaders mondiaux dans la conception, la fabrication et la distribution de matériels agricoles. L’entreprise s’engageant à fournir des solutions intelligentes pour une agriculture performante et durable.

Fondée en 1990 aux États-Unis, AGCO propose une large gamme d’équipements agricoles sous des marques renommées comme Fendt, Massey Ferguson ou encore Valtra. Si vous apercevez un tracteur dans un champ, il y a de fortes chances qu’il soit de marque AGCO.

Les challenges

🎯 AGCO visait à accroître la notoriété de sa marque tout en approfondissant sa connaissance client. Atteindre ces objectifs est essentiel pour renforcer la relation avec ses clients, augmenter les ventes et promouvoir l’utilisation des concessionnaires agréés par la marque pour la vente de pièces, les réparations et l’entretien des machines.

Les objectifs comprenaient :

• Comprendre comment leurs clients interagissent avec leurs produits.
• Engager et récompenser les utilisateurs pour les fidéliser.
• Promouvoir leurs différentes marques.

📱Les jeux et expériences de gamification “by Drimify”

AGCO a choisi d’utiliser Drimify pour proposer à ses clients un échange gagnant-gagnant à l’échelle européenne : les propriétaires de Fendt, Massey Ferguson et Valtra étaient invités à fournir des informations sur leur machine, à partager leur expérience avec la marque, en contrepartie d’un accès à une série de jeux en ligne pour tenter de gagner des prix.

Cette opération englobait 3 campagnes identiques pour les marques Fendt, Massey Ferguson et Valtra. Pendant 6 mois et de façon mensuelle, les clients avaient accès à un nouveau jeu instant gagnant.

Un engagement à long terme favorise la fidélité 📈

Chaque jeu donnait la chance aux propriétaires de machines AGCO de remporter diverses récompenses comme des combinaisons de travail et des modèles réduits de tracteurs de collection.

Et pour chaque participation, les joueurs recevaient également un ticket d’or pour un grand tirage au sort à la fin de l’événement. Plus ils cumulaient des tickets, plus ils augmentaient leurs chances de gagner.

Le gros lot final offert aux grands gagnants était une remise à neuf complète de leur machine et les finalistes ont pu recevoir des kits d’outils premium d’une valeur de plus de 3 000 €.

Une plateforme multilingue pour une audience mondiale 🌍

Pour toucher un public international, AGCO a décliné ses 3 campagnes marketing en plusieurs langues : anglais, français, espagnol et allemand. Une version finnoise a même été créée pour la campagne Valtra, car la marque est basée en Finlande.

Et grâce aux adaptations multilingues des 3 campagnes, AGCO a pu diffuser son concept de ticket d’or et cibler plus efficacement un large segment de leur clientèle à travers le monde.

Les résultats et KPI

Les chiffres clés sur 6 mois de campagnes 🚀

• 60 130 participations enregistrées sur l’ensemble des langues et des 3 campagnes.
• 18 481 parties complétées sur les 6 jeux instants gagnants.

Les objectifs sont atteints 😎

• D’importantes données qualitatives ont été recueillies auprès de plus de 24 000 clients interagissant avec les différentes campagnes, fournissant à AGCO des informations précieuses sur leurs produits et leur utilisation au quotidien par les utilisateurs.
• Relation client développée à l’échelle internationale grâce à une campagne de service après-vente innovante et plus longue.

La campagne « Jouer c’est gagner » a duré six mois et a permis d’établir et de renforcer nos relations avec les propriétaires de machines. Elle a été une véritable réussite. Merci à toutes les personnes qui se sont inscrites, ont participé au jeu et ont relayé l’information.
Jen Reid, responsable marketing après-vente AGCO

Je venais de descendre de mon MF 5455 après une longue journée de travail quand j’ai reçu l’appel m’annonçant que mon tracteur avait remporté le reconditionnement complet par MF. Honnêtement, je pensais que quelqu’un me faisait une blague, mais je suis ravi d’avoir gagné ! Ce tracteur est un bijou : nous l’avons acheté neuf et avons travaillé 18 000 heures avec lui. Ce prix va lui donner une nouvelle jeunesse.
Robert Bowyer, gagnant du grand prix Massey Ferguson

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