"Bastidor Ganador": 18.000 clientes implicados durante 6 meses mientras el gigante de equipos agrícolas AGCO gamifica el postventa
AGCO Corporation es uno de los mayores fabricantes y distribuidores de equipo agrícola en el mundo.
Fundada en Duluth, Georgia, Estados Unidos en 1990, AGCO diseña, produce, y vende una amplia gama de equipos agrícolas a través de su cartera de marcas de confianza, incluyendo Fendt, Massey Ferguson, Valtra y muchas otras. Cuando veas un tractor en un campo, hay una buena posibilidad de que lleve el emblema de una de las marcas de AGCO.
Los desafíos
AGCO buscaba aumentar el conocimiento de marca mientras aprendía más sobre sus clientes. Alcanzar estos objetivos sienta las bases para nutrir las relaciones con los clientes, aumentar las ventas y aumentar el uso de distribuidores autorizados de la marca para piezas, reparaciones y mantenimiento.
🎯 Sus objetivos incluyen:
- Conocer cómo sus clientes interactúan con sus productos
- Implicar y recompensar a los clientes para fomentar la lealtad
- Promocionar sus marcas
📱Juegos y experiencias de gamification “by Drimify”
AGCO optó por utilizar Drimify para ofrecer a sus clientes un quid pro quo a escala continental: Se invitó a los propietarios de Fendt, Massey Ferguson y Valtra a contarle a AGCO acerca de sus máquinas a cambio de acceso a una serie de juegos en línea mensuales para tener la oportunidad de ganar premios. Lo llamaron ingeniosamente “VIN to WIN” en inglés – con VIN refiriéndose al número de identificación del vehículo de sus tractores, que necesitarían enviar como parte de su entrada a la experiencia.
Esto se tradujo en 3 campañas separadas para las 3 diferentes marcas. En todos los casos, los clientes recibían acceso a un nuevo premio instantáneo juego cada mes, durante 6 meses.
Condiciones de participación a largo plazo moldean las audiencias y fomentan la lealtad 📈
Cada juego ofrecía a los propietarios de maquinaria AGCO la oportunidad de ganar premios como monos de marca y modelos de tractores coleccionables. Por cada participación, a los usuarios se les asignaba un billete dorado para el sorteo del gran premio al final de la campaña – cuantos más billetes, más oportunidades de ganar.
El gran premio para los ganadores generales consistía en una remodelación completa de su máquina, mientras que los finalistas recibían juegos de herramientas premium valorados en más de 3.000 euros.
Una plataforma multilingüe para una audiencia global 🌍
AGCO creó y clonó sus campañas para entregarlas en inglés, francés, español, alemán y, en el caso de la campaña de Valtra, finlandés, ya que la marca tiene su base en Finlandia.
Al tener varias versiones de las 3 campañas para superar las barreras lingüísticas, todo unido por la idea del billete dorado, pudieron apelar de manera más efectiva a una amplia sección de sus bases de clientes globales.
Resultados y KPIs
Cifras clave 🚀
- 60.130 vistas únicas en todos los idiomas y en las 3 campañas
- 18.481 finalizaciones totales de 6 juegos instantáneos a lo largo de los 6 meses
- 24.399 inicios, lo que incluye a jugadores que completaron algunos juegos instantáneos, pero no necesariamente todos
Objetivos alcanzados 😎
- Extensos datos cualitativos de clientes obtenidos sin intermediarios, adquiridos de más de 24.000 clientes que participaron en sus campañas y comunicaron a AGCO acerca de su producto y cómo se integra en su trabajo
- Relaciones con los clientes fortalecidas a escala mundial a través de una campaña de posventa innovadora y de largo plazo
“Bastidor Ganador” ha sido una iniciativa de seis meses diseñada para construir y fortalecer relaciones con los propietarios, y siento que ha sido un verdadero éxito. Gracias a todos los que participaron, jugaron los juegos instantáneos y difundieron la palabra.
Jen Reid, Gerente de Marketing de Posventa de AGCO
Literally acababa de bajarme de mi MF 5455 después de un largo día cuando recibí la llamada sobre ganar la renovación definitiva de este por parte de MF. Honestamente, al principio pensé que alguien me estaba tomando el pelo, pero estoy encantado de haber ganado. Este tractor ha sido una joya: lo hemos tenido desde nuevo y hemos trabajado con él 18.000 horas, así que ganar este premio le dará la nueva vida que se merece.
Robert Bowyer, ganador del gran premio de Massey Ferguson
✨ El paquete ideal de Drimify ✨
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- La oferta anual de Drimify: La gamificación funciona mejor a largo plazo, especialmente cuando se trata de conocer a tu audiencia y aprender cómo venderles, con datos de cada acción del usuario para analizar tendencias de rendimiento y refinar enfoques.
- El Paquete Creación: Para una solución de gamificación llave en mano, donde tu contenido y gráficos son reunidos y optimizados por el DrimTeam – nos cuentas la visión, y nosotros la hacemos realidad.
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