Comment développer les compétences en résolution de problèmes grâce à la gamification ?
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Les softs skills, dont les compétences en matière de résolution de problèmes, sont nécessaires dans le monde professionnel autant que dans la vie quotidienne. Chaque obstacle, difficulté, problématique ou contrariété prend la forme d’un problème auquel votre cerveau doit trouver une solution.
Sur le lieu de travail, les compétences avancées en matière de résolution de problèmes sont très recherchées par les employeurs. Pensez à l’employé capable d’identifier la cause profonde d’un problème, analyser les différentes solutions possibles et mettre en œuvre la solution la plus efficace. Il s’agit objectivement d’un atout majeur pour toute entreprise.
Ce constat est particulièrement vrai dans un environnement de travail compétitif et fortement marqué par le travail à distance ou le travail hybride. Si un jour un employé est la seule personne présente au bureau et que quelque chose ne va pas, comment utilisera-t-il ses soft skills et compétences en résolution de problèmes pour régler la situation de manière indépendante ?
Les situations complexes pour lesquelles les compétences d’une personne pour résoudre des problèmes peuvent être sollicitées peuvent évidemment varier en ampleur et en importance. Il y aura également une grande variation dans leur degré de capacité à effectuer ce type de travail, mais les soft skills et la capacité à résoudre des problèmes impromptus peuvent-elles être améliorées ? Plus précisément, les soft skills et la capacité de résolution de problèmes sur le lieu de travail peuvent-elles être améliorées par la gamification et les jeux éducatifs ? Pouvez-vous facilement appliquer des mécaniques de jeux à la formation de vos collaborateurs afin qu’il devienne plus efficace ?
Pousser à la réflexion par le biais d’énigmes, de puzzles et de casse-têtes
Les casse-tête et les puzzles ont traversé toute l’histoire de l’humanité, avec de nombreuses variantes apparaissant dans différentes cultures et pays. Ils nécessitent une réflexion créative ou logique pour prendre la bonne décision et trouver des solutions. L’un des exemples les plus célèbres est un “problème de passage de rivière” : le problème du loup, de la chèvre et du chou. Ce type d’exercices relevant des jeux de mathématiques et des jeux de réflexion.
Si un fermier achète un loup, une chèvre et un chou au marché, mais qu’il n’a assez de place dans son bateau que pour traverser la rivière avec un seul de ses achats sur le chemin du retour, dans quel ordre doit-il les faire traverser ? Il doit faire preuve de créativité et d’ingéniosité pour s’assurer que la chèvre ne mange pas le chou et que le loup ne mange pas la chèvre.
La résolution de ce casse-tête se trouve au niveau du fermier. Il faut comprendre qu’il peut ramener des objets ultérieurement déposés de l’autre côté de la rivière. Il peut en effet faire traverser la chèvre loin du loup, mais il peut ensuite reprendre la chèvre une fois que le chou a traversé. La connaissance de cette échappatoire rend un problème initialement difficile, facile à résoudre.
Après avoir vu la question du loup, de la chèvre et du chou, et en avoir compris les éléments, pensez à appliquer le même processus de réflexion à des problèmes similaires. Si le premier problème est difficile à résoudre, les problèmes suivants sont eux beaucoup plus simples à comprendre. Puisque vous les avez déjà rencontrés, vous connaissez le processus. Toutes entreprises peut bénéficier d’un processus de résolution de problèmes plus efficaces pour la formation ou l’onboarding de nouveaux employés.
Exploiter la créativité naturelle et le goût du défi pour remobiliser une équipe en formation
Les mêmes énigmes et les mêmes casse-tête qui reviennent tout au long de l’histoire de l’humanité en témoignent : les individus veulent être mis au défi mentalement et faire travailler leur cerveau. Gardez à l’esprit que vos employés ont donc un appétit naturel pour exercer leurs capacités de résolution de problèmes. Cette soif de défi et de challenge est le levier d’engagement psychologique le plus important à actionner lorsque vous gamifiez votre formation d’entreprise pour en faire de meilleurs résolveurs de problèmes.
La première étape consiste à connaître le processus en place dans votre organisation autour de la résolution des problèmes rencontrés. Vérifiez s’il est déjà défini par écrit, ou faites-le établir. Un processus rigoureux décrivant toutes les étapes pour traiter les problèmes et questions inattendus, énumérant les actions à effectuer, établit un cadre autour duquel votre équipe peut appliquer ses compétences créatives dans la matière.
Transformez les problématiques en jeux et encouragez les équipes à jouer
Une fois qu’un processus rigoureux sur l’identification et comment résoudre les problèmes rencontrés est établi en tant que méthodologie approuvée par l’entreprise, il peut ensuite être gamifié afin de former vos équipes et collaborateurs à son utilisation. S’exercer autour d’une méthodologie les aidera à développer leurs propres compétences en matière de résolution de problèmes au sein de leur structure.
La personnalisation des jeux d’apprentissage en ligne, tels que le Quiz, vous permet de poser une série de questions relatives à un problème que votre organisation a déjà rencontré par le passé. Comme il est entièrement en ligne, accessible sur n’importe quel appareil moderne et qu’il vous donne un retour d’information instantané, cela en fait une excellente solution pour évaluer les compétences existantes de votre équipe en matière de résolution de problèmes et la façon dont elles réagiraient à des crises antérieures.
En développant ce concept, vous pouvez utiliser et personnaliser le format du Parcours Dynamique™ pour créer un parcours d’apprentissage interactif à plusieurs niveaux, plus long et immersif, qui vous donnera accès à tous les jeux du catalogue Drimify. Certains niveaux pourraient prendre la forme de Quiz donc, avec des réponses à choix multiples ou des réponses ouvertes, et d’autres pourraient être constitués de contenu vidéo ou texte, développant une étape ou un aspect particulier du processus d’identification et de résolution de problèmes de votre organisation.
Le parcours d’apprentissage pourrait être structuré de manière à donner aux employés en formation une base complète et interactive de vos méthodes de résolution de problèmes, mais vous pouvez également l’utiliser pour leur montrer comment et pourquoi ce processus a été mis en place. Cela leur permettra de vivre une expérience en essayant de résoudre des problèmes réels, mais dans un scénario fictif à faible enjeu. Ils disposent ainsi d’un terrain propice à l’étude de problématiques complexes, au développement des compétences et à la pratique de l’esprit critique et de l’analyse pour prendre une décision et trouver des solutions adéquates.
Utilisez la gamification pour faire ressortir le potentiel de résolution de problèmes de vos équipes
La gamification du développement des soft skills et notamment des compétences en matière de résolution de problèmes dans le cadre de votre formation d’entreprise permet à vos équipes d’être exposées à une résolution de problèmes réaliste dans un environnement d’apprentissage à faible enjeu.
La mise en place de stratégies de gamification basées sur une expérience de jeu peut également fournir à vos employés le cadre et la méthodologie nécessaires pour trouver des solutions efficaces. Former chaque employé de votre entreprise à un processus rigoureux garantira des résultats cohérents et complets, même s’ils abordent tous une problématique de manière différente et obtiennent des résultats légèrement différents.
Des simulations et expositions répétées aux types de problèmes rencontrés dans votre secteur par le biais de jeux éducatifs rendront vos employés bien mieux armés pour résoudre de nouveaux problèmes lorsqu’ils se présenteront. Ils seront également en mesure d’identifier les similitudes entre les nouveaux et les anciens problèmes, cela pourra les aider à gagner en efficacité et en temps en pouvant utiliser d’anciennes solutions étudiées.
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