Coût de l’inaction : le frein invisible à la croissance de votre entreprise

Imaginez-vous sortir sans parapluie ni imperméable un jour où il y a de fort risque de pluie ; vous risquez de vous retrouver trempé ! Un lapin apeuré par les phares d’une voiture, tétanisé. S’il reste figé, quel est le coût de son inaction ? Cela lui coûtera la vie.

On parle beaucoup plus du retour sur investissement (ROI) en entreprise, que l’on obtient en divisant simplement le profit d’un investissement par son coût (ou le profit estimé et le coût estimé). Le coût de l’inaction est lui souvent relégué au second plan, peut-être parce qu’il est plus difficile à calculer et à prévoir, s’intégrant moins facilement dans des délais prédéfinis.

Si le ROI est utile pour évaluer et comparer la rentabilité de projets similaires, facilitant la planification de nouvelles campagnes, il ne faut pas oublier qu’en matière de stratégie d’avenir pour l’entreprise, se focaliser exclusivement sur le ROI c’est comme ne regarder qu’une face de la médaille. Il faut aussi penser à l’autre face : les pertes potentielles en ne faisant rien.

Que signifie le coût de l’inaction ?

L’autre face de la médaille est donc le coût d’inaction, autrement ce que l’on perd à ne rien faire.

Imaginons que vous êtes un constructeur automobile. Vous pensez que les voitures volantes sont une évolution improbable, alors vous les ignorez. Mais soudain, tous vos concurrents développent avec succès la technologie des voitures volantes et elles deviennent même la norme. Le coût de l’inaction est alors énorme. Vous risquez de faire faillite ou au minimum de subir des pertes conséquentes et de devoir combler un énorme retard de recherche et développement pour retrouver votre place sur le marché.

Cela peut sembler idiot, mais pensez aux entreprises qui ont fait faillite car elles pensaient qu’Internet n’était qu’une mode. Pensez aux enseignes physiques qui n’ont pas réagi face à la marée montante de l’e-commerce.

En 2000, l’enseigne Blockbuster a par exemple refusé de racheter Netflix pour 50 millions de dollars (certes avant l’avènement du streaming, mais dont la vision différente était plus centrée sur le client). En 2023, il ne reste qu’un unique magasin Blockbuster franchisé ouvert dans l’Oregon, symbole d’un oubli coûteux. Et le marché de la vidéo à la demande est aujourd’hui dominé par les plateformes de streaming vidéo, avec Netflix en tête du classement.

L’ignorance du coût de l’inaction a conduit de nombreux géants de leur industrie à souffrir. Kodak, inventeur de l’appareil photo numérique en 1975, n’a pas développé leur technologie et s’est accroché à son ancien modèle, puis a été devancé par ses concurrents finissant finalement par faire faillite.

Le coût de l’inaction dans les opérations quotidiennes

Il s’agit d’un concept intéressant, mais qui sera peut-être rejeté par certains. Pourtant, le coût de l’inaction est intrinsèquement lié à la définition même du marketing. Que ce soit en B2B, B2C ou D2C (direct au consommateur), peu importe la cible, il s’agit avant tout d’acquérir, de satisfaire et de fidéliser ses clients en comprenant le marché et en vendant ses produits de manière efficace.

Rester à l’écoute et comprendre le marché est crucial pour toute entreprise. Cela passe par des études de marché pour comprendre les difficultés rencontrées par les clients, les actions de la concurrence et les zones en expansion ou en mutation au sein du marché.

Une partie du rôle du marketing dans une stratégie d’entreprise plus large consiste à communiquer à l’entreprise dans son ensemble des informations qui pourraient ne pas apparaître dans les chiffres de ventes bruts. En anticipant les tendances, on peut prédire les coûts futurs liés à l’inactivité. L’évaluation du coût de l’inaction est un aspect du marketing à long terme.

Les avantages de la gamification par rapport aux méthodes de communication traditionnelles

La gamification est l’autre sujet principal de cet article. Également appelé ludification en français, la gamification est l’utilisation de mécanismes et principes du jeu, et des jeux vidéo, appliqués à des objectifs et contextes réels peut booster l’engagement d’une audience et optimiser les performances.

Beaucoup étaient initialement sceptiques, mais les résultats parlent d’eux-mêmes. Imaginez un passionné de sport qui se donne corps et âme, endure des douleurs physiques extrêmes – muscles endoloris, acide lactique brûlant et même risque de blessure – tout cela pour la fierté de son équipe et qui est prêt à partager avec ferveur le récit de chaque moment vécu. Pourtant, cette même personne peut se retrouver démoralisée et peu motivée au travail devant la monotonie de ses tâches comme les présentations PowerPoint ou les feuilles de calcul Excel.

Mais alors pourquoi la gamification fonctionne ?

La différence entre ces deux activités ? L’une est plus captivante et l’autre plus ennuyeuse. L’une nous attire plus instinctivement, tandis que l’autre nécessite un effort et de la concentration pour s’y habituer.

La gamification existe depuis l’aube de l’humanité. Des jeux pour distraire les peuples anciens de la faim aux jeux de guerre pour enseigner la stratégie, en passant par des jeux de guerre destinés à l’apprentissage de stratégies, évoluant des pions symbolisant chevaliers et soldats sur les champs de bataille à des jeux de simulation ultra-réalistes permettant de piloter des avions de chasse en missions secrètes. Aujourd’hui, la gamification est omniprésente dans notre monde moderne et connecté.

Le coût de l’inaction à ne pas utiliser la gamification à travers toute l’entreprise

Si vous n’avez jamais utilisé la gamification auparavant, cela n’est pas toujours évident à mettre en place, surtout sans expérience préalable pour en calculer le ROI. Le Monopoly de McDonald’s ou le jeu « Eye Spy Pretzel » de M&M’s sont de très bon exemples de gamification et de ces avantages, mais il peut sembler complexe d’adapter ces exemples à votre propre entreprise. Cependant, ne pas adopter la gamification pourrait avoir des conséquences importantes.

La gamification moderne, avec l’utilisation du digital et du web, est devenue encore plus polyvalente et accessible que jamais. Grâce à des plateformes intuitives telles que Drimify, vous pouvez personnaliser et publier un jeu marketing, concours ou module en une matinée, et disposer d’une application prête à transformer votre audience en participants engagés autour de votre marque.

Cette solution innovante est désormais à la portée d’un nombre bien plus important d’entreprises qu’au début des années 2000, lorsque seules les entreprises avec de gros budgets pouvaient créer du contenu gamifié en interne ou sous-traiter le développement d’une expérience interactive sur mesure.

Mais cela signifie également que vos concurrents ont tout aussi facilement accès à la gamification.

Dans le marketing

Vos concurrents pourraient commencer à utiliser des campagnes gamifiées pour prendre l’avantage. Leurs premières tentatives peuvent ne pas ébranler vos efforts, vous amenant ainsi à les sous-estimer. Toutefois, à chaque nouvelle campagne de jeux qu’ils déploient, ils amassent des données précieuses et approfondissent leur compréhension de leur public et des leviers d’engagement les plus efficaces à utiliser. (Et rappelez-vous, leur audience, c’est aussi le VÔTRE.)

S’ils réussissent à intégrer ces aspects ludiques dans leurs programmes de fidélité et qu’en 6 mois, ils maîtrisent tellement bien la technique qu’ils commencent à vous prendre des clients. Votre inaction aura un prix : la perte de vos clients. Vous serez obligé de rattraper votre retard pour atteindre leur niveau d’engagement et reconquérir l’attention de votre cible.

Pour la formation en entreprise et les RH

Une équipe solide est essentielle pour la réussite d’une entreprise. Vendre des solutions, des produits ou services sans que votre équipe ne possède les aptitudes relationnelles nécessaires, c’est s’exposer à perdre des ventes au profit de rivaux dont les collaborateurs ont le sens du contact. A l’inverse, si vos employés sont certes charismatiques mais qu’ils ignorent tout de votre produit et des défis ou besoins quotidiens de vos clients, vous laisserez le champ libre à la concurrence qui maîtrise son offre et comprend parfaitement les enjeux de son marché.

Et même si vous avez des collaborateurs compétents, passionnés par vos produits et professionnels du secteur, le problème reste le même : la fidélité des employés à une entreprise est limitée et le turnover est inévitable. Ils changent de poste, déménagent, partent à la retraite, certains pourraient même avoir la chance de gagner au loto ou recevoir un héritage surprise et décider de ne plus jamais travailler. Vous pourriez avoir la chance de tomber sur une incroyable équipe extrêmement motivée, prête à s’investir peu importe la situation, mais compter uniquement sur cela c’est comme gagner à la loterie – ça n’arrive pas tous les jours et on ne peut pas compter que là-dessus.

Disposer d’un processus d’intégration et de formation solide garantit que votre équipe possède les compétences et connaissances nécessaires. Supposons que vos concurrents aient utilisé le Parcours Dynamique™ de Drimify, qui vous permet de créer une expérience avec plusieurs étapes en utilisant différents jeux et contenus. Ils développent des programmes de formation interactifs avec des quiz et des vidéos pour l’intégration et le développement des compétences des nouveaux arrivants.

À leur arrivée, les nouvelles recrues se lancent dans un cursus de formation qui leur enseigne les concepts clés, les valeurs de l’entreprise et les méthodologies à utiliser. Le programme utilise ainsi un système de points pour développer l’esprit de compétition et comme facteur de motivation et propose des exercices de simulation pour appliquer les nouvelles connaissances dans un environnement sans risque avant même de commencer. Cette méthode se révèle tout aussi performante pour le télétravail que pour le présentiel, puisqu’elle est compatible avec tout appareil moderne connecté à Internet.

Il peut falloir plusieurs essais et ajustements, mais en l’espace d’un an, leur processus d’intégration et de formation devient extrêmement efficace. Avant d’être en contact avec les clients, l’équipe de votre concurrent maîtrise parfaitement les meilleures techniques de vente, a une bonne compréhension de leurs produits et une vision claire du marché.

Si vous ne réagissez pas, vos concurrents offriront un service si impeccable qu’ils ne perdront presque aucun client (ce qui minimise vos opportunités). Mais également que tous les clients que vous perdez à cause d’employés qui ne sont pas complètement seront très probablement récupérés par l’équipe de vente plus efficace de votre concurrent.

Le prix de cette inaction peut paraître négligeable au départ, mais à terme, il pourrait avoir un impact considérable sur les ventes. C’est également un problème difficile à détecter, sauf si vous gardez un œil sur vos concurrents et identifiez les faiblesses au sein de votre propre structure.

La prise de décision gamifiée pour réduire le coût

Parfois les entreprises n’agissent pas parce qu’elles ne parviennent pas à prendre une décision. Un cadre supérieur peut avoir une vision innovante de l’avenir sans parvenir à rallier ses collègues ou le PDG, ce qui entraîne la persistance du statu quo.

Deux managers peuvent avoir des idées radicalement différentes et chacun campant sur ses positions au point que rien ne bouge et qu’aucune action n’est entreprise. Les grandes organisations avec d’importantes et lentes structures de gestion risquent de réagir trop lentement, manquant ainsi d’agilité pour s’adapter aux évolutions souvent rapides de leur secteur.

La gamification peut être intégrée dans les structures de gestion pour aider à résoudre les conflits et assurer la progression des entreprises. Prenons le cas de deux managers avec 2 idées divergentes pour l’orientation future de leur société. Un département neutre dans la décision pourrait élaborer un parcours, grâce au format du Parcours Dynamique™, qui explore les deux options avec des simulations et des prévisions.

Ce dispositif pourrait être proposé à l’ensemble des collaborateurs ou seulement aux parties prenantes concernées, afin qu’ils saisissent intégralement les enjeux de chaque option. L’expérience pourrait s’achever sur une galerie de vote, avec présentation des prototypes (dans le cas d’une nouvelle ligne de produits par exemple) et des explications détaillées, permettant à tous de voter de manière éclairée.

Il s’agit là d’un exemple parmi d’autres, mais recourir à la ludification pour trancher et dénouer les impasses permet d’assurer l’anonymat des votes et une compréhension plus approfondie des options. Elle peut être déployée de diverses manières pour faciliter la prise de décision et maintenir la dynamique des entreprises, évitant de potentiels coûts liés à l’inaction.

Un outil auto-affûté qui profite aux premiers utilisateurs

Plus la gamification est utilisée régulièrement et à long terme, plus elle est efficace. Que vous créiez des quiz pour vos formations internes ou des jeux instants gagnants pour distribuer des codes promotionnels, sur Drimify chaque jeu génère des données précieuses pour vous aider à voir juger de leurs performances et de leur efficacité. Cela permet de calculer facilement le retour sur investissement et de comparer vos différentes campagnes d’un projet gamifié à l’autre.

L’obstacle majeur à l’intégration de la gamification au sein de votre entreprise est, comme pour toute nouvelle initiative, de simplement sauter le pas !

La relation entre la gamification et l’atteinte de vos objectifs peut être comparée à celle entre une boule de neige : plus on la fait rouler, plus elle grossit. Plus vous exploitez les pouvoirs de la gamification, plus vous excellez à engager votre audience cible et à orienter leurs décisions et comportements, qu’il s’agisse de clients, de candidats ou de salariés.

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