Les contraintes et les limites de la gamification

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Ces dernières années, la gamification est devenue populaire en raison notamment de son potentiel d’engagement et d’amélioration de l’expérience utilisateur de manière ludique. L’application des principes de game design, d’éléments et mécaniques de jeu et jeux vidéo, sont utilisés en communication, dans des campagnes de marketing et même dans l’éducation.

Les jeux donnant un sentiment d’accomplissement et récompensant les utilisateurs qui effectuent certaines tâches, activités ou actions. Cependant, certaines entreprises peuvent avoir du mal à appliquer la gamification de manière efficace, car il existe tout de même certaines contraintes et limites à l’utilisation des jeux, que l’on peut éviter.

La gamification doit être adaptée et efficacement mise en place

En effet, si les programmes de gamification ne sont pas bien adaptés au secteur d’activité et aux valeurs de l’entreprise, ils peuvent potentiellement devenir contre-productifs. Avant toute chose, les différentes approches ludiques doivent donc être pertinentes et cohérentes avec le contenu proposé ou avec la nature de la campagne à mettre en place. Il n’existe pas de limite à la créativité et de contrainte thématique cependant, il est important d’avoir un game design à votre image et conforme à vos valeurs, votre culture d’entreprise.

De même, si les jeux sont trop compliqués, personne ne sera vraiment motivé à y participer. À contrario, si les jeux sont trop simples, les joueurs le délaissera rapidement. La difficulté et la limite de la gamification réside donc dans le fait de trouver le juste équilibre et le bon compromis.

La réussite de l’expérience utilisateur dépend ainsi de la capacité à maintenir le joueur dans sa zone d’engagement. Il faut alors éviter de le décourager trop vite par des échecs répétés ou des tâches trop complexes. On peut néanmoins essayer de le sortir de sa zone de confort et le garder intéressé en lui proposant un contenu gamifié de manière ponctuelle.

Et tout simplement, la gamification peut ne pas convenir à tout le monde. Il y a des personnes qui n’aiment pas forcément jouer à des jeux. Et si vous essayez de les amener à accomplir certaines tâches, l’expérience ne peut pas fonctionner correctement pour eux.

Vous devez tenir compte du type de public que vous visez avant de décider si la gamification convient à votre projet ou des éléments de jeu à mettre en place. Il est important de concevoir des éléments de gameplay qui soient à la fois efficaces et agréables pour les futurs joueurs.

Les possibles contraintes de la gamification

Si la gamification permet de résoudre de nombreux problèmes, d’engagement et de motivation notamment, il faut néanmoins prêter attention à ne pas en apporter de nouveaux lors de sa mise en œuvre.

La gamification soulève ainsi souvent la question du budget et des contraintes matérielles. En effet, sans les outils performants adéquats, les jeux peuvent ne pas montrer leurs plein potentiel. À cela, peut également s’ajouter les contraintes budgétaires des entreprises qui ne peuvent pas investir dans des outils performants, même si l’on peut mettre en place un projet gamifié avec peu de moyens.

Un projet de gamification doit également prévoir une certaine récompense, qu’elle soit matérielle ou non, cette dernière suscitant la motivation de l’utilisateur. S’il n’y a pas d’incitation à faire quelque chose, les personnes concernées ne feront peut-être pas ce qui est attendu d’elles. De fait, les joueurs, qu’ils soient collaborateurs en formation ou clients en ligne, ne trouveront aucun intérêt à participer à des Serious Games ou à des jeux marketing s’ils n’obtiennent pas de contrepartie.

Le problème est que, dans certains cas, la récompense risque de passer avant le message de votre campagne. Le choix du système de récompense est donc primordial pour trouver une incitation assez importante pour garder le joueur engagé et motivé mais qui ne fera pas de l’ombre à l’objectif de l’opération.

Les leviers psychologiques sur lesquels s’appuient les jeux et les jeux vidéo peuvent aussi générer certaines contraintes. En entreprise et au travail, la forte compétitivité peut conduire à l’individualisme chez vos équipes et à de la triche de la part de votre audience. La recherche permanente de plaisir et de stimulation, peut également risquer de reléguer les objectifs de l’organisation au second plan.

La surutilisation de la gamification peut également conduire à l’ajout de fonctionnalités superflues qui la rendent moins efficace et moins intéressante. En fait, de nombreux efforts de gamification échouent parce que tous les efforts était tourné vers la gamification en elle-même, et pas assez vers l’utilisateur, l’activité et l’objectif principal. Si nous appliquons ces principes à l’éducation, nous devons nous rappeler que l’objectif est d’engager les étudiants dans des activités d’apprentissage, plutôt que d’essayer de leur faire apprendre quelque chose dans le but de leur donner des “points” ou des “récompenses”.

La gamification excessive peut potentiellement faire perdre de vue les enjeux sérieux de la formation ou des activités professionnelles. C’est pour cela que le Serious Game est une solution idéale pour une entreprise, en effet, il ne peut être considéré comme un jeu car son but premier est de générer un apprentissage et non du divertissement.

D’autre part, elle doit servir des objectifs et être cohérente avec votre entreprise, autrement le risque est de “faire de la gamification pour faire de la gamification”. Il ne faut donc pas vouloir intégrer la gamification juste pour parce que vous souhaitez proposer des jeux à votre cible.

De plus, en terme de gameplay et de game design, des jeux qui semblaient sophistiqués au moment de leur lancement peuvent sembler dépassés même quelques années plus tard, et cela peut donner l’impression au public que le contenu est également dépassé même s’il ne l’est pas. Il est donc important de renouveler l’offre de gamification et le game design que vous partagez et de vous tenir au courant de ce que recherchent les clients, les collaborateurs, les utilisateurs d’un site internet etc pour garder leur engagement intact.

Prenez en main les super-pouvoirs de la gamification

Les valeurs ajoutées des mécanismes de gamification sont bel et bien tangibles à condition de savoir les utiliser à bon escient et sans excès ! En effet, la gamification peut être un véritable atout pour votre entreprise lorsque celle-ci concorde avec votre stratégie et vos objectifs. Il est également important de rester à l’écoute de vos utilisateurs et de votre cible, pour apporter des améliorations et des changements si nécessaires.

Et parce que nous sommes en mesure de vous accompagner et de vous assister à chaque étape de votre projet, Drimify à créer des services d’accompagnement pour répondre à vos différents besoins et objectifs.

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