Quel est le but de la gamification ? Objectifs, avantages et pratiques.

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Retrouver des mécanismes de gamification lors d’une formation entre collaborateurs, sur une communauté en ligne, ou encore sur l’intranet d’une entreprise est une pratique de plus en plus répandue. Mais connaissez-vous bien ce concept ? Découvrez une liste non exhaustive des avantages de la gamification et les best practices pour sa mise en place dans vos projets, vos campagnes ou votre stratégie d’entreprise.

Définition : La gamification qu’est-ce que c’est ?

Le terme “gamification”, ou ludification en français, désigne le fait de reprendre des mécaniques et éléments propres aux jeux, notamment des jeux vidéo, et de les incorporer à des domaines divers et variés, d’origine non-ludique, à des fins didactiques, managériales ou encore de marketing.

Le but de la gamification est donc de rendre une action ou une tâche plus ludique, et d’agir comme un levier favorisant l’engagement et la motivation de l’individu. Cela peut se faire par l’ajout de barres de progression ou l’attribution de points face à une bonne action de sorte à exhorter l’utilisateur à s’aventurer vers les comportements voulus.

Les principaux avantages de la gamification

Un levier de motivation, de productivité et d’engagement

Elle favorise l’engagement en rendant un processus, une activité ou une action ludique, gratifiant et motive les utilisateurs en faisant appel à leurs désirs de compétition, de reconnaissance et de sentiment d’accomplissement. Grâce à la gamification et l’univers du jeu, les joueurs reçoivent une reconnaissance basée sur leur amélioration, ou encore, sont récompensés pour avoir accompli des tâches et des actions. En marketing par exemple, des jeux concours pour augmenter l’engagement des clients et les récompenser pourront être organisés, ce qui boostera les ventes.

Une amélioration des performances et des compétences

Les performances et les compétences peuvent être améliorées en utilisant un parcours de plusieurs jeux avec une série d’étapes qui mettent l’employé sur la voie de l’amélioration des performances. La prédominance du digital dans nos usages et nos modes de travail permet de mesurer qualitativement et quantitativement les performances. Grâce à la gamification nous obtenons le même travail d’analyse avec en plus un boost de motivation et de productivité qui va permettre d’acquérir plus de données. Elle pousse donc les utilisateurs et les joueurs à se surpasser durant l’expérience gamifiée, développer des nouvelles compétences et donc à s’améliorer.

Un excellent atout pour les formations

En l’intégrant aux entreprises, la gamification sous la forme de Serious Game par exemple,

vous combiner à la fois l’aspect sérieux avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo. Elle permet également de fournir aux collaborateurs un retour immédiat sur leurs performances, mais aussi de les guider sur les points d’améliorations, les compétences à développer et la marche à suivre.

L’utilisation de la gamification dans l’apprentissage, à travers des Quiz, des simulations et d’autres mécanismes de jeu est très efficace et donne de meilleurs résultats mesurables lors d’une formation et de l’accueil des nouvelles recrues en entreprise. Les modules interactifs ludiques modernisent la formation en entreprise améliorant la rétention des talents et son attractivité auprès de candidats potentiels.

Un concept qui favorise l’équilibre

Souvent, les collaborateurs doivent concilier des attentes contradictoires. Par exemple, les employés du service clientèle doivent trouver une solution aux problèmes rapidement tout en obtenant des taux de satisfaction élevés. La gamification sur le lieu de travail peut donc aider vos collaborateurs à trouver le bon équilibre entre un environnement professionnel de travail parfois stressant et des aspects ludiques pour une performance optimale.

Les best practices pour mettre en place votre projet de gamification

Définir votre stratégie : objectifs et coeur de cible

Pour que votre stratégie de gamification soit efficace et performante, les premières étapes de la conception de vos projets sont extrêmement importantes. Toutes les initiatives et les actions doivent être liées aux besoins de l’entreprise et de son marché. Il est donc primordial de s’assurer que vous répondez de manière mesurable à vos besoins et que vous n’utilisez pas inutilement la gamification pour soutenir un contenu qui n’est pas applicable à vos objectifs, votre secteur ou au type de joueurs que vous ciblez.

Toutes les catégories démographiques et chaque typologie de personnes peuvent être touchées d’une manière ou d’une autre par la gamification, tous les cerveaux humains étant réceptifs aux éléments des jeux et à un cadre ludique. Comprendre comment les utilisateurs ou les clients préfèrent jouer est donc primordial lorsque vous utilisez la gamification dans votre entreprise et vos projets si vous souhaitez atteindre vos différents objectifs.

Choisir les jeux et le système de récompenses adaptés

Définir en amont le jeu et les récompenses les plus adéquats pour établir votre projet et remplir vos objectifs est essentiel. Choix loin d’être anodin, il n’existe cependant aucun format universel, le jeu et les expériences doivent donc être faits sur-mesure. Actuellement, les badges et les classements sont considérés comme le système de récompenses offrant les meilleurs résultats dans un court laps de temps car ils permettent aux utilisateurs de voir leur progression de manière immédiate.

Notons que la gamification doit être intrinsèquement sociale et parfaitement intégrée aux médias sociaux afin que les utilisateurs aient un moyen de non seulement partager leurs classement et accomplissements, mais aussi de motiver leurs pairs. De cette manière, la gamification contribue à booster l’engagement et inciter des comportements favorables chez l’utilisateur pour qu’il attire lui-même de nouveaux candidats à vos jeux.

Miser sur la simplicité plutôt que la complexité

La complexité n’est pas une alliée de la gamification. Pourtant, on a souvent tendance à en ajouter autant que l’on peut, mais il faut lutter contre cette tentation pour créer un jeu et un dispositif simple à comprendre par tous et ainsi, limiter les frustrations et garder les joueurs impliqués et captivés dans l’expérience le plus longtemps possible.

Alors créez et partagez des expériences simples mais mémorables. Vous pouvez tout de même mettre en place différents niveaux de complexité pour créer de la compétition et du challenge, mais l’expérience doit toujours rester ludique et motivante pour le joueur.

Mesurer le succès de sa stratégie de gamification

Cette phase comprend essentiellement des opérations de segmentation, de classement, de comparaison, etc. L’objectif de cette phase est donc de traiter et analyser les différentes données recueillies sur la période entière de votre projet et d’en dégager des interprétations et des conclusions.

Analyser les données de votre projet de gamification est nécessaire pour permettre l’extraction des informations importantes. En effectuant un suivi des résultats, vous pourrez faire une évaluation des performances et des résultats de votre projet et comprendrez le comportement de vos participants pour mieux optimiser votre programme.

Atteignez tous vos objectifs avec la gamification

En  résumé, les avantages de la gamification sont multiples et il est important de déterminer quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre ou privilégier dans votre projet. Concernant les pratiques, il n’existe pas une technique prédéfinie ou une stratégie qui marche à tous les coups, il vous faut donc trouver ce qui convient le mieux à votre public cible en fonction de votre objectif et de vos besoins.

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