Augmenter son taux de satisfaction client grâce à la gamification
Ressources
Le taux de satisfaction client est devenu un indicateur clé pour les entreprises de tous les secteurs qui doivent constamment trouver des nouveaux moyens innovants pour se démarquer et rester compétitif. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent désormais vers la gamification pour booster leur stratégie marketing d’entreprise dans le but d’améliorer leur expérience client, susciter l’engagement et la fidélité des utilisateurs notamment par les récompenses.
Pourquoi la gamification est-elle si populaire en marketing ?
La gamification est l’application d’éléments de conception de jeux et notamment de jeux vidéo à des contextes et environnement non-ludiques afin d’impliquer les utilisateurs et d’augmenter leur engagement dans une action, activité ou tâche. Avec l’explosion des nouvelles technologies, notamment mobile, les éléments de type jeu sont désormais utilisés pour résoudre un large éventail de problématiques marketing et commerciales dans des domaines tels que l’e-commerce, le taux de conversion et de fidélisation des clients et les programmes de fidélité.
En exploitant les mêmes schémas comportementaux et éléments que ceux observés dans les jeux vidéo, la gamification suscite durablement l’engagement et la fidélité des utilisateurs. Il n’est également pas étonnant que la popularité de la gamification ait explosé parallèlement à l’essor des jeux mobiles et à la popularité de l’esport. Les entreprises ont rapidement compris que les clients s’intéressent aux jeux et sont plus disposés à consacrer du temps et des efforts pour participer à des activités qu’ils trouvent amusantes et gratifiantes.
La gamification est un outil marketing puissant qui aide les entreprises à créer des expériences ludiques et interactives pour impliquer et engager d’avantages les clients. En créant de la nouveauté et de nouvelles expériences uniques, elles stimulent ainsi l’engagement des clients envers la marque et conduisent à une plus grande fidélité.
Comment pouvez-vous utiliser la gamification dans votre programme de fidélité ?
Bien que la gamification puisse être utilisée dans un large éventail de contextes commerciaux et marketing, les programmes de fidélisation des clients sont un excellent point de départ pour augmenter votre taux de fidélisation client puis votre taux de rétention. Voici quelques idées de gamification pour vous aider à mettre en œuvre la gamification dans votre programme de fidélisation :
Créer des niveaux à points
Les niveaux sont une mécanique de jeu classique et efficace pour donner envie de continuer l’expérience et d’atteindre le prochain niveau. Ils sont utilisés pour signaler la progression et aider les clients à suivre leur parcours dans le programme. Commencez par diviser votre programme en niveaux et en donnant un certain nombre de points après une action réalisée, le client pourra ensuite débloquer l’accès à différentes récompenses et fonctions spéciales.
Créez des barres de progression
La barre de progression est un excellent moyen de suivre et de visualiser la progression du client vers la réalisation d’une action particulière (comme l’achat de certains produits, l’inscription à la newsletter, etc.). De plus, elle peut également être utilisée pour montrer à quel point un client est proche d’atteindre le niveau suivant de votre programme de fidélité et donc d’obtenir de nouvelles récompenses.
Des récompenses attractives
Pour rendre votre programme de fidélité attractif, pensez également à des gratifications régulières pour encourager les clients à profiter de vos offres et participer à votre programme. Récompensez vos nouveaux clients dès leurs premiers achats mais aussi vos clients fidèles par la suite. Une expérience d’achat qui offre des récompenses régulières et qui récompense la fidélité est efficace pour fidéliser rapidement les acheteurs, mais aussi augmenter le taux de rétention.
Utilisez le jeu pour augmenter votre taux de satisfaction client
Le taux de satisfaction client signifie le degré de satisfaction d’un client par rapport à son expérience et du plaisir qu’ils éprouvent à interagir avec l’entreprise en question. Concevoir un bon programme de gamification nécessite donc de comprendre les besoins et les attentes des clients et d’appliquer ces connaissances pour concevoir une stratégie gamifiée ciblée qui augmentera efficacement le taux de satisfaction.
En utilisant les principes de gamification pour ses objectifs marketing, une entreprise peut ainsi concevoir des programmes de fidélité innovant et engageant pour que les clients reviennent plus longtemps et plus fréquemment, et augmenter ainsi les taux de conversion sur le long terme.
Vous voulez en savoir plus ?
