Comment accroître la fidélisation des clients grâce au marketing interactif ?
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Deux mots : marketing interactif et gamification !
L’interaction avec les clients n’est pas à prendre à la légère dans la stratégie de marketing digitale de votre entreprise, car non seulement cela encourage les consommateurs et prospects à acheter vos produits ou services, mais elle permet aussi de les fidéliser.
Par ailleurs, grâce à l’essor des nouvelles technologies, nous observons que de plus en plus de consommateurs veulent et attendent une stratégie de communication et marketing personnalisée et novatrice.
C’est là que la gamification entre en jeu…
En quelques mots, qu’est-ce que le marketing interactif ?
Les outils de marketing interactif permettent à l’entreprise de devenir plus en phase avec sa clientèle. En effet, en favorisant une communication interne fluide, le marketing interactif parvient à susciter l’engagement des clients avec l’entreprise en ligne, et à améliorer les taux de conversion et de fidélisation.
De plus, ce type de marketing permet aux entreprises d’obtenir des informations qualitatives sur leurs clients qu’elles peuvent alors utiliser pour prendre des décisions plus adéquates et concluantes.
Selon Jean-Marc Lehu, conseiller auprès des entreprises en marketing et auteur du livre Le marketing interactif : la nouvelle approche stratégique du consommateur :
Aujourd’hui un marketing efficace et rentable est inévitablement un marketing interactif.
De surcroît, concernant les success stories en marketing interactif, on peut citer le site Web d’une des forces économiques et culturelles les plus influentes du monde : Amazon.
Amazon.com collecte les données et informations de ses utilisateurs dans le but de fournir des suggestions et du contenu toujours plus pertinents. Si vous êtes un utilisateur Amazon, vous avez sans doute remarqué lors d’une recherche :
« Produits similaires très bien notés » ou encore « Produit Amazon’s Choice ». Ces mentions se basent principalement sur les avis des acheteurs et permettent à chaque client d’effectuer facilement des comparaisons sur le Web. Elles représentent aujourd’hui, un gage de qualité incontournable pour les utilisateurs du site.
Le géant Amazon est par conséquent un modèle à suivre en termes de marketing interactif, puisqu’il réussit avec brio à mettre ce processus au service de ses ventes, de son retour sur investissement et de la satisfaction de ses clients.
La gamification en matière de marketing interactif
À la manière des jeux sur mobile ou encore des jeux de hasard comme les Machines à Sous – Bandit Manchot, les jeux marketing font vivre aux joueurs toutes les étapes du circuit de la récompense.
Lorsqu’une personne joue, elle est d’abord prise dans une boucle de rétroaction positive où plus elle joue, plus elle se sent heureuse. Ce sentiment de bonheur provient de l’impression d’avoir accompli quelque chose. Au même moment, le circuit de la récompense s’active et mène à la libération de la dopamine; un messager chimique associé au plaisir. Et le cerveau en redemande !
Ainsi, si les jeux concours et les jeux marketing ont un si grand succès auprès des clients, c’est qu’ils s’appuient sur 5 leviers psychologiques précis.
C’est pourquoi, si vous mettez au point du contenu qui favorise l’accomplissement, vous ne manquerez pas de trouver des clients à long terme et de créer un lien étroit avec eux !
Tout type de contenus et tâches peuvent être gamifiés, laissez-vous donc porter par vos idées !
Notons également, qu’offrir des récompenses monétaires, matérielles ou fictives dans les jeux est un moyen unique pour une entreprise d’intéresser les consommateurs à ses contenus et de les encourager à découvrir son univers.
Mais ce n’est pas tout. Plus la personne joue, plus elle développe un but et une motivation.
Ça ne date pas d’aujourd’hui, tout le monde cherche un sens à sa vie ! Et aussi fou que cela puisse paraître, un petit jeu marketing pour faire découvrir des produits et services sur des sites Web, peut booster l’interactivité des acheteurs et surtout, leur procurer la motivation qu’ils cherchaient depuis longtemps !
Tout repose en fait sur un principe simple : plus une activité devient divertissante et plus on augmente l’investissement et la motivation des participants.
Ainsi, si votre entreprise parvient à rendre une activité, quelle qu’elle soit, plus engageante et ludique en donnant le sentiment d’avoir un but, elle en deviendra à coup sûr plus fidélisante.
La gamification associée au marketing interactif, un tremplin pour les entreprises !
Enfin, les outils de gamification tels que les jeux marketing, donnent de l’autonomie aux acheteurs, ce qui concorde parfaitement avec le désir émergent du public de se sentir responsabilisé en étant maître de ses décisions.
En créant un jeu où le client a la liberté de choisir et d’explorer un monde virtuel nouveau, vous modifierez radicalement son comportement d’achat et vous vous démarquerez de la concurrence.
Dans un monde qui ne peut plus se passer de jeux, la gamification est LE concept novateur dont bientôt plus aucune entreprise ne pourra se passer.
Cet atout phare du marketing interactif comporte de multiples avantages pour vos clients : divertissement, interactivité, émotions positives, accomplissement, autonomie et bien plus encore. Il sera la pierre à votre édifice marketing et votre stratégie de communication et vous permettra de vous positionner au cœur des attentes du consommateur !
Ce qu’il faut retenir de cet article est que la gamification est un élément vital à la conception d’une expérience interactive dans l’air du temps et moderne.
Alors, vous cherchez toujours un moyen d’accroître la fidélisation de vos clients ? Les experts en gamification de Drimify vous aident à donner une dimension interactive, ludique et engageante à vos projets digitaux !
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