Comment créer et dynamiser un programme de fidélité | 5 méthodes pour fidéliser vos clients

Vous rencontrez des difficultés pour fidéliser vos clients ? Vous souhaitez donc mettre en place un programme de fidélité pour aider votre entreprise ? Mais vous ne savez pas par où commencer ? Pas de panique ! Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, nous avons d’excellentes nouvelles pour vous.

Premièrement, mettre en place un programme de fidélité est un excellent moyen de stimuler vos ventes, booster le chiffre d’affaires de votre activité et de tisser des liens plus solides avec vos clients. Et puisqu’il s’agit d’une pratique très courante, profitez de l’expérience des autres pour en tirer des enseignements et pour lancer un programme performant dès le départ.

Deuxièmement, sachez qu’il n’est jamais trop tard pour commencer ! Les programmes de fidélité sont donc une stratégie incontournable et votre programme pourrait même séduire vos clients fidèles dès son lancement.

Découvrez nos 5 tactiques à mettre en œuvre pour donner une longueur d’avance à votre programme de fidélité.

1. Rassemblez les commentaires de vos clients et identifiez ce qu’ils attendent d’un programme de fidélité

Si vous avez déjà des abonnés sur les réseaux sociaux et que vous reconnaissez certains clients fidèles, c’est parfait ! Vous disposez d’un vivier de clients ayant déjà manifesté leur intérêt pour votre entreprise. Pour renforcer ces liens et en attirer d’autres similaires, demandez-leur directement ce qu’ils attendent de votre programme de fidélité.

La plateforme de gamification Drimify vous permet de créer et personnaliser facilement des sondages à partager à votre audience actuelle afin d’obtenir des commentaires quantitatifs et qualitatifs sur leurs attentes vis-à-vis de votre programme de fidélité.

Le conseil d’expert !

• Pour maximiser la participation, diffusez un maximum votre sondage. Postez-le sur les réseaux sociaux, mais pensez aussi à générer des QR codes à placer dans votre boutique. Ainsi, même les clients ponctuels pourront y répondre.
• Vous pouvez également inclure un formulaire de collecte de données afin de recueillir des informations personnelles et d’encourager les inscriptions à votre newsletter par exemple. Ce sont autant de leads que vous pourrez recibler plus tard, au lancement de votre programme de fidélité.

2. Offrez des récompenses et des avantages attractifs qui reflètent les souhaits et les attentes

This tactic is far easier to employ if you’ve carried out the first tactic and analysed your data. You should also look at the kinds of loyalty programmes your competitors are offering, and could even do some research on how well these have been received by customers. Afterall, not only is their business competing against your business, but you’re starting a loyalty programme to compete against their loyalty programme.

Ideally, your loyalty programme should be better – make it more personalised and tailored to the wants and the needs of the target demographics. If you’re starting your loyalty programme second it’s true that you’re technically behind – they’ve already been fostering loyalty for however long their programme’s been up and running – but if you think of it as being like a duel, they’ve fired first and you’re still standing. What do their programmes not offer that the customers want? Identify your competitive advantage and publicise it.

3. Utilisez la gamification dans votre programme de fidélité pour une expérience plus attractive

La gamification est une méthode permettant de maximiser l’engagement des utilisateurs en introduisant des mécanismes ludiques issus des jeux et jeux vidéo dans les tâches et interactions quotidiennes. La gamification de votre programme de fidélité offre ainsi de nombreux avantages :

• Améliorer la communication et informer les clients de manière ludique sur vos produits et services.
• Susciter l’engouement en proposant des récompenses grâce à des jeux instants gagnants et des dotations attractives.
• Personnaliser les mécaniques de jeu pour encourager les actions souhaitées, comme la publication d’avis ou l’engagement avec votre contenu.
• Proposer des expériences de jeu engageantes et ludiques qui se suffisent à elles-mêmes. N’oubliez pas que les gens adorent les défis, pensez au succès des mots croisés et du Sudoku dans les journaux par exemple.

Le conseil d’expert !

• Comme toute chose, la maîtrise de la gamification ne se fait pas en un jour. Plus vous l’utilisez, plus vous analysez vos projets et en tirer des enseignements , plus vous serez performant. Vous pouvez aussi vous servir de la répétition des jeux et des concours pour ancrer votre programme de fidélité dans le quotidien de vos clients.

La plateforme de gamification Drimify propose par exemple le format du Parcours Dynamique™ pour créer une expérience plus longue qui débloque chaque mois de nouveaux défis ou concours. Vous pouvez également inclure du contenu interactif en pop-up, comme des vidéos et du texte additionnel, pour informer vos clients sur les nouvelles gammes de produits ou les offres exclusives du programme de fidélité. Pensez aussi aux boutons appels à l’action pour pourquoi pas les rediriger vers vos derniers articles de blog ou épisodes de podcast.

Un programme de fidélité repose sur un juste équilibre. Vous devez offrir des avantages, des récompenses, du suspense, de l’interaction et une valeur ajoutée. Et la gamification sur le long terme est certainement l’outil le plus performant pour délivrer cette combinaison.

4. Servez-vous de votre programme pour créer un lien personnel entre vos clients et votre entreprise

Les expériences de gamification modernes intègrent des fonctionnalités performantes de collecte de données. Ces données vous permettent d’enrichir les profils de vos clients, de segmenter plus efficacement votre audience et de personnaliser vos newsletters.

Prenons un exemple concret : si vous organisez des concours exclusifs ou des jeux instants gagnants via votre programme de fidélité, où les membres peuvent gagner des produits spécifiques, vous pourrez observer à quels concours ils participent. Cela vous donnera de précieuses informations sur les types de produits qui les intéressent. Vous pourrez ensuite adapter votre contenu marketing en fonction de leurs préférences.

De plus, toutes les actions des utilisateurs au sein des expériences de gamification sont enregistrées et exportables sur Drimify. Cela signifie que vous pouvez personnaliser n’importe quelle expérience de notre catalogue pour enrichir le profil de chacun de vos membres.

5. Faites évoluer et améliorez continuellement votre programme de fidélité

Même le meilleur programme de fidélité au monde finira par devenir obsolète et ne plus répondre aux attentes de ses membres s’il reste figé dans le temps. La fidélisation est une démarche continue et non pas une finalité. À moins d’avoir réussi à créer un monopole absolu (ce qui est extrêmement improbable et illégal dans la plupart des pays), vos efforts pour fidéliser vos clients ne sont jamais terminés.

Tout comme vous avez su identifier des points forts à dépasser chez vos concurrents au lancement de votre programme, rien ne les empêche de faire de même. Il est primordial de rester vigilant ! Gardez un œil sur vos concurrents, observez ce que font les entreprises similaires dans d’autres secteurs ou même à l’étranger. Inspirez-vous des meilleurs aspects et adoptez une mentalité de développement continu. Le meilleur moyen de pérenniser votre programme est de vous inspirer des autres et d’intégrer les éléments les plus performants.

Le conseil d’expert !

• Les statistiques collectées dans votre tableau de bord Drimify sont la clé pour améliorer votre approche de la fidélisation par la gamification. Une analyse minutieuse vous permettra non seulement d’enrichir les données clients, mais aussi d’affiner les expériences de jeu que vous proposez.
• Si les chiffres indiquent qu’un pourcentage important de participants ne termine pas un certain niveau, une étape ou un jeu de votre programme, cela signifie qu’il y a un élément à examiner plus en détail et à améliorer ou à modifier à l’avenir.

De plus, Drimify développe en permanence de nouveaux jeux et expériences originales que nos clients peuvent personnaliser. Vous aurez donc toujours à votre disposition de nouveaux moyens d’engager et de récompenser vos clients.

À retenir

Il est bien plus facile et moins coûteux de fidéliser un client existant que d’en attirer un nouveau. Investissez donc du temps et des ressources dans la création d’un programme de fidélité bien conçu et compétitif.

Que vous envisagiez de lancer votre premier programme de fidélité ou de réviser votre programme actuel pour le rendre plus attractif, ces 5 tactiques restent toujours d’actualité et faciles à mettre en œuvre pour toute entreprise et secteur d’activité.