Por qué integrar juegos de marketing en su estrategia web-to-store
Recursos
En primer lugar, ¿qué es una estrategia web-to-store?
Una estrategia web-to-store es una estrategia para atraer consumidores a su tienda. La expresión web-to-store, por otra parte, describe el comportamiento de un cliente que busca información online antes de decidirse a hacer una compra, y después decidide finalmente ir a la tienda física a comprar el producto en cuestión. El término también abarca todas las acciones, como juegos de marketing, que pueden implementarse online para animar a los usuarios web a ir directamente a la tienda física a hacer sus compras. En consecuencia, el concepto web-to-store necesita naturalmente crear un vínculo entre el mundo digital y el físico.
¿Cuáles son los retos de una estrategia web-to-store?
Durante los últimos años, la búsqueda de información online se ha convertido en un comportamiento automático para muchos de nosotros, tanto en nuestro ordenador como en nuestro teléfono móvil. Además, la aceleración delcomercio electrónico y la llegada de grandes actores online con catálogos de inventarios interminables y precios competitivos ha procado que los consumidores hayan pasado a realizar sus compras casi exclusivamente online.
Dado el uso significativo de internet en el recorrido del cliente, las tiendas y las redes empresariales deben digitalizarse. Esto va desde una buena visibilidad online con información detallada en la página web (horario de apertura de la tienda minorista, datos de contacto, fotos del establecimiento, etc.) hasta una presencia en varios servicios de localización (especialmente Google Maps) mediante una comunicación regular en redes sociales y campañas publicitarias potencialmente de pago en Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, por ejemplo. Recuerde que puede generar tráfico en la tienda gracias a la ludificación.
Al adaptarse a estas nuevas tendencias para una estrategia web-to-store adecuada y efectiva, las tiendas físicas podrán:
- Aumentar su visibilidad online
- Atraer a nuevos clientes a su punto de venta
- Retener a clientes fieles
- Generar más ingresos por ventas
¿Por qué y cómo debería integrar los juegos de marketing en su estrategia web-to-store?
Crear competiciones y juegos de marketing es una forma sencilla pero efectiva de simplificar el recorrido del comprador. Hay cierta cantidad de métodos y estrategias de ludificación para introducir juegos en el proceso de compra del producto.
Recomendaciones de productos
Cree cuestionarios de recomendaciones de productos basados en la personalidad, animal totémico, etc. Cuando el usuario haya respondido a unas cuantas preguntas sencillas, el objetivo es vincular sus preferencias con un producto de su oferta.
De esta forma, ven los productos de su catálogo más adecuados para sus necesidades.
Una idea similar es crear un test de personalidad basado en una película o serie de TV popular. Por ejemplo, “¿Eres más Spiderman o Batman?”. Lance el test durante alguna festividad o cuando tenga una oferta disponible, y promociónelo en las redes sociales animando a los participantes a promocionar el tests para aumentar su alcance.
Programas de fidelidad con recompensas
Diseñe un programa de fidelidad con un sistema de recompensas en el que las compras online consecutivas permitan acumular puntos que luego pueden canjearse por regalos. Es una forma efectiva de fomentar las compras habituales y reforzará la fidelidad. Con este sistema, también animará a los clientes a ir a las tiendas físicas para recoger sus premios.
¡Esta es exactamente la estrategia que Starbucks, una cadena de cafeterías multinacional americana, ha utilizado con su programa Starbucks Rewards en 3 pasos, animando a los nuevos clientes a entrar en sus tiendas por todo el mundo!
Para empezar, tiene que registrarse utilizando su información personal en la aplicación móvil de Starbucks para obtener acceso a todas las ventajas del programa. Recopilar información personal de clientes y usuarios permite que Starbucks oriente sus promociones y ofrezca productos y ofertas que gusten a su público. Después, solo tiene que ir a la tienda para reunir estrellas o, dicho de otra forma, puntos, cada vez que haga una compra. Al ir reuniendo estrellas gradualmente, podrá canjearlas por recompensas y productos que se venden en la cafetería: sándwiches, postres, bebidas, etc.
¡Este programa sencillo y efectivo también anima a los clientes a volver a las tiendas de Starbucks una y otra vez continuamente para canjear sus recompensas y reunir más estrellas!
Cuestionarios de productos
Cree cuestionarios interactivos basados en productos de su página web. Estos cuestionarios pueden vincularse con páginas de ventas de productos o con un sistema de puntos que también puede utilizarse dentro de la tienda.
También puede crear cuestionarios para mejorar los conocimientos, cambiar opiniones o destacar ciertos productos para potenciar las ventas. De esta forma, el cliente asociado su producto y su empresa con diversión, placer y emociones positivas.
Gire la ruleta por sus clientes
Instale una ruleta de la fortuna a la entrada de sus tiendas físicas para una campaña, y publicítela en su página de comercio electrónico y en redes sociales. Este es un fantástico ejemplo de ludificación mediante un juego de marketing de ganador instantáneo muy atractivo y satisfactoria.
En realidad, esta técnica de ludificación le ayuda a reunir datos personales sobre sus visitantes en tiempo real. El sorteo de un regalo gratis o un descuento especial para disfrutar de inmediato, por ejemplo, anima a entrar en su tienda a nuevos clientes. ¡También es una forma efectiva de fomentar la primera compra!
Competiciones participativas
Una tienda también puede beneficiarse enormemente con la organización de una competición participativa, como una competición fotográfica o de eslóganes en redes sociales que anime a los usuarios a dejar que su creatividad fluya.
Esta es una práctica comúnmente utilizada por que una competición comunitaria genera muchísimas interacciones, difusión boca a oreja y ayuda a generar una imagen de marca sólida y más memorable. Las competiciones también tiene ayudan a aumentar su visibilidad online y a retener clientes.
Sistema de referencias y fidelidad del cliente
Los descuentos basados en recomendaciones están entre los métodos de ludificación más comúnmente utilizados en varios sectores y tiendas. Si un cliente ya existente envía clientes nuevos a la tienda, normalmente amigos cercanos y familiares, recibe una recompensa por haber referido a esa persona.
De esta forma, hace crecer a su audiencia, genera más ingresos por ventas y retiene a más clientes para su marca mediante un ciclo de conexiones. Por otra parte, la fidelidad del cliente puede ser ludificada con la ayuda de un sistema de puntos, tal y como hemos mencionado previamente.
Implementar técnicas de ludificación puede mejorar significativamente la experiencia de cliente en sus puntos de venta. El recorrido del cliente hasta una tienda no siempre es un proceso racional, sino que es más probable que se haga una compra si hay un plan de acción claramente definido con interacciones y recompensas. Esto es exactamente lo que la ludificación ayuda a lograr, acompañando al cliente a lo largo de un conjunto de opciones predefinidas que prácticamente siempre terminan en una compra.
Lleve a los clientes desde su página de comercio electrónico hasta su punto de venta físico con Drimify, la plataforma de ludificación que simplifica la creación de juegos de marketing. Gracias a nuestro equipo de expertos, le ayudamos con sus proyectos y le proporcionamos asesoramiento para sus campañas web-to-store.
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