Cómo crear un programa de fidelización | 5 formas de mantener a tus clientes regresando

¿Quieres introducir un programa de lealtad para apoyar a tu negocio? ¿No estás seguro por dónde empezar? ¿Te preocupa que sea demasiado tarde y que hayas perdido la oportunidad?

Si alguno de estos es tu problema, tenemos excelentes noticias para ti. En primer lugar, iniciar un programa de lealtad es una gran oportunidad para fortalecer tu negocio y construir mejores relaciones con tus clientes, y dado que es un camino bien establecido, hay numerosas lecciones que puedes aprender de otros negocios para pulir y ejecutar mejor la primera iteración de tu programa. En segundo lugar, nunca es demasiado tarde para empezar, porque al ser una convención tan establecida de cara al cliente, podrías beneficiarte de los primeros adoptantes que ya son fans de tu negocio.

Aquí tienes 5 tácticas que puedes implementar para darle a tu programa de lealtad un buen punto de partida.

1. Recopila comentarios de los clientes y descubre qué están buscando en un programa de lealtad

Asumiendo que ya tienes algunos seguidores en las redes sociales, y algunos clientes que regresan y reconoces, tienes un grupo de clientes que han mostrado interés tangible o lealtad hacia tu negocio. Como estás buscando fortalecer esos lazos existentes y replicarlos, pregúntales qué esperan de un programa de lealtad.

En la plataforma de gamificación de Drimify, puedes fácilmente personalizar Encuestas para distribuir a tu audiencia actual y obtener feedback cuantitativo y cualitativo sobre qué esperan de tu programa de lealtad.

Consejo profesional: Distribuye tu Encuesta al mayor número de personas posible no solo compartiéndolo en tus redes sociales, sino creando códigos QR para colocar en tus locales físicos, permitiendo así que los clientes de una sola vez también participen. Al incluir un formulario de recopilación de datos, puedes pedir detalles personales y fomentar la suscripción a boletines informativos, creando leads que puedes retargetear cuando tu programa de lealtad esté en marcha.

2. Ofrece recompensas y beneficios atractivos que reflejen sus deseos y expectativas

Esta táctica es mucho más fácil de emplear si has llevado a cabo la primera táctica y has analizado tus datos. También deberías echar un vistazo a los tipos de programas de lealtad que ofrecen tus competidores, e incluso podrías investigar cómo han sido recibidos por los clientes. Después de todo, no solo su negocio compite contra el tuyo, sino que estás iniciando un programa de lealtad para competir contra su programa de lealtad.

Idealmente, tu programa de lealtad debería ser mejor – hazlo más personalizado y adaptado a los deseos y necesidades de las demografías objetivo. Si estás iniciando tu programa de lealtad en segundo lugar es cierto que técnicamente vas por detrás – ellos ya han estado fomentando la lealtad durante el tiempo que su programa ha estado activo – pero si lo ves como un duelo, ellos han disparado primero y tú todavía estás en pie. ¿Qué no ofrecen sus programas que los clientes quieren? Identifica tu ventaja competitiva y publícala.

3. Convierte tu programa de fidelidad en una experiencia más atractiva mediante la gamificación

La gamificación es una estrategia para maximizar la participación de los usuarios implementando mecánicas lúdicas en tareas e interacciones cotidianas. Gamificar tu programa de fidelidad ofrece múltiples beneficios:

• Comunicarte con los clientes y educarlos mejor sobre tu oferta a través de un enfoque mejorado
• Generar emoción al ofrecer oportunidades de ganar premios mediante los juegos de premio instantáneo
• Personalizar las mecánicas del juego para fomentar comportamientos deseados, como dejar reseñas o interactuar más con tu contenido
• Ofrecer experiencias lúdicas, divertidas y disfrutables que se valoran por sí mismas (a los seres humanos les encantan los desafíos divertidos, mira los crucigramas y el Sudoku en los periódicos)

Consejo profesional: Nadie se convirtió en maestro en un día, y la gamificación no es una excepción. No solo mejorarás tu habilidad para sacar el máximo partido de la gamificación con el uso continuado, la práctica y aplicando lo aprendido de proyecto en proyecto, sino que también puedes utilizar la repetición de experiencias lúdicas y concursos para hacer que tu programa forme parte de la rutina de los clientes.

Por ejemplo, en la plataforma de gamificación Drimify, puedes utilizar el formato Recorrido Dinámico™ para crear una experiencia de forma larga que desbloquea nuevos retos o concursos cada mes. También podrías incluir contenido emergente interactivo como vídeos y textos para educarlos sobre nuevas líneas de productos o ofertas exclusivas del programa de fidelidad, o incluso incorporar llamadas a la acción para enviarlos a tus últimas publicaciones en el blog o episodios del podcast. Hay un equilibrio que lograr con un programa de fidelidad: necesitas proporcionar ventajas, emoción, interacción y agregar valor, y la gamificación de forma larga es probablemente el vehículo más efectivo para entregar esta mezcla.

4. Utiliza tu programa de fidelidad para crear una conexión personal entre tus clientes y tu negocio

Las modernas experiencias de gamificación ofrecen una potente funcionalidad de recopilación de datos que puedes utilizar para enriquecer tus datos, y segmentar mejor tu audiencia y personalizar tus newsletters por correo electrónico.

Por ejemplo, si realizas concursos exclusivos o juegos instantáneos a través de tu programa de fidelidad, donde los miembros tienen la oportunidad de ganar productos específicos, verás en qué concursos participan y tendrás una idea de los tipos de productos que les interesan. Esto puede influir en el tipo de material de marketing que les envíes.

Además, cada acción del usuario dentro de las experiencias gamificadas modernas se registra y puede exportarse, lo que significa que cualquier número de los motores de juego preconstruidos en el catálogo de vuelta pueden personalizarse para construir un perfil más completo de cada uno de tus miembros.

5. Evoluciona y mejora continuamente tu programa de fidelización

El mejor programa de fidelización del mundo, si se deja tal cual a largo plazo, se volverá obsoleto y fallará a sus miembros. Un programa de fidelización es un viaje, no un destino. A menos que de alguna manera hayas logrado un verdadero monopolio (lo cual es increíblemente improbable y en la mayoría de los territorios ilegal), tu trabajo en cuanto a fomentar la lealtad nunca está terminado.

De la misma manera que pudiste identificar oportunidades para superar los programas de tus competidores cuando iniciaste el tuyo, nada les impide que te persigan y hagan lo mismo cuando innoven por su parte. Mantén un ojo en tus competidores, observa qué están haciendo negocios similares en otras industrias o incluso en otros países – sé una esponja y opera con una mentalidad de crecimiento para tomar lo mejor de otros programas para hacer que tu programa sea el mejor.

Consejo profesional: Las estadísticas de juego recopiladas en tu escritorio Drimify son el plano para mejorar tu enfoque gamificado hacia la lealtad. Con un análisis cuidadoso, no solo puedes enriquecer tus datos de clientes, sino también afinar las experiencias de gamificación que les estás ofreciendo. Si los números indican que un porcentaje significativo de jugadores no están completando un cierto nivel, etapa o juego en tu programa, sabes que hay algo que necesita ser examinado con más detalle y mejorado o cambiado hacia adelante.

Además, Drimify siempre está creando nuevos motores de juego y experiencias para que nuestros clientes personalicen, por lo que siempre habrá nuevas formas de involucrar y recompensar a tus clientes.

Puntos clave

Es más fácil y económico retener a un cliente que atraer a uno nuevo, así que invierte tiempo y recursos en crear un programa de fidelización competitivo y bien pensado.

Tanto si buscas iniciar tu primer programa de fidelización, como si estás revisando el existente para ser más competitivo, las 5 tácticas mencionadas anteriormente siempre serán aplicables y ejecutables.