Cómo hacer recomendaciones de productos efectivas | 7 tácticas principales para promocionar productos, gamas y servicios

¿Tienes problemas para recomendar de manera efectiva tus productos y servicios a tu público objetivo? Tenemos 7 tácticas prácticas que puedes empezar a utilizar hoy para cambiar esa situación.

Las recomendaciones efectivas de productos son una de las mayores herramientas en el arsenal de cualquier negocio cuando se trata de convertir prospectos en clientes pagadores.

Ya sea a través de una recomendación del personal que lleva todo el peso del conocimiento experto detrás hasta lograr el máximo impacto, o una página web perfectamente optimizada con descripciones de productos convincentes que prácticamente hablan por sí solas para que el cliente añada tus productos a su cesta, continúa leyendo para conocer nuestras principales tácticas y hacer más recomendaciones de productos.

1. Asegura que las descripciones de tus productos sean fáciles de navegar y que no les falte detalle

Las buenas descripciones de productos deben hacer 2 cosas: primero y principalmente, necesitan contar una historia que aborde el punto de dolor o la aspiración del cliente objetivo de manera concisa pero persuasiva, y en segundo lugar, necesitan proporcionar información concreta que permita a tu cliente contextualizar el punto de diferenciación de tu producto con tu competencia.

En ese primer “debe hacer”, tu punto de partida es considerar si el producto que estás recomendando soluciona un problema, o cumple una aspiración. Por ejemplo, si estás recomendando el último grito en tecnología, como un reloj deportivo GPS de gama alta, sin escatimar en gastos, estás recomendando algo que cumple una aspiración, y como tal, estás vendiendo un estilo de vida.

Si vendes equipo médico o un kit de bricolaje, estás solucionando un problema. Después, querrás pensar en tu descripción del producto no como un relato arbitrario sobre el producto X, sino como una breve historia basada en una realidad plausible que el producto X podría ofrecer.

Ya sean parte de la historia o no, también necesitarás proporcionar información completa sobre funciones y especificaciones de manera concisa y fácil de escanear que muestre que eres competitivo dentro del mercado, o el claro líder del mercado. Algunos clientes se inclinarán más por la historia, algunos clientes más informados pasarán directamente a tu tabla de especificaciones o a los puntos destacados que comunican las principales funciones; ninguno de los aspectos puede ser ignorado.

2. Integra las opiniones de los usuarios en las páginas de tus productos y servicios

Las opiniones de los usuarios son una prueba social, e integrarlas dentro de las páginas de tus productos, facilitando y destacando la opción para que los clientes dejen sus propias opiniones, puede ser el toque mágico para convertir visitantes en clientes a través de tu tienda en línea.

Al integrar las opiniones de los usuarios, tanto agregadas en las listas de productos como ofreciendo la posibilidad de ver opiniones individuales cuando los usuarios están viendo las páginas de productos, aseguras que la prueba social esté tan cerca del botón “Añadir al carrito” como sea posible. Si una opinión de usuario responde a una duda o destaca un aspecto positivo que el usuario no había considerado, eso podría marcar la diferencia entre convertirlo en ese momento, o que se aleje para hacer su propia investigación en otros foros, y luego posiblemente comprarle a un competidor.

Consejo profesional: En una tienda, los vendedores siempre buscan convertir al cliente en una única visita (o en pocas visitas), porque una vez que el cliente sale por la puerta, no hay forma de saber si volverá o no.

Mientras que las páginas de productos y servicios en sitios de comercio electrónico no tienen el mismo costo de oportunidad asociado, el principio de convertir a los clientes en el menor número de visitas posible siempre debería ser un objetivo. Si obtienen todo lo que necesitan para tomar su decisión desde tu sitio, estás minimizando el riesgo de contribuir a las ganancias de un competidor.

3. Gamifica las recomendaciones para cerrar la brecha entre las necesidades de los clientes y las soluciones relevantes

Usar la gamificación de manera pensada puede ser una excelente manera de recomendar productos, líneas o incluso servicios, y se puede utilizar tanto en la tienda como en tus sitios web.

Por ejemplo, personalizar un cuestionario de recomendaciones de productos te permite esencialmente crear un vendedor digital. Digamos que tienes una nueva línea de productos llena de artículos que sirven fundamentalmente para el mismo propósito, pero están diferenciados de tal manera que atraen a diferentes clientes – podrían ser altavoces que ofrecen variados volúmenes máximos, conectividad, etiquetas de precio y niveles de portabilidad. Construirías una serie de preguntas, como las que haría un vendedor estrella, y luego las respuestas de opción múltiple recomendarían finalmente el producto más apropiado de la gama.

Consejo profesional: Aunque este ejemplo de gamificación es particularmente útil en sitios de comercio electrónico y como parte de promociones en redes sociales, también podrías generar un código QR con un enlace al juego, y colocarlo en tu tienda, con un pie de foto que diga, “¿No estás seguro de cuál es el adecuado para ti? Escanea aquí.” Entonces, en momentos particularmente concurridos, si todo tu personal está ocupado, o si un cliente es un poco tímido y no se siente social, el Cuestionario De Recomendación De Productos está ahí para tomar el relevo.

4. Crea páginas de aterrizaje que resalten y promuevan gamas de productos específicas junto con contenido de marketing personalizado

Desarrollar páginas de aterrizaje dedicadas para gamas de productos o colecciones prioritarias es una excelente manera de hacer recomendaciones a los clientes, especialmente si ofreces muchas gamas diferentes, como una tienda de ropa en línea o una librería.

Curar y mostrar estos productos y gamas de productos es un gran comienzo, pero incluir contenido de marketing hecho a propósito en estas páginas lo hace mucho más intencionado. Si trabajas en un área especializada y puedes crear blogs, podcast o incluso recorridos en vídeo, realmente puedes captar la atención del visitante y “mostrar” los puntos de venta de las gamas que estás intentando recomendar.

Consejo profesional: Si haces vídeos para recomendar aún más un producto, puedes incluirlos en pantallas intermedias en tus Cuestionarios de Recomendación de Producto, o como enlaces CTA en páginas de resultados.

5. Recomendaciones de productos a través de colaboraciones con influencers adecuados

Olvida las tonterías de bailes en TikTok y el desplazamiento infinito por vídeos de gatos malvados, los influencers de redes sociales que operan dentro de tu industria no solo estarán al día y tendrán conocimientos, sino que habrán cultivado (y calificado) un seguimiento del que podrías beneficiarte enormemente al aprovecharte de su base de seguidores.

El tipo de influencer en redes sociales con el que se puede colaborar normalmente comercia con su conocimiento, su autenticidad y su historia. No son Nike vendiendo el swoosh, ni Adidas vendiendo las 3 rayas, son operadores independientes que ofrecen su opinión (generalmente) honesta sobre algo, y probablemente también ayudando a sus seguidores con consejos o trucos relevantes en su campo.

Un influencer con un gran alcance que se alinee con tu marca puede ser una excelente manera de conseguir que tus productos y gamas sean recomendados a una audiencia cualificada y motivada.

6. Coloca productos complementarios uno al lado del otro en tus páginas de eCommerce y preséntalos juntos en tus tiendas físicas

Mantequilla de maní, conoce a la mermelada…

A veces llamados socios perfectos o bienes complementarios, el acto de colocar un producto al lado de algo con lo que combina bien no es particularmente nuevo, pero es una táctica fácil que puede funcionar para cualquier negocio.

Pon gorros al lado de guantes, calcetines al lado de zapatos, productos tecnológicos complementarios que se conecten al mismo ecosistema basado en aplicaciones, o teléfonos y tabletas que tengan las mismas conexiones propietarias. También deberías organizar tu tienda de eCommerce de manera que presente a los navegadores en páginas de productos específicas con una sección de “Personas que también compraron”.

Esto no solo recomienda productos potencialmente útiles, sino que puede mejorar tu promedio de compra.

7. Invierte en educar y convertir al personal de cara al cliente

Cuando se trata de tiendas físicas, especialmente en entornos especializados, ¿quién sigue haciendo las recomendaciones de productos que cuentan?

Es el personal de cara al cliente.

Si las ventas de los productos que fabricas dependen de que los colegas en la tienda respalden tu marca y recomienden tu producto, necesitas capturar sus corazones y mentes.

Invertir en descuentos para colegas, cursos de entrenamiento y tener representantes de la marca te permite educar y convertir a los miembros del personal de cara al cliente. Si no solo cantan tus alabanzas, sino que pueden explicar adecuadamente el punto diferencial de tu producto al cliente final, esas pueden ser recomendaciones altamente efectivas.

Consejo profesional: Cursos de entrenamiento gamificados y multinivel pueden ser una forma altamente efectiva de educar al personal de cara al cliente, tanto en tus propias tiendas si eres el minorista, como distribuidos a tiendas independientes si eres el fabricante o proveedor.

Las experiencias inmersivas y gamificadas que se construyen sobre la comprensión y el conocimiento del usuario nivel tras nivel son una excelente manera de aumentar su dominio de tu concepto, y al hacerlas divertidas e interactivas, es mucho más probable que absorban la información que si se presentara con una presentación después del horario laboral por un representante de producto. Cuanto mejor entiendan el personal tus productos, más efectivamente pueden conectar tus productos con los puntos de dolor y aspiraciones del cliente, y hacer recomendaciones efectivas.

Puntos clave

Las recomendaciones efectivas de productos y promociones son cruciales para realizar ventas. No basta con sugerir un producto o plantear una idea, es necesario demostrarlo y conectar la aspiración o el problema del cliente con el servicio o el producto que vendes.

Las promociones y recomendaciones efectivas desembocan finalmente en conversiones, y la clave para dominarlo implica una combinación de narración envolvente, proporcionar contexto del mercado y, en general, minimizar la necesidad del potencial cliente de buscar o mirar en otro lugar.