DFS transforma la experiencia de la venta de lujo y premia +1.000 clientes de alto valor en tienda a través de la gamification
Casos de éxito
DFS Grupo es el líder mundial en venta de viajes de lujo y parte del grupo LVMH. Cuentan con más de 400 puntos de venta en todo el mundo, incluyendo boutiques en 15 importantes aeropuertos, junto con 18 ubicaciones de T Gallerias by DFS en 13 países.
Los desafíos
Estaban buscando una manera de mejorar la experiencia en tienda y fomentar la participación de los clientes en varias ubicaciones.
🎯 Colectivamente, los objetivos de sus canales de venta implicados eran:
- Fomentar la visita de los clientes a las tiendas
- Distribuir incentivos para realizar compras repetidas
- Aumentar su seguimiento en redes sociales
- Incrementar el gasto promedio
📱Juegos y experiencias de gamification “by Drimify”
La solución se encontró en utilizar la sección premio instantáneo del catálogo de Drimify, creando juegos con giros sutiles adaptados a cada ubicación.
Para DFS Singapur, el objetivo principal era fomentar las compras repetidas en sus líneas de belleza premium. Cualquier cliente que comprara un artículo calificado era invitado a jugar a un rueda de la suerte juego en su smartphone a través de un código QR, donde varios montos de tarjetas de regalo estaban en juego.
A lo largo de la campaña de 3 meses, el juego fue visto ~600 veces con una tasa de finalización del 72%, resultando en la distribución de aproximadamente 9.000 $ en tarjetas de regalo a clientes calificados para incentivar compras adicionales.
DFS Bali tenía el doble objetivo de querer aumentar la afluencia de visitantes y crecer su seguimiento en Instagram. Su juego de Drimify de premio instantáneo fue diseñado para alentar simultáneamente a sus seguidores de Instagram a jugar por la oportunidad de ganar premios y acudir a la tienda para recogerlos, aumentando la afluencia; y para invitar a clientes potenciales a seguir su cuenta de Instagram, incrementando su audiencia.
A lo largo de la campaña de 3 meses, el juego fue visto aproximadamente ~500 veces, se inició en el 84% de esas ocasiones y logró una tasa de finalización del 70%.
🌏 Un éxito global
Tras los éxitos iniciales con los juegos de Drimify en Singapur y Bali, DFS Vietnam lanzó 2 juegos de premio instantáneo para cubrir el final del periodo del año en sus tiendas de Hanoi y Ho Chi Minh, con el objetivo de fomentar un gasto promedio más alto.
El formato en las ubicaciones era que si los clientes gastaban más de una cantidad especificada, podían jugar a sus juegos de Spin the Wheel por la oportunidad de ganar varios premios. Basándose en el rendimiento inicial de ambas campañas, la duración de los juegos se triplicó para seguir promoviendo un mayor gasto promedio bien entrado el nuevo año.
Resultados y KPIs
A lo largo de las primeras 2 campañas en el mismo periodo de 3 meses, las aplicaciones de Drimify de DFS generaron:
Cifras clave 🚀
- ~1.100 partidas por clientes calificados
- Tasa de finalización del 71%
Objetivos alcanzados 😎
- ~9.000 $ en tarjetas de regalo distribuidas a clientes calificados para fomentar compras repetidas
- >400 premios distribuidos como incentivos para visitar las tiendas
Los resultados 📈
- Campañas repetidas porque la gamificación repetida conduce a resultados aún mejores
- Replicación en más ubicaciones debido a los éxitos repetidos
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