Revolucionar a indústria da hospitalidade com a gamificação

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Há várias razões pelas quais as empresas na área de hospitalidade devem pensar em adotar gamificação e aplicações gamificadas em diferentes aspetos da sua estratégia de negócios. Desde aumentar as taxas de retenção de funcionários até melhorar a satisfação do cliente, a gamificação tem-se revelado extremamente eficaz em motivar e envolver qualquer tipo de público, para qualquer objetivo a que se destine.

“Mas o que é gamificação?” Ouço você perguntar. Basicamente, gamificação é a aplicação de mecânicas de jogo a uma tarefa ou situação para torná-la mais eficiente. No contexto da hospitalidade, seja em hotéis ou restaurantes, isso pode significar criar um programa de fidelidade gamificado para atrair clientes regulares, organizar uma competição para oferecer uma estadia gratuita, ou, de forma mais abrangente, como uma maneira eficaz e envolvente de recrutar, integrar e treinar funcionários.

Soluções digitais para o setor de hospitalidade

Para responder à alta procura e oferecer flexibilidade em períodos mais tranquilos, pubs, cafés e restaurantes têm vindo a desenvolver aplicações e plataformas que permitem aos clientes fazer pedidos online antes mesmo de entrarem nas instalações, para evitar filas e maximizar a eficiência e a lucratividade. Muitas vezes, isso é combinado com ecrãs tácteis de autoatendimento, que libertam baristas e atendentes para manterem as operações a correr. Essas aplicações são ideais para integrar programas de fidelidade gamificados.

A gamificação de um programa de fidelidade é uma excelente maneira para uma empresa fomentar negócios recorrentes com os seus clientes. Atrair novos clientes é mais difícil do que reter os existentes, por isso assegurar a lealdade através de um programa de fidelidade envolvente é inestimável, especialmente num setor tão competitivo.

Programas de fidelidade, em essência, recompensam clientes fiéis por compras contínuas. Antigamente, isso podia ser feito com um cartão que era carimbado a cada compra de, por exemplo, um burrito, e após 8 burritos, oferecia um burrito gratuito. Gamificar um programa de fidelidade significa adicionar elementos de jogo, como ganhar pontos por comprar refeições, subir de nível como num videojogo, e ter oportunidades de ganhar prémios cada vez mais generosos, como descontos ou um serviço gratuito em troca dos pontos acumulados.

Gamificar a experiência do utilizador

Gamificar um programa de fidelidade, ou até mesmo a experiência de jantar ou visitar um restaurante, pode incluir jogos de ganho instantâneo, como uma roda da fortuna ou uma raspadinha para ganhar uma sobremesa ou muffin grátis, ou talvez algo mais grandioso, conforme os objetivos da campanha e o tipo de estabelecimento que você está a gerir.

Gamificação para turismo

Pode também motivar clientes a utilizar hotéis, escritórios de turismo, lojas, ou outros estabelecimentos-alvo através de jogos de marketing e concursos promovidos em diferentes sites e aplicações. Ao implementar inteligentemente esses tipos de campanhas de marketing baseadas em gamificação que oferecem aos clientes a oportunidade de ganhar um desconto na próxima reserva, um produto gratuito, ou um grande prémio através de um concurso, as taxas de envolvimento e satisfação podem aumentar consideravelmente.

Por exemplo, considerando os avanços da tecnologia móvel, cada cliente moderno está hiperconectado às redes sociais e dispõe de câmaras potentes no telemóvel. Quase todos estão constantemente a tirar fotos e vídeos para TikTok e Instagram, entre outras redes, e isso pode ser gamificado para fins de marketing.

Aplicando um Concurso de Fotos ou Vídeos, focado nos seus locais turísticos ou rotas menos exploradas, que podem ser facilmente personalizados na plataforma de criação de jogos da Drimify, é possível não só incentivar a interação dos clientes para ganhar, por exemplo, uma refeição gratuita num hotel ou uma experiência especial oferecida pelo hotel, mas também gerar conteúdo gerado pelo utilizador para as suas redes sociais. Pode até orientar o Concurso de Fotos ou Vídeos para uma instalação específica, como um museu ou uma área de beleza natural, para encorajar visitas e apoiar objetivos turísticos locais.

Instalações físicas para tornar as experiências de gamificação mais visíveis

O uso de gamificação online pode também ser estendido em forma física com a instalação de terminais táteis, tablets ou até mesmo códigos QR, que podem ser digitalizados na recepção ou em áreas de espera de hotéis ou restaurantes. Isso permite partilhar ofertas atuais, serviços disponíveis, ou qualquer outra informação que os clientes possam estar a procurar. Pode também distribuir os seus jogos de marketing e concursos nestas áreas, bem como no seu site.

O poder das redes sociais

As redes sociais há muito se afirmaram como uma ferramenta poderosa para comunicações online e marketing digital. Quer seja um negócio estabelecido a tentar conectar-se melhor com os clientes e expandir o público, ou uma startup que pretende entrar no mercado — todos estão de alguma forma nas redes sociais, tornando esse um campo essencial onde investir recursos de marketing. Turismo, hospitalidade e restauração não são exceção.

Uma presença bem estruturada e estrategicamente forte nas redes sociais permite-lhe conectar-se eficazmente com clientes e potenciais clientes, respondendo a todas as questões ou mensagens dirigidas à marca. Além disso, facilita a distribuição eficaz das suas várias campanhas de marketing e a partilha de conteúdos informativos relevantes.

Adicionar os seus projetos de gamificação às suas páginas de redes sociais é uma combinação vencedora. Gamificação encoraja os utilizadores das redes sociais a interagir com o conteúdo em vez de apenas consumi-lo passivamente. Quer sejam mini jogos de marca, quizzes pertinentes, concursos de foto ou vídeo, ou ganho instantâneo jogos, a interatividade destes jogos, e a capacidade de serem partilhados, pode até atrair utilizadores que inicialmente não eram o alvo. Se houver um grande prémio a ser ganho, como, por exemplo, uma estadia de 2 noites nas Maldivas, e para entrar na competição seja necessário seguir uma página, partilhar o seu resultado, e marcar um amigo… resumindo, é um prémio que todos querem, essas ações não são difíceis de realizar, portanto, a visibilidade da sua marca pode ser amplamente aumentada em pouco tempo.

Integração e formação de funcionários através de gamificação

Empresas e organizações já experimentam os benefícios que a gamificação pode trazer para a formação de funcionários há algum tempo. De facto, antes de gamificação ser cunhado como termo em 2002, os jogos sérios já estavam a ser usados por empresas como parte da formação corporativa, proporcionando um ambiente de aprendizado de baixo risco onde os funcionários podiam “falhar com segurança” e aprender através da repetição. Um jogo sério é um jogo com um propósito sério — algo que não é a vida real, mas sim um ambiente de prática virtual, onde os aprendizes podem exercitar competências e aplicar conhecimentos em cenários realistas, acumulando experiência simulada.

Jogos sérios são uma ferramenta eficaz de formação em qualquer ambiente de trabalho onde um erro real possa ser dispendioso. No setor bancário, por exemplo, onde erros podiam envolver a violação de várias leis e normas, ou na educação médica, onde permitir que estudantes não preparados lidem com pacientes poderia resultar em graves consequências para a saúde de alguém. A indústria de hospitalidade e turismo, ainda que possa não ser uma questão de vida ou morte no sentido literal, e não tenha tantas leis e normas como a banca, é de extrema importância. Funcionários que enfrentam clientes estão a lidar com pessoas a gastar o seu valioso tempo livre e rendimento disponível em algo que pode ser o ponto alto do ano — clientes em férias vão com expectativas tipicamente elevadas. Falhar ao cumpri-las, ou, pior, fornecer uma experiência negativa, pode resultar em críticas desfavoráveis, vitais para o sucesso na indústria de hospitalidade.

Ao utilizar jogos sérios e gamificação no recrutamento, integração e formação de funcionários no departamento de recursos humanos de um hotel, pode preparar melhor os empregados para os aspetos mais desafiadores do seu trabalho e os cenários que provavelmente enfrentarão. Com um formato como o Percurso Dinâmico™ na plataforma Drimify, pode criar uma série de módulos, compostos por quizzes personalizados, mini jogos ricos em detalhes para reforçar o aprendizado, além de vídeos pop-up, áudios, e outros conteúdos que não só ensinam, mas permitem aos empregados aplicar princípios e práticas recomendadas em cenários realistas. Da mesma forma, jogos sérios podem ser criados para acelerar o ciclo de contratação, facilitando a avaliação da aptidão natural dos candidatos.

Integre gamificação para modernizar o seu negócio

Ao implementar diferentes mecânicas de jogo e elementos lúdicos, maioritariamente inspirados em videojogos, as empresas do setor de hospitalidade podem destacar-se e manter-se à frente numa indústria altamente competitiva. Estas experiências lúdicas, que pode criar através de gamificação moderna, podem tornar os funcionários mais produtivos e envolvidos através de formações mais eficazes, aumentar a visibilidade da marca de um estabelecimento, e motivar visitas, estadias e compras.

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