Como criar um programa de fidelização inovador com gamificação?
Recursos
Os jogos são uma excelente forma de aumentar o nível de envolvimento com uma comunidade e naturalmente encorajar a participação dos clientes em todos os programas de fidelização. O seu entretenimento e acessibilidade fazem da gamificação uma grande mais-valia para integrar no seu programa de fidelização. Os mecanismos dos jogos promovem o envolvimento dos consumidores com os seus produtos, ao mesmo tempo que solidificam a relação com a sua marca.
Use a gamificação nas suas estratégias de fidelização para se destacar dos seus concorrentes e oferecer aos seus clientes um programa de recompensa mais criativo e inovador. Aqui ficam 7 conselhos para criar um programa de fidelização inovador com recurso à gamificação.
1. Estabeleça objetivos claros e conheça os seus clientes
Antes de adotar qualquer estratégia de marketing, deve fazer a si próprio uma simples pergunta: qual é o objetivo? O meu programa de fidelização destina-se aos clientes existentes ou pretendo alargar o meu público-alvo? Para o fazer, deve ouvir e analisar a sua clientela para a compreender melhor e responder aos seus desejos. A personalização do seu programa de fidelização será mais fácil e vai permitir-lhe oferecer soluções personalizadas que irão gerar um forte envolvimento dos seus clientes.
O conselho de um especialista!
- Se estiver a visar clientes já existentes, opte por um programa de fidelização que só seja acessível quando estes tiverem acedido à sua conta de cliente online ou na aplicação. Isto encoraja-os a entrar na sua plataforma e conduz potencialmente a compras.
- Se estiver a visar um grupo mais vasto, então pode assegurar-se de que existe uma versão simplificada do jogo à disposição do público em geral que os convidará a entrar na sua conta de cliente (ou a criar uma!) para aceder à experiência completa e, potencialmente, ganhar presentes ou melhores recompensas. Desta forma, poderá cumprir os seus objetivos de aquisição e, mais importante ainda, de conversão!
A determinação dos mecanismos de jogo a utilizar é um passo importante para garantir o sucesso do seu programa de fidelização. As recompensas devem também ser claramente definidas de acordo com o seu público-alvo e os objetivos que espera alcançar.
2. Desenvolva um programa com numerosos jogos de recompensas para os seus clientes
É importante encontrar um bom meio termo entre um jogo de marketing demasiado complicado e um demasiado simples para manter a experiência agradável e valiosa para o cliente. A criação de um programa com numerosos jogos acessíveis e intuitivos fará com que as pessoas queiram participar e voltem para mais, se sentirem que têm hipótese de ganhar alguma coisa. Para o conseguir, as regras devem ser simples e fáceis de entender para todos.
Para tornar o seu programa de fidelização mais apelativo, considere também prémios instantâneos para recompensar os seus novos clientes desde a primeira compra, ou os seus clientes fiéis, por exemplo. Uma experiência de compra que oferece prémios instantâneos é eficaz para assegurar rapidamente a fidelização do seu comprador, mas também ajuda a atrair clientes para participar mais nos concursos que estiver a realizar.
3. Crie um formato adequado para telemóveis e outros dispositivos
O lançamento de um programa de fidelização que possa ser acedido em telemóveis é crucial. Hoje em dia, ninguém vai a lado nenhum sem o seu telefone e cada vez mais consumidores utilizam o seu smartphone para fazer compras, quer seja através de uma aplicação ou de um motor de busca.
Há, portanto, um valor significativo no facto de o seu programa de fidelização ser acessível através de um telemóvel para atrair mais atenção. O envolvimento do cliente será muito mais forte se os programas de fidelização e recompensas forem adaptados aos telemóveis. O desenvolvimento de um programa de marketing móvel baseado em jogos ou competição proporciona facilidade de compra e conveniência aos seus clientes.
4. Utilize as redes sociais para partilhar a sua ideia e o seu jogo
As redes sociais são uma excelente ferramenta para criar uma comunidade ativa e encorajar a partilha do seu jogo de marketing. A circulação do seu programa de jogo em plataformas de redes sociais é notavelmente benéfica para o rejuvenescimento do seu público-alvo, mas também para a expansão dos potenciais clientes. O impacto do boca-a-boca não deve ser subestimado. Os jogadores podem partilhar a sua pontuação e fazer com que outros, dentro do seu grupo social, queiram participar.
Para além da simples fidelização, os concursos são também uma forma eficaz de animar as suas redes sociais e aumentar a visibilidade. A empresa estabelece uma interação com os clientes respondendo a perguntas ou comentários, o que os encoraja a interagir com os seus diferentes programas de fidelização gamificados.
5. Apresente e monitorize os progressos
É importante permitir aos seus clientes ver o seu progresso e desenvolvimento no seu programa de fidelização. Eles devem ser mantidos a par sobre a sua progressão e, particularmente, sobre o quão longe estão da sua próxima recompensa.
Pense em explicar aos seus clientes o que eles têm de fazer para atingir os níveis restantes. Se o programa estiver disponível na respetiva conta de cliente, poderá exibir o seu progresso no seu perfil, ou ter um espaço dedicado ao programa de gamificação com uma folha de resumo do progresso.
Pode ser tão simples como enviar emails personalizados que atualizem os seus clientes e membros do programa de fidelização sobre o seu progresso. Pode também criar um sistema de crachás que dá aos clientes uma representação visual do seu progresso. Todos estes detalhes enriquecem a experiência do cliente e dão motivação extra para passar para o próximo nível de fidelização.
6. Recolha e analise os dados
A atualização regular dos dados dos clientes é a chave para um programa de fidelização bem-sucedido. As informações recolhidas do cartão de fidelização e a criação de uma conta de cliente podem ser combinadas com as informações que irá receber graças ao seu jogo de marketing. Receberá informações adicionais, especialmente sobre os seus potenciais clientes.
Em seguida, analise estes dados para tirar o máximo partido do seu programa de fidelização gamificada, adaptando-o à sua clientela. Estas informações ajudam a melhorar o seu programa, adaptar as recompensas com base nas preferências dos seus clientes e medir a satisfação do cliente. Conhecer melhor o seu público não só lhe permite melhorar a experiência dos seus clientes, mas também aumentar a sua fidelização e expandir o seu público-alvo.
7. Guarde uma última surpresa para o fim
Outro componente que pode trazer ao seu programa de fidelização é o elemento surpresa. As recompensas aleatórias também fazem parte do jogo e são importantes para encorajar os clientes a tirar partido das suas ofertas e a participar no seu programa.
Um truque que funciona muito bem se utilizar o Percurso Dinâmico™ é assegurar que os utilizadores acumulam pontos ao longo da experiência de fidelização e que esses pontos podem ser convertidos num voucher ou código promocional. Por exemplo, se um utilizador tiver acumulado 10.000 pontos no final do ano, pode converter esses pontos num voucher de 10€ para ser utilizado na sua loja online ou na loja.
Consumidores e clientes gostam de surpresas e presentes inesperados. Ficarão sempre agradavelmente surpreendidos por receberem uma recompensa que desconheciam de antemão. Desde as primeiras fases de conceção do seu programa de fidelização, pense em criar minijogos com vencedores instantâneos. A surpresa é uma ferramenta muito poderosa e eficaz para oferecer aos clientes experiência únicas.
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