3 exemplos inspiradores de experiências figitais
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Apesar de viverem num mundo que gira em grande parte em torno da Internet, muitos clientes sentem falta da interação com os vendedores e do serviço personalizado que se pode obter numa loja, e os consumidores ainda não estão prontos para desistir dela. Ao enfrentar estes desejos conflituosos, o marketing figital pode ser aplicado dia após dia para tentar reunir o melhor do comércio eletrónico e das compras em loja.
A utilização de uma estratégia figital permite-lhe combinar a experiência online e offline para o seu consumidor, para que este possa passar facilmente de um produto ou serviço para o outro e para que possa garantir que a jornada de aquisição de um produto ou serviço não seja interrompida. Vejamos alguns exemplos inspiradores e reais de experiências figitais e de como elas podem impulsionar a sua experiência do cliente.
O que é o figital?
O termo “figital” é uma fusão das palavras “físico” e “digital” para descrever uma estratégia de marketing que é uma mistura de experiências digitais e experiências físicas. As experiências figitais podem proporcionar valor acrescentado ao melhorar a experiência do cliente nos pontos de venda em loja, complementada por ligações humanas ou melhorias físicas. As empresas estão a tentar fazer com que os seus vários canais funcionem em conjunto de forma transparente e fácil. Por exemplo, as pessoas podem telefonar, depois comunicar em plataformas de redes sociais, depois enviar um e-mail, sem que a empresa perca o rasto da comunicação ou dos dados recolhidos sobre o cliente.
Combine o melhor do físico e do digital, que é o objetivo de uma estratégia de marketing de experiência figital. Não se trata necessariamente de preferir 100% físico ou de optar por uma experiência exclusivamente digital. Uma estratégia figital visa colmatar a lacuna com o mundo físico, integrando os dados e métodos do mundo digital. Deve ter em consideração a viagem de experiência do cliente para garantir o sucesso da sua estratégia figital gamificada que as marcas e lojas querem pôr em prática.
O objetivo é trazer os melhores elementos da experiência do cliente em loja para o reino digital e vice-versa, para oferecer serviços únicos e proativos graças aos jogos. Ao digitalizar o seu ponto de venda, o comerciante está a tentar otimizar a eficiência da sua estratégia comercial e atrair novos clientes.
1. Jogos de marketing e experiência do cliente em loja
Os terminais interativos online são ferramentas que podem ser encontradas em várias lojas, como a IKEA, e são um exemplo perfeito de figital em ação. Mesmo que um cliente se encontre numa loja física, alguns deles ainda preferem a velocidade e conveniência de uma interface digital para ver um catálogo de produtos, orientá-los através das suas compras ou inscrever-se numa subscrição. Para este tipo de cliente, é mais prático poder ver o seu catálogo, criar uma conta ou mesmo realizar uma encomenda instantaneamente em poucos cliques no ecrã tátil.
Como parte de um projeto para um parque temático, é possível criar um programa de jogos para dar vida a uma nova experiência figital para os visitantes, correspondente às atrações. Envie diferentes mensagens, ofertas exclusivas e incite os visitantes e jogadores a descobrir a história do parque, criando uma jornada completa no coração do parque. Para este projeto de gamificação, podem ser criados terminais de ecrã tátil dentro de todas as lojas para convidar os visitantes do dia a jogar, digitalizando um código QR ou preenchendo um formulário, que remetem os participantes diretamente para o seu jogo móvel.
Com a ajuda deles, dá-lhes acesso a um simples concurso instantâneo, como uma roda da fortuna, para ganhar descontos ou um código promocional para resgatar na loja ou fazer uma compra no parque nesse dia. Desta forma o cliente interagirá com vários pontos de venda no parque, com as atrações e com o pessoal, com diferentes ofertas e potenciais descontos centrados numa compra na loja. A gamificação ajuda com a sua abordagem divertida a envolver os participantes em jogos de marketing e a impulsionar as vendas e, consequentemente, as receitas de vendas.
2. Marketing de rua e jogos de ganho instantâneo
A gamificação é uma das últimas inovações suscetíveis de afetar os festivais de música. A utilização de mecanismos de jogo para encorajar o envolvimento dos participantes num evento durante as operações de marketing de rua permite gerar maior tráfego. Estas interações utilizadas no local e no momento certos são conhecidas por envolver os clientes de uma forma preditiva e responder às suas necessidades ou oferecer-lhes oportunidades de compra sedutoras.
Pedir aos frequentadores do festival que concluam uma série de tarefas no site do evento permite aos organizadores do evento encaminhar o tráfego de visitantes para lugares específicos no site (potencialmente ligados a patrocinadores ou vendedores). Equipe os vendedores e vários proprietários de lojas com ferramentas digitais tais como tablets ou smartphones para recolher dados dos participantes através de um formulário diretamente integrado nos jogos Drimify. Ou pode mesmo organizar um concurso de fotografia que lhe permitirá atrair o espírito criativo dos participantes, partilhando fotografias de diferentes concertos e artistas. Isto pode ajudar a promover artistas menos conhecidos e dividir o público entre várias fases e zonas do evento.
Para além de aumentar o envolvimento com os participantes, esta operação de marketing de rua baseada na gamificação irá tornar o festival ainda mais memorável. Com um evento gamificado de vários dias, poderá partilhar a tabela de liderança no final do festival e anunciar os resultados do sorteio ao vivocom recompensas e ofertas para os vencedores. Isto multiplica o número de participantes e aumenta o volume de dados recolhidos, oferecendo ainda mais oportunidades de marketing e comunicação após o evento.
3. Atrair visitantes para o evento
Stands temporários ou lojas pop-up em feiras, exposições ou eventos de rede são uma excelente forma de criar ligações com o seu público. Estas experiências, que estão a tornar-se cada vez mais populares, são particularmente úteis para criar entusiasmo em torno de uma promoção ou antes do lançamento de um produto. Tomemos como exemplo uma cadeia de lojas de desporto, que deseja criar um evento durante a apresentação de uma nova gama de calçado. Com um programa de eventos gamificados e a criação de uma experiência figital, puderam inicialmente reunir convidados, clientes e potenciais clientes para jogar online durante a primeira fase do jogo, comunicando informações sobre o evento e novos produtos através de: redes sociais, o seu site, um boletim informativo, etc.
A informação importante a recolher foi o convite para o evento físico, dando aos participantes um espaço de tempo para irem ao seu stand. A segunda etapa do jogo incentiva a participação para tentar ganhar prémios. As lojas podem não só gerar tráfego, envolver e atrair mais participantes para o seu evento para o lançamento de um produto, mas também podem utilizar o jogo de marketing como uma ferramenta para recolher e analisar dados para conhecer melhor a sua audiência.
Quer impulsionar a sua presença digital, ou está a pensar que medidas pode tomar para apimentar o marketing e o planeamento de eventos da sua empresa? A equipa de especialistas da Drimify apoia-o nos seus projetos, desde jogos de gamificação e marketing até ao estabelecimento da sua estratégia figital.
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