Como desbloquear o poder do CRM | 5 ações para enriquecer os seus dados

Os dados dos clientes são incrivelmente úteis para o marketing, para impulsionar conversões e para informar o roteiro do seu negócio, mas se não forem geridos e organizados de forma apropriada, podem ser intimidantes e essencialmente inúteis – um recurso subutilizado que poderia, se apenas fosse devidamente gerido, ser a chave para obter ganhos significativos no negócio.

É aí que entra a gestão de relações com o cliente, ou CRM. Trata-se do processo de recolher e organizar esses dados, e utilizá-los para otimizar as interações de forma mais eficiente, reter negócios e impulsionar vendas.

Aqui estão 5 estratégias acionáveis que pode começar a usar hoje para enriquecer os seus dados, e utilizar o CRM para desbloquear o potencial do seu negócio.

1. Realize uma auditoria de dados, uma limpeza de dados e unifique as suas bases de dados

Para aproveitar o verdadeiro potencial da gestão de relações com clientes, é crucial começar com uma auditoria de dados completa. Revise e limpe os seus dados existentes para garantir precisão e eliminar duplicados.

Unifique as suas fontes de dados, quer seja numa folha de cálculo mestre, ou melhor ainda, carregando tudo num software de CRM desenhado para esse propósito. Poder ver a “imagem completa” no que toca aos seus dados de clientes é essencial para a utilização eficiente dos mesmos.

2. Integre o seu CRM no seu processo de automação de marketing

Alcançar uma sinergia entre o seu CRM e os processos de automação de marketing irá realçar significativamente os seus esforços de engajamento com o cliente. Integrando os dois, pode simplificar a nutrição de leads, automatizar campanhas personalizadas e acompanhar a jornada do cliente de forma mais eficaz.

Esta integração permite-lhe enviar mensagens direcionadas e oportunas em grande escala, obtendo melhores resultados, mais rapidamente.

3. Utilize gamificação para compreender melhor os seus clientes e o seu público

Incorporando elementos semelhantes aos jogos nas interações com clientes, como Quizzes, Inquéritos, desafios ou concursos, pode incentivar os clientes a partilhar mais informação.

Envolver os clientes numa experiência lúdica ajuda-os a comprometerem-se totalmente com um processo, tornando-os muito mais propensos a interagir com o seu conteúdo e mais inclinados a enviar ou optar pelo registo.

Pode facilmente personalizar motores de jogo pré-feitos na plataforma de gamificação da Drimify, e além de poder exportar dados baseados em ações de jogo (como respostas para um Quiz ou para um Sondagem), pode incluir formulários de contacto onde pode pedir informação pessoal e convidar os utilizadores a optarem pelo seu marketing. Pode incluir links diretos para tais jogos em recibos de email ou faturas, ou em códigos QR em locais físicos, dando-lhe mais dados para trabalhar nos seus esforços de CRM.

4. Utilize ferramentas de enriquecimento de dados

As ferramentas de enriquecimento de dados fornecem camadas adicionais de informação para assegurar que os seus dados de CRM são tão precisos e atualizados quanto possível.

Elas pesquisam várias fontes de dados, como perfis de redes sociais, registos públicos e bases de dados demográficas, para verificar e adicionar aos seus bancos de dados existentes, em alguns casos adicionando campos adicionais que podem ajudá-lo quando segmentar os seus dados para interações mais personalizadas.

5. Utilize a análise preditiva para ganhar uma vantagem

As ferramentas de análise preditiva permitem antecipar o comportamento do cliente e tomar decisões baseadas em dados. Ao analisar dados históricos, modelagem estatística e utilizar aprendizagem automática, pode identificar padrões, tendências e potenciais resultados futuros, e assim, tomar decisões estratégicas informadas para o seu negócio.

Este tipo de visão permite-lhe abordar proativamente as necessidades em evolução dos seus clientes e manter-se uma etapa à frente dos seus concorrentes.

Conclusão chave

Para fazer vendas, precisa de atrair e converter clientes. Desde o amanhecer do capitalismo, tem sido assim que os negócios prosperam. Com os avanços tecnológicos, as empresas, de PMEs a gigantes globais, podem recolher mais dados dos clientes do que nunca, e esses dados podem conter o plano para o sucesso empresarial e crescimento a longo prazo.

Uma abordagem eficaz, estratégica e evolutiva para a gestão de relacionamento com o cliente é como maximiza o potencial desses dados e tem sucesso. As 5 estratégias listadas acima são um ponto de partida repetível para qualquer organização, independentemente da indústria.