Cómo desbloquear el poder de CRM | 5 acciones para enriquecer sus datos

Los datos de los clientes son increíblemente útiles, tanto para el marketing, como para impulsar conversiones y para informar el mapa de ruta de tu negocio, pero si no se gestionan y organizan adecuadamente, pueden ser intimidantes y esencialmente inútiles – un recurso subutilizado que podría, si solo se gestionara correctamente, ser clave para lograr importantes avances comerciales.

Aquí es donde entra en juego la gestión de relaciones con los clientes, o CRM, por sus siglas en inglés. Se trata del proceso de recopilar y organizar esos datos, y utilizarlos para optimizar de manera más eficiente las interacciones, retener negocios e impulsar las ventas.

Aquí te presentamos 5 estrategias prácticas que puedes comenzar a usar hoy para enriquecer tus datos, y usar el CRM para desbloquear el potencial de tu negocio.

1. Realiza una auditoría de datos, una limpieza de datos y unifica tus bases de datos

Para aprovechar el verdadero potencial de la gestión de las relaciones con los clientes, es crucial comenzar con una auditoría de datos exhaustiva. Revisa y limpia tus datos existentes para asegurar su precisión y eliminar duplicados.

Unifica tus fuentes de datos, ya sea en una hoja de cálculo maestra, o mejor aún, subiéndolos todos a un software de CRM diseñado específicamente para ello. Ser capaz de ver el “panorama completo” cuando se trata de tus datos de clientes es esencial para utilizarlos de manera eficiente.

2. Integra tu CRM dentro de tu proceso de automatización de marketing

Lograr una sinergia entre tu CRM y los procesos de automatización de marketing mejorará significativamente tus esfuerzos de participación del cliente. Integrando ambos, puedes agilizar la nutrición de leads, automatizar campañas personalizadas y seguir el viaje del cliente de forma más efectiva.

Esta integración te permite entregar mensajes dirigidos y oportunos a gran escala, obteniendo mejores resultados, más rápido.

3. Utiliza la gamificación para entender mejor a tus clientes y a tu audiencia

Incorporando elementos similares a los juegos en las interacciones con los clientes, como cuestionarios, encuestas, desafíos o concursos, puedes incentivar a los clientes a compartir más información.

Enganchar a los clientes en una experiencia lúdica les ayuda a comprometerse plenamente con un proceso, y los hace mucho más propensos a interactuar con tu contenido, y mucho más propensos a enviar o suscribirse.

Puedes fácilmente personalizar motores de juego ya creados en la plataforma de gamificación de Drimify, y además de poder exportar datos basados en acciones dentro del juego (como respuestas a Preguntas o a una Encuesta), puedes incluir formularios de contacto donde puedes solicitar información personal, e invitar a los usuarios a suscribirse a tu marketing. Podrías incluir enlaces directos a tales juegos en recibos de correo electrónico o facturas, o en códigos QR en ubicaciones físicas, dándote más datos para trabajar en tus esfuerzos de CRM.

4. Utiliza herramientas de enriquecimiento de datos

Las herramientas de enriquecimiento de datos proporcionan capas adicionales de información para asegurar que tus datos de CRM sean lo más precisos y actualizados posible.

Rastrean diversas fuentes de datos, como perfiles en redes sociales, registros públicos y bases de datos demográficas, para comprobar y agregar a tus bases de datos existentes, en algunos casos añadiendo campos adicionales que pueden ayudarte al segmentar tus datos para interacciones más personalizadas.

5. Utiliza analíticas predictivas para adelantarte una fase

Las herramientas de analíticas predictivas te permiten anticiparte al comportamiento del cliente y tomar decisiones basadas en datos. Al analizar datos históricos, modelado estadístico y utilizar el aprendizaje automático, puedes identificar patrones, tendencias y posibles resultados futuros, y de esta manera, tomar decisiones estratégicas informadas para tu negocio.

Este tipo de previsión te permite abordar de manera proactiva las necesidades en evolución de tus clientes y mantenerte una fase adelante de tus competidores.

Puntos clave

Para realizar ventas, necesitas atraer y convertir a los clientes. Así es como han prosperado los negocios desde los albores del capitalismo. Dados los avances en tecnología, las empresas, desde las PYMES hasta los gigantes globales, pueden recopilar más datos de los clientes que nunca antes, y esos datos pueden contener el plano hacia el éxito empresarial y el crecimiento del negocio a largo plazo.

Un enfoque efectivo, estratégico y evolutivo hacia la gestión de las relaciones con los clientes es cómo maximizas el potencial de esos datos y logras el éxito. Las 5 estrategias mencionadas arriba son un punto de partida repetible para cualquier organización, sin importar la industria.