DFS trasforma il luxury retail e fidelizza più di 1.000 clienti premium in-store attraverso la gamification

Storie di successo

DFS Gruppo è il leader mondiale nel settore del retail di lusso per i viaggiatori, ed è parte del gruppo LVMH. Vantano oltre 400 punti vendita in tutto il mondo, includendo boutique in 15 importanti aeroporti, oltre a 18 T Gallerias by DFS in 13 paesi.

Le sfide

Cercavano un modo per migliorare l’esperienza in negozio e incrementare l’impegno dei clienti in più località.

🎯 Collettivamente, gli obiettivi dei loro canali di vendita al dettaglio erano di:

• Incitare i clienti a visitare i negozi
• Distribuire incentivi per stimolare acquisti ripetuti
• Aumentare il proprio seguito sui social media
• Incrementare la spesa media

📱 Giochi e esperienze di gamification “di Drimify”

La soluzione risiedeva nell’utilizzo della sezione giochi a vincita istantanea del catalogo di Drimify, creando giochi con sottili personalizzazioni adatte a ogni località.

Per DFS Singapore, l’obiettivo principale era incoraggiare acquisti ripetuti sulla loro linea di prodotti di bellezza premium. Ogni cliente che acquistava un articolo qualificato veniva invitato a giocare a gira la ruota sul proprio smartphone tramite un codice qr, dove erano in palio carte regalo di vario valore.

Nei 3 mesi di campagna, il gioco è stato visualizzato circa ~600 volte con un tasso di completamento del 72%, risultando in circa $9.000 di carte regalo distribuite ai clienti qualificati per incoraggiare ulteriori acquisti.

DFS Bali aveva il doppio obiettivo di voler aumentare le visite in negozio e crescere il proprio seguito su Instagram. Il loro gioco a vincita istantanea Drimify era personalizzato per incoraggiare simultaneamente i loro follower su Instagram a giocare per avere la chance di vincere premi e recarsi in negozio per ritirarli, aumentando così il flusso di clienti; e per invitare potenziali clienti a seguire il loro account Instagram, ampliando il loro pubblico.

Nei 3 mesi di campagna, il gioco è stato visualizzato circa ~500 volte, avviato nell’84% di questi casi, e ha ottenuto un tasso di completamento del 70%.

🌏 Una storia di successo globale

A seguito dei successi iniziali con i giochi Drimify a Singapore e Bali, DFS Vietnam ha lanciato 2 giochi a vincita istantanea per coprire il periodo di fine anno nei loro negozi di Hanoi e Ho Chi Minh, con l’obiettivo di incoraggiare spese medie più alte.

Il format in tutte le località prevedeva che se i clienti spendevano oltre una certa somma, potevano giocare ai loro giochi Spin the Wheel per avere la possibilità di vincere vari premi. Basandosi sulla performance iniziale di entrambe le campagne, la durata dei giochi è stata triplicata per continuare a promuovere spese medie più elevate ben entrato il nuovo anno.

Risultati e KPI

Nei primi 2 periodi di campagna, della stessa durata di 3 mesi, le app Drimify di DFS hanno generato:

Cifre chiave 🚀

• ~1.100 partecipazioni da clienti qualificati
• Tasso di completamento del 71%

Obiettivi raggiunti 😎

• ~$9.000 in carte regalo distribuite ai clienti qualificati per stimolare acquisti ripetuti
• >400 premi distribuiti come incentivi per visitare i negozi

Risultati 📈

• Ripetizione delle campagne perché la gamification ripetuta porta a risultati ancora migliori
• Replicazione in ancora più località grazie ai successi ripetuti

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Drimify è la piattaforma di gamification no-code per il coinvolgimento e la fidelizzazione. Che si tratti di una soluzione indipendente o di un'integrazione semplice nei sistemi esistenti, è possibile accedere a un ricco catalogo di esperienze di gamification personalizzabili e pronte per il plug-and-play, oltre a funzionalità esclusive come il Dynamic Path™ e il Combo™ per viaggi più coinvolgenti per l'utente. Aumentate il coinvolgimento in tutte le vostre attività e promuovete la crescita del business.

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