Perché integrare i giochi di marketing nella strategia web-to-store?

Risorse

Innanzitutto, che cos’è una strategia web-to-store?

La web-to-store è una strategia volta ad attirare clienti nel tuo negozio. L’espressione web-to-store, invece, descrive il comportamento di un cliente che cerca informazioni online prima di decidere di effettuare un acquisto, decidendo poi di recarsi in un negozio fisico per acquistare il prodotto in questione. Il termine comprende anche tutte le azioni come i giochi di marketing che possono essere messi in atto online per incoraggiare gli utenti del web a recarsi direttamente nel negozio fisico per effettuare i loro acquisti. Di conseguenza, il concetto di web-to-store deve naturalmente creare un collegamento tra il mondo digitale e quello fisico.

Quali sono le sfide della strategia web-to-store?

Negli ultimi anni, la ricerca di informazioni online è diventata un comportamento automatico per la maggior parte di noi, sia che si tratti di computer che di smartphone. Inoltre, l’accelerazione del commercio elettronico e l’arrivo di grandi operatori online con cataloghi infiniti e prezzi competitivi hanno gradualmente convertito i consumatori a fare i loro acquisti quasi esclusivamente online.

Dato l’uso significativo di Internet nel percorso del cliente, i negozi e le reti commerciali andrebbero digitalizzati. Questo spazia da una buona visibilità online con informazioni dettagliate sul sito web (orari di apertura del punto vendita, dettagli di contatto, foto del locale, ecc.) a una presenza sui vari servizi di geolocalizzazione (in particolare Google Maps) fino a una comunicazione regolare sui social media e campagne pubblicitarie potenzialmente a pagamento su Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads, ad esempio. Ricorda che sei tu a generare il traffico in-store grazie alla gamification.

Adattandosi a queste nuove tendenze per una strategia web-to-store efficace e appropriata, i negozi fisici potranno:

• Aumentare la loro visibilità online
• Attrarre nuovi clienti nei loro punti vendita
• Trattenere i clienti fedeli
• Generare più ricavi

Perché e come integrare i giochi di marketing nella tua strategia web-to-store?

La creazione di giochi e contest di marketing è un modo semplice ma efficace per ottimizzare il percorso dell’acquirente. Esistono varie strategie e metodi di gamification per inserire i giochi nel processo di acquisto dei prodotti.

Raccomandazioni di prodotto

Crea questionari di raccomandazione dei prodotti basati sulla personalità, animali guida, ecc. Una volta che l’utente ha risposto ad alcune semplici domande, l’obiettivo è quello di collegare le sue preferenze a un prodotto che offri.
In questo modo, il cliente consulterà direttamente i prodotti del tuo catalogo che più si adattano ai suoi bisogni.

Un’idea simile è quella di creare un test della personalità basato su un film o una serie televisiva popolare. Ad esempio, “Sei più Spiderman o Batman?”. Lancia il test durante le festività natalizie o in occasione di offerte e promuovilo sui social media incoraggiando i partecipanti a condividerlo per aumentarne la copertura.

Programmi fedeltà con premi

Organizza un programma fedeltà con un sistema a premi dove vari acquisti online consecutivi consentiranno di accumulare punti riscattabili in regali. Si tratta di un metodo efficace per incentivare gli acquisti regolari e rafforzare la fedeltà. Con questo sistema, inoltre, incoraggerai i clienti a recarsi nei tuoi negozi fisici per ritirare i premi.

Questa è proprio la strategia di Starbucks, una multinazionale americana del caffè, adottata nel suo programma a premi di Starbucks composto da 3 step, incoraggiando i nuovi clienti a varcare le porte dei loro locali in tutto il mondo!

Innanzitutto, è necessario registrarsi utilizzando i propri dati personali sull’applicazione mobile di Starbucks per avere accesso a tutti i vantaggi del programma. La raccolta di informazioni personali sugli utenti consente a Starbucks di indirizzare le promozioni e offrire prodotti e promozioni che i clienti apprezzeranno. Quindi, bisognerà recarsi in un locale per raccogliere stelle, o punti, a ogni acquisto. Man mano che si raccolgono stelle, si possono scambiare con premi e prodotti venduti in caffetteria: panini, dessert, bevande, ecc.

Inoltre, questo programma semplice ed efficace incoraggia i clienti a tornare da Starbucks, ancora e ancora, per riscattare i premi e raccogliere sempre più stelle!

Quiz sui prodotti

Crea quiz interattivi basati sui prodotti presenti nel tuo sito web. Quest quiz possono essere collegati alle pagine di vendita o a un sistema a punti, utilizzabile anche in-store.

Puoi anche creare dei quiz per aumentare le conoscenze, modificare le opinioni o mettere in evidenza determinati prodotti per incrementarne le vendite. In questo modo, il cliente assocerà il tuo prodotto e la tua azienda al divertimento, al piacere e alle emozioni positive.

Fai girare la ruota ai clienti

Installa delle ruote della fortuna all’ingresso dei tuoi negozi fisici in occasione di una campagna e pubblicizzale sul tuo sito di e-commerce e sui social media. Si tratta di un meraviglioso esempio di gamification molto accattivante e soddisfacente offerto attraverso un gioco di marketing a vincita istantanea.

Infatti, questa tecnica di gamification aiuta a raccogliere dati personali sui visitatori in tempo reale. L’estrazione di un omaggio o di uno sconto speciale da sfruttare subito, ad esempio, attira nuovi clienti nel tuo negozio. Inoltre, è un modo efficace per invogliare a fare il primo acquisto!

Contest partecipativi

Un negozio può anche trarre grande beneficio dall’organizzazione di una competizione partecipativa come uno slogan o un contest fotografico sui social media, in cui si chiede agli utenti di scatenare la creatività.

Si tratta di una tattica comunemente utilizzata, poiché un contest tra community genera molte interazioni, passaparola e aiuta a costruire un’immagine del marchio forte e memorabile. Inoltre, i contest incrementano anche la visibilità online e fidelizzano i clienti.

Sistema a inviti e fedeltà dei clienti

Gli sconti offerti con il passaparola sono tra i metodi di gamification più utilizzati in vari settori e negozi. Se un cliente esistente indirizza nuovi clienti al negozio, di solito amici stretti e familiari, riceve una ricompensa.

In questo modo, accresci il tuo pubblico, generi maggiori ricavi e fidelizzi più clienti al tuo marchio attraverso un circolo di connessioni. La fidelizzazione dei clienti, inoltre, può essere ludicizzata con l’aiuto di un sistema di punti, come già accennato.

L’applicazione di tecniche di gamification può migliorare significativamente l’esperienza nei tuoi punti vendita. Il percorso del cliente in un negozio non è sempre un processo razionale, ma è più probabile che si effettui un acquisto se esiste un piano d’azione chiaramente definito con interazioni e ricompense. Questo è esattamente ciò che la gamification aiuta a raggiungere, accompagnando il cliente attraverso una serie di opzioni predefinite che quasi sempre si traducono in un acquisto.

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