Come creare un programma fedeltà innovativo con la gamification?

Risorse

I giochi sono un modo eccellente per incrementare il coinvolgimento all’interno di una comunità e incoraggiare naturalmente la partecipazione dei clienti a tutti i programmi fedeltà. L’intrattenimento e l’accessibilità rendono la gamification una grande risorsa da integrare nel tuo programma. I meccanismi di gioco promuovono l’interesse dei consumatori verso i tuoi prodotti consolidando al contempo la loro relazione con il tuo marchio.

Sfrutta la ludicizzazione nelle tue strategie di fidelizzazione per distinguerti dalla concorrenza e offrire ai tuoi clienti un programma a premi più creativo e unico. Ecco 7 consigli per creare un programma fedeltà innovativo grazie alla gamification.

1. Stabilisci obiettivi chiari e conosci i tuoi clienti

Prima di adottare qualsiasi strategia di marketing, dovresti prima porti una semplice domanda: qual è il tuo obiettivo? Il tuo programma fedeltà è rivolto ai clienti esistenti o stai cercando di ampliare il tuo pubblico di destinazione? Per rispondere a questa domanda devi ascoltare e analizzare la tua clientela per capirla meglio e adattarti ai suoi desideri. Personalizzare il tuo programma di ludicizzazione sarà molto più semplice e ti consentirà di offrire soluzioni su misura che genereranno un forte coinvolgimento da parte dei tuoi clienti.

Un consiglio di un esperto!

• Se ti stai rivolgendo ai clienti esistenti, opta per un programma fedeltà accessibile solo dopo aver effettuato l’accesso al proprio account cliente online o mobile. Questo li incoraggerà ad entrare alla tua piattaforma, il che potenzialmente porta agli acquisti.
• Se ti stai rivolgendo a un gruppo più ampio, assicurati che sia disponibile una versione semplificata del gioco per l’ampio pubblico, il che lo invoglierà ad accedere al proprio account cliente (o a crearne uno!) per immergersi nell’esperienza completa e – potenzialmente – vincere regali o ricompense migliori. In questo modo potrai raggiungere i tuoi obiettivi di acquisizione e, soprattutto, di conversione!

Determinare i meccanismi di gioco da utilizzare è un passo importante per garantire il successo del tuo programma fedeltà. Inoltre, i premi devono essere ben definiti in base al tuo pubblico di destinazione e agli obiettivi che speri di raggiungere.

2. Sviluppa un programma di giochi con vari premi per i tuoi clienti

È importante trovare una via di mezzo tra un gioco di marketing troppo complicato e un gioco di marketing troppo semplice per mantenere l’esperienza piacevole e unica per il cliente. La creazione di un programma con numerosi giochi accessibili e intuitivi invoglierà le persone a partecipare e a tornare se sanno di poter vincere qualcosa. Per raggiungere questo obiettivo, le regole devono essere semplici e facilmente comprensibili a tutti.

Per rendere il tuo programma fedeltà più attraente, prendi in considerazione anche l’implementazione di premi istantanei per premiare i tuoi nuovi clienti per il loro primo acquisto o, ad esempio, i tuoi clienti fedeli. Un’esperienza di acquisto che offre premi immediati è efficace nel garantire rapidamente la fedeltà dell’acquirente, ma ti aiuta anche ad attirarne di altri a partecipare ai prossime contest che organizzerai.

3. Crea un formato adatto ai dispositivi mobili e non

Il lancio di un programma fedeltà a cui è possibile accedere dai telefoni cellulari è fondamentale. Al giorno d’oggi, nessuno si muove senza il telefono e sempre più consumatori utilizzano il proprio smartphone per effettuare acquisti, tramite un’app o un motore di ricerca.

È quindi molto importante che il tuo programma fedeltà sia accessibile su un dispositivo mobile per attirare maggiore attenzione. Il coinvolgimento dei clienti sarà nettamente più forte se i programmi fedeltà e i premi verranno adattati per i dispositivi mobili. Lo sviluppo di un programma di marketing mobile basato su giochi o contest offre facilità di acquisto e altre comodità ai tuoi clienti.

4. Usa i social media per condividere le tue idee e il tuo gioco

I social media sono uno strumento eccellente per creare una comunità attiva e incoraggiare la condivisione del tuo gioco di marketing. Far circolare il tuo programma ludicizzato sulle piattaforme dei social media è particolarmente vantaggioso per ringiovanire il tuo pubblico di destinazione, ma anche per espandere la cerchia dei potenziali clienti. L’impatto del passaparola non è da sottovalutare. I giocatori possono condividere il loro punteggio e fare in modo che altri all’interno del loro gruppo sui social siano invogliati a partecipare.

Oltre alla semplice fedeltà, le competizioni sono anche un modo efficace per dare vita alle tue pagine sui social media e aumentare la visibilità. Genera interazione con i clienti rispondendo a domande o commenti, il che a sua volta incoraggia il pubblico a interagire con i tuoi programmi fedeltà ludicizzati.

5. Mostra e tieni traccia dei progressi

È importante consentire ai tuoi clienti di vedere i loro progressi nel tuo programma fedeltà. Devono sempre restare aggiornati sulla loro progressione e in particolare su quanto manca per la prossima ricompensa.

Considera anche di mostrare ai tuoi clienti cosa devono fare per raggiungere i livelli rimanenti. Se il programma è disponibile sul loro account cliente, puoi visualizzare i progressi sul loro profilo, oppure predisporre uno spazio dedicato al programma di ludicizzazione con una scheda riepilogativa dell’avanzamento.

Potresti semplicemente inviare e-mail personalizzate in cui aggiorni i clienti e i membri del programma fedeltà sui loro progressi. Oppure, puoi anche creare un sistema di badge che offra loro una rappresentazione visiva della loro progressione. Tutti questi dettagli ludicizzano l’esperienza dell’utente e lo motivano a passare al successivo livello di fidelizzazione.

6. Raccogli e analizza i dati

Aggiornare regolarmente i dati dei clienti è la chiave per un programma fedeltà di successo. Le informazioni raccolte dalla carta fedeltà e la creazione di un account cliente possono essere combinate con le informazioni che riceverai tramite il gioco di marketing. In questo modo, avrai a disposizione ulteriori informazioni, in particolare sui tuoi potenziali clienti.

Dopodiché, analizza questi dati per ottenere il massimo dal tuo programma fedeltà ludicizzato adattandolo alla tua clientela. Queste informazioni aiutano a ottimizzare il tuo programma, ad adattare i premi in base alle preferenze dei tuoi clienti e a misurare la loro soddisfazione. Conoscere meglio il tuo pubblico non solo ti consente di migliorare la sua esperienza, ma anche di aumentarne la fedeltà ed espandere la cerchia di destinazione.

7. Tieniti una sorpresa finale

Un altro componente che puoi inserire nel tuo programma fedeltà è l’elemento sorpresa. Anche i premi casuali fanno parte della gamification e sono importanti per incoraggiare i clienti ad approfittare delle offerte e prendere parte al tuo programma.

Un trucco che funziona molto bene se usi Dynamic Paths™ è far accumulare punti agli utenti durante il programma fedeltà che possono essere convertiti in un voucher o in un codice promozionale. Ad esempio, se un utente ha accumulato 10.000 punti fine anno, può convertirli in un buono da $10 da utilizzare nel tuo shop online o in negozio.

I clienti adorano le sorprese e i regali inaspettati. Saranno sempre felici di ricevere una ricompensa di cui non erano a conoscenza. Fin dalle prime fasi di progettazione del tuo programma fedeltà, prendi in considerazione la creazione di giochi a vincitore istantaneo. L’effetto sorpresa è uno strumento molto potente ed efficace per offrire ai clienti esperienze uniche.

Collabora con gli esperti di gamification per creare il tuo programma fedeltà su misura. Il team di esperti di Drimify ti supporterà nella creazione del tuo piano per portare il tuo progetto su un altro livello tramite la ludicizzazione.

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