Free fidélise 25 000 clients grâce à son expérience de gamification en magasin
Success Stories
Free est un opérateur de téléphonie mobile et fournisseur d’accès à Internet français. L’entreprise fait partie du Groupe iliad, un acteur majeur des télécommunications en France et Europe, possède plus de 240 boutiques et sert plus de 49 millions de clients actifs à travers plusieurs pays.
Les challenges
🎯 Comme toute entreprise de télécommunications, Free est toujours à la recherche de solutions pour récompenser, fidéliser et augmenter sa base d’abonnés mais aussi pour créer une expérience client positive autour de sa marque.
Free tenait également à dynamiser l’engagement client dans ses magasins en mettant en avant ses services et son assistance. Ils souhaitaient également mettre en relation les clients et clients potentiels avec des vendeurs capables de proposer des offres adaptées et de les encourager à améliorer leur abonnement.
Lorsque l’on rayonne au niveau national et auprès de plusieurs millions de clients, les objectifs sont multiples :
- Maximiser le trafic et flux de visiteurs en boutiques.
- Récompenser et fidéliser leur clientèle.
- Augmenter sa base de clients et leur nombre d’abonnés.
📱Les jeux et expériences de gamification “by Drimify”
Free a choisi d’utiliser la plateforme de gamification Drimify pour créer une expérience ludique exclusive en magasin sous forme de jeu concours pour les nouveaux abonnés et les clients existants.
Un jeu instant gagnant a été personnalisé avec « des milliers de cadeaux à gagner », allant de petits prix en grande quantité, à de très gros prix comme des maillots de football dédicacés, des billets pour assister à des matchs de rugby du Top14 et des expériences exclusives en quantités plus limitées.
Free a également configuré le concours pour qu’un seul prix ne puisse être gagné par personne pour assurer une distribution équitable entre tous les participants, en utilisant les nombreuses options de Drimify pour adapter l’expérience à ses besoins.
Le parcours client était le suivant : se rendre dans une boutique Free, parler à un conseiller pour renouveler, mettre à jour ou souscrire un abonnement, puis accéder au concours pour tourner la roue et tenter de gagner un prix.
Les clients accédaient au concours grâce à des codes uniques distribués par les équipes sur place, spécifiques à chaque magasin, garantissant ainsi que les maillots dédicacés étaient gagnés dans des régions appropriées par exemple.
La présence de terminaux et la possibilité de voir les autres clients jouer et gagner ont créé une ambiance positive en magasin, propice à la conversion. De la même manière que les lieux plus fréquentés attirent plus de monde, voire d’autres personnes faire des achats et gagner peut créer un sentiment d’urgence chez les consommateurs et encourager les équipes de vente.
Les résultats et KPI
Les chiffres clés 🚀
- 24 451 participations en magasin.
- 82% de taux d’engagement pour 30 105 vues totales de clients potentiels.
Les objectifs sont atteints 😎
- 240 magasins dans tout le pays animés dans une campagne de gamification phygitale, utilisant les atouts physiques et digitaux de Free.
- Mise en place d’une relation client efficace, avec une base de clients élargie et une fidélisation des abonnés accrue.
- Boutiques et équipes sur place ont été en mesure d’assister les clients existants et les nouveaux abonnées, proposant des offres appropriées ou aidant à résoudre leurs problèmes.
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Drimify est la plateforme de gamification “no-code” pour l’engagement et la fidélisation. Comme solution autonome ou intégrée facilement à vos systèmes existants, accédez à un riche catalogue d’expériences de gamification personnalisables et plug-and-play, ainsi qu’à des fonctionnalités exclusives telles que le Parcours Dynamique™ et le Combo™ pour un parcours utilisateur plus immersif. Augmentez l’engagement et les interactions pour développer la croissance de votre entreprise.
Le pack stratégie
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Nous collaborons en configurant l’expérience avec vous (ou pour vous). Bénéficiez de conseils experts et d’assistance à l’intégration technique. Nous optimisons votre projet jusqu’à sa validation et mise en ligne. Idéal si vous cherchez à gagner du temps, faciliter la découverte de la plateforme, et lancer votre projet l’esprit tranquille.
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