5 000 collaborateurs adoptent l'application interne de Clarins par campagne de gamification

Success Stories

Clarins est une entreprise et multinationale de cosmétiques engagée dans une démarche de « beauté responsable, partout dans le monde ».

Le tout premier institut de beauté de la marque a été fondé en 1954 par Jacques Courtin-Clarins. Aujourd’hui, Clarins est présent dans plus de 150 pays, distribuant ses produits dans des grands magasins haut de gamme et des enseignes de luxe.

Les challenges

🎯 L’infrastructure digitale interne de Clarins comprend divers canaux destinés à favoriser l’engagement des collaborateurs et à les connecter plus largement aux différents aspects de l’entreprise. Cela inclut notamment l’application Clarins Inside, un outil pour tenir les collaborateurs informés de tout ce qui concerne Clarins.

Cependant, la présence d’applications ne suffit pas pour garantir l’adhésion des employés. Encourager les employés à utiliser et à interagir avec ces applications, et à découvrir la valeur ajoutée qu’elles peuvent apporter, est essentiel pour exploiter leur plein potentiel.

Les objectifs de Clarins étaient :

• Inciter les collaborateurs à utiliser l’application Clarins Inside à divers moments de l’année
• Simplifier la découverte des fonctionnalités pour favoriser l’adoption de l’application et renforcer la fidélité des utilisateurs
• Construire une communauté interne pour atteindre les objectifs RH

📱 Favoriser la découverte de l’application Clarins Inside

Clarins utilise Drimify pour créer des campagnes gamifiées nommées les « Inside Games », destinées à soutenir leur application Clarins Inside. Il s’agit de parcours de jeux qui ont lieu tous les 6 mois depuis son lancement dans le but de promouvoir l’adoption de l’application.

Ils proposent ainsi une édition hivernale et une édition estivale visant à engager les nouveaux employés et à réengager ceux qui n’ont pas encore adopté l’outil.

Pour les premières itérations des Inside Games, Clarins a élaboré une série de jeux connectés entre eux, mais bien distincts, qu’ils ont ensuite intégrés dans l’application. Chaque jeu joué permettait aux participants d’en apprendre davantage sur un aspect ou une fonctionnalité de Clarins Inside à travers un contenu interactif.

Utiliser des expériences de gamification pour des campagnes plus efficaces

Bien que cette approche se soit révélée efficace, pour enrichir les futures éditions des Inside Games, Clarins ont choisi d’utiliser le Parcours Dynamique™ de Drimify pour offrir une expérience de gamification encore plus immersive et une expérience utilisateur plus fluide. D’abord testé lors d’une édition hivernale, cet outil permet de lier tous les jeux entre eux comme des niveaux d’un parcours, ajoutant ainsi une meilleure cohésion à la campagne.

Tous les jeux utilisés pour l’expérience étaient dotés d’un système de points qui, avec la fonctionnalité de tableau de classement activée, permettait aux joueurs de suivre leur position dans le classement général en temps réel. Des mécanismes de gamification qui permettent d’exploiter l’esprit de compétition pour maintenir l’engagement des collaborateurs pendant toute la période de jeu.

Au terme des 2 semaines de campagne, les points accumulés pouvaient être échangés contre des récompenses. Et pour garder l’attention des collaborateurs jusqu’à la fin, le dernier jeu comptait pour le double de points, permettant ainsi de réclamer d’encore meilleures récompenses.

Apprendre d’un projet de gamification pour améliorer les suivants

Clarins a répliqué ce format utilisant le Parcours Dynamique™ pour créer une deuxième expérience Inside Games l’été suivant.

En apportant de légères modifications basées sur les retours de l’expérience hivernale, Clarins a vu ses indicateurs de performance clés s’améliorer, avec un taux d’engagement et un taux d’adoption de l’application par les collaborateurs encore meilleurs.

La gamification fonctionne encore mieux utilisée à long terme et de façon régulière, car chaque action de l’utilisateur génère des données pour améliorer continuellement vos nouveaux projets. Que la première tentative dépasse les attentes ou non, la gamification continue d’apporter des opportunités d’amélioration avec des chiffres concrets pour comprendre comment, contrairement à d’autres stratégies d’engagement.

Les résultats et KPI

Les chiffres clés des expériences biannuelles de gamification pour l’application Clarins Inside 🚀

• 5 000 employés participant en moyenne à chaque campagne
• 94% de taux d’engagement moyen

Les objectifs sont atteints 😎

• Meilleure compréhension de l’application Clarins Inside grâce à un parcours découverte ludique
• Taux d’utilisation de l’application plus élevé après chaque campagne grâce aux expériences gamification régulières qui aident à l’adoption et à la fidélisation des utilisateurs
• Des milliers de collaborateurs Clarins davantage engagés dans la vision globale de la marque

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