Le Web-to-Store : Générer du trafic en magasin grâce à la gamification
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Notre mode de consommation a considérablement changé avec l’arrivée d’Internet. Le secteur de l’e-commerce est en hausse constante avec des milliers de transactions effectuées en ligne chaque jour. Les consommateurs du monde entier utilisent de plus en plus les outils numériques comme leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur pour faire des achats en ligne et se déplacent moins en magasin.
La concurrence de l’e-commerce à donc grandement impacté notre processus d’achat et les enseignes cherchent à faire revenir les clients dans leurs points de vente physiques. Par conséquent, mettre en place une stratégie web-to-store efficace est importante pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation et continuer de générer du trafic dans vos points de vente physiques.
Définition : Qu’est-ce que le web-to-store ?
L’expression web-to-store désigne un comportement client qui, en premier lieu, recherche des informations sur le web avant de se décider à un achat et qui, dans un second temps, décide de se rendre dans un magasin physique pour acheter ledit produit. Le terme englobe également toutes les actions, les campagnes marketing et de communication qui peuvent être mises en œuvre en ligne pour pousser les internautes à se déplacer directement en magasin pour effectuer leurs achats. Tout comme une stratégie drive-to-store, cette approche web-to-store vise à replacer le magasin physique au centre de l’expérience client et de la communication des marques.
Par conséquent, le concept de web-to-store nécessite naturellement de créer un lien entre le digital et le physique. Ce nouveau mode de consommation permet de multiplier les opportunités de vente pour une entreprise et non de les restreindre, notamment en se positionnant sur divers canaux de distribution et en accompagnant le client tout au long des différentes étapes du cycle d’achat.
Comment la gamification peut-elle aider votre entreprise et votre stratégie web-to-store ?
Nombreux sont les acheteurs qui cherchent des informations sur une marque, un produit ou service, d’abord sur Internet avant d’amorcer un quelconque processus d’achat. C’est en effet un excellent moyen pour le client de comparer les prix et les caractéristiques des produits disponibles sur différents sites web et de regarder des avis. Ce qui lui permet d’affiner sa connaissance des produits, être sûr de faire le bon choix et profiter de la meilleure offre.
De plus en plus de personnes se tournent en effet vers le web pour effectuer leurs achats, mais nombreux sont les consommateurs qui terminent leur parcours d’achat en magasin après la phase de recherche en ligne. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent faire leurs achats en magasin plutôt qu’en ligne. Les points de vente physiques restent des lieux privilégiés pour le client d’obtenir des conseils personnalisés et adaptés, sans évoquer la possibilité de voir pour toucher le produit et de l’essayer.
Développer vos stratégie de web-to-store et drive-to-store est alors primordial pour créer une continuité entre vos expériences client en ligne et hors ligne. Les jeux marketing pour les consommateurs sont par exemple un excellent moyen d’engager et de motiver les clients à venir dans votre magasin et de générer de l’intérêt pour votre marque.
Avec les bonnes stratégies de gamification et web-to-store, vous pouvez donc à la fois augmenter vos ventes en ligne sur votre site Internet mais également en points de vente physiques car les mécanismes de jeu permettent de rendre l’expérience client en magasin plus attractive et ludique.
Comment gamifier votre stratégie de web-to-store ?
Le web-to-store se positionne donc comme la stratégie marketing à mettre en place pour assurer autant la visibilité des marques sur le web que le trafic qualifié en magasin. Grâce à ces différentes stratégies, vous pourrez donc toucher vos clients et prospects à chaque étape du processus et du parcours d’achat :
- Le click and collect : Cette option permet aux clients de commander des articles en ligne et de venir ensuite les récupérer en magasin. Il n’est donc pas nécessaire d’attendre la livraison des articles, et le retour des articles est facilité. Puisque le click and collect est une avantage local de plus en plus privilégiée par les clients, intégrer un jeu promotionnel à cette pratique permet de faire un premier pas vers la clientèle qui favorise les achats sur Internet.
- Utiliser les réseaux sociaux et le site web : Pour faciliter la décision d’achat et optimiser votre stratégie marketing en points de vente, il est nécessaire de créer un parcours fluide et sans perturbation qui incitera les clients à se servir de vos différents canaux de distribution. En proposant un jeu concours digital que vous diffuserez sur votre site et vos réseaux, vous êtes susceptible de faire revenir d’anciens clients, de les fidéliser et d’en conquérir de nouveaux. Les potentiels joueurs seront incités à venir profiter de leurs gains comme un code promo ou un lot qu’ils devront venir retirer en magasin.
- Des cadeaux à venir retirer en magasin : Tous les prétextes sont bons pour inciter votre clientèle à venir voir ce qu’il se passe dans vos magasins et augmenter le trafic physique. En créant une opération de promotion avec un code promo à gagner ou un lot à venir retirer en boutique incitera potentiellement les clients à acheter quelque chose d’autre une fois sur place. Les consommateurs repartent souvent avec des achats supplémentaires lorsqu’ils visitent le magasin !
- Une newsletter qui récompense les clients fidèles : Faites naître un sentiment d’exclusivité et une envie de jouer chez vos clients les plus fidèles. Vous pouvez mettre en place un système de récompenses pour motiver les internautes à effectuer une certaine action, comme s’inscrire à votre newsletter, souscrire à un service ou faire un achat particulier. En atteignant des objectifs spécifiques et des paliers de niveaux, les clients pourront gagner des remises à utiliser en magasin uniquement.
- La création de codes promotionnels : Pour de nombreuses enseignes, les opérations promotionnelles régulières font partie intégrante de leur stratégie web-to-store et drive-to-store. L’objectif principal est de réussir à interpeller votre cible et les prospects, avec par exemple un jeu Pacman ou de loteries ludiques et récréatives, en créant une raison suffisante pour les encourager à venir en magasin pour bénéficier d’offres exclusives.
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