L’utilisation de Serious Games par les organisme chargé de l’application de la loi : renforcer les forces de l’ordre et les armées

Il n’y a peut-être pas d’emplois plus sérieux que ceux liés au maintien de l’ordre et à l’armée. Les policiers et les soldats de première ligne tout particulièrement, sont confrontés à des situations particulièrement dangereuses, voire mortelles, dans l’exercice de leurs fonctions quotidiennes. Qu’ils combattent dans une zone de guerre ou qu’ils tentent de poursuivre un suspect dangereux, des vies sont en jeu et rien ne peut remplacer l’expérience dans ces cas-là. Aux échelons supérieurs des organismes chargés de l’application de la loi et des forces armées, et tout au long de la chaîne de commandement, se trouvent des dirigeants dont les décisions peuvent avoir des répercussions positives ou négatives sur leurs propres effectifs, mais aussi sur les environnements et les communautés dans lesquels ils opèrent.

C’est pour ces raisons que les Serious Games modernes, des jeux conçus à des fins sérieuses plutôt que pour le divertissement, sont peut-être les outils de formation les plus adaptés pour les services en uniforme. Ils trouvent après tout leur origine au sein de l’armée américaine, où le chercheur Clark C. Abt inventa le terme dans son livre intitulé Serious Games, publié dans les années 1970. Il a ensuite développé de nombreux Serious Games pour former les militaires. La possibilité de simuler des environnements dangereux de la vie réelle permet aux participants d’acquérir de l’expérience sans risquer leur vie.

Comment les forces de l’ordre peuvent-elles utiliser les Serious Games ?

Les organismes chargés de l’application de la loi et les forces de police peuvent mettre en place un projet de Serious Games de différentes manières pour optimiser leurs opérations.  Ils peuvent tout d’abord constituer des outils de recrutement très efficaces. Les Serious Games en ligne pourraient non seulement engager et susciter l’intérêt des candidats, mais aussi grâce aux jeux permettre aux recruteurs d’identifier les personnes prometteuses ou celles qui ont le bon tempérament pour réussir au sein de leur organisation. Grâce à un développement réfléchi de Serious Games, des expériences d’apprentissage interactives peuvent être créées pour couvrir presque tous les aspects de la formation d’un gendarme, d’un policier et de tout officier des forces de l’ordre, et même le développement du leadership.

Pour les officiers de police et les agents chargés des forces de l’ordre

Le travail d’un gendarme ou d’un agent pour faire appliquer la loi exige un ensemble bien développé de compétences et de soft skills pour réussir. Vous devez posséder les compétences interpersonnelles nécessaires pour désamorcer des situations explosives et communiquer efficacement avec tous les groupes de personnes concernées.

Vous devez faire preuve d’esprit critique pour porter des jugements rapides dans des conditions stressantes, être conscient de la situation pour sécuriser les bâtiments, les lieux publics et les scènes de crime, avoir la capacité physique de gérer les conflits et être en forme pour poursuivre et capturer des suspects en fuite. En plus de tout cela, vous devez connaître la loi et savoir comment l’appliquer à presque toutes les situations. Il s’agit d’un travail difficile et sérieux, qui nécessite des solutions de formation sérieuses.

Presque tous les aspects du métier d’agent de police et de militaire d’active reposent sur l’application de la liste de compétences mentionnée précédemment. Il existe nécessairement des différences dans les situations, dans les parties de la loi à appliquer, et d’autres éléments, mais fondamentalement, la répétitivité est la clé. Il serait donc très facile d’utiliser le format du Parcours Dynamique™ sur la plateforme Drimify pour cibler le développement de toutes les compétences pertinentes, tout en renforçant les apprentissages des codes et procédures spécifiques à la police.

Il vous donne accès à toutes les mécaniques de jeu du catalogue Drimify, ce qui vous permet de créer un parcours de formation sur-mesure pour les recrues et les stagiaires. Des Quiz personnalisés peuvent proposer des scénarios avec des réponses à choix multiples, des réponses ordonnées ou ouvertes, selon le degré de difficulté que vous souhaitez donner à l’expérience, et des mini-jeux éducatifs peuvent être ajoutés au parcours, qui seront adaptés pour renforcer les apprentissages et ajouter de la variété au format.

Contrairement à ce qui se passe à la télévision et dans les films, la loi ne ressemble pas à Hercule Poirot, Columbo ou encore Billy Costigan, qui neutralisent les meurtriers et criminels par tous les moyens. La loi et son application sont un pilier de la société moderne. Pour fonctionner efficacement, elle a besoin d’aussi peu de dissidents que possible et que tous les membres de l’équipe respectent les mêmes règles. Les résultats sont obtenus en suivant les règles, et non en dépit d’elles. L’état de droit même, dans la plupart des pays développés, ne tient pas compte des résultats obtenus lorsque les règles sont violées. Fournir aux officiers ou agents en formation des expériences d’apprentissage jouables et reproductibles pour renforcer les meilleures pratiques est un moyen de se prémunir contre le non-respect de ces règles.

Pour former le personnel civil et de soutien

L’application effective de la loi ne repose pas uniquement sur les officiers et agents de police. Comme toute organisation spécialisée, pour fonctionner efficacement, elle a besoin de sa propre infrastructure de personnel de soutien. Pour beaucoup d’entre eux, comme les agents d’entretien et les techniciens de maintenance en informatique, cela pourrait ne pas être différent du travail dans n’importe quel autre secteur. Cependant, pour les opérateurs téléphoniques, et toute personne en contact avec le public, la représentation de la loi peut changer complètement la nature de leur rôle.

Les opérateurs dans des centrales d’appels d’urgence travaillent dans des circonstances très différentes de celles des opérateurs téléphoniques travaillant dans le secteur bancaire par exemple. Outre des horaires de travail irrégulières, les opérateurs d’appels d’urgence reçoivent presque exclusivement des appels de personnes en détresse. Si vous composez le 15 ou le 112, ce n’est jamais à la légère ou au hasard. Vous ou quelqu’un de votre entourage a besoin d’aide. Les opérateurs des services d’urgence doivent être en mesure de hiérarchiser efficacement les appels, de prendre les informations nécessaires et de diriger la police, l’ambulance ou les pompiers pour sauver la situation. Ce sont les chefs d’orchestre. Sans eux, il n’y a pas de symphonie.

Dans la plupart des centres d’appels, la formation se déroule sous la surveillance d’un membre expérimenté qui est là pour guider et éventuellement prendre le relais si le problème est trop compliqué ou difficile à gérer. Dans une situation réelle d’appel au 112, chaque seconde compte. Si vous appelez la police parce que quelqu’un attaque votre maison, vous ne voulez pas entendre l’opérateur vous dire que c’est son premier jour et qu’il a besoin d’une minute pour vérifier avec son superviseur. C’est un domaine où, peut-être encore plus que pour les agents de première ligne qui travaillent en équipe, vous devez être pleinement opérationnel dès le premier jour.

A travers un Serious Game structuré autour des différents appels qu’ils sont susceptibles de recevoir, de la manière d’y répondre, des informations à prendre et de la manière de les transmettre au bon service ou département, le joueur peut apprendre à se préparer dans le cadre d’une formation en e-learning plus large. Un jeu à l’intention sérieuse leur offre la possibilité de répéter l’expérience en la simulant, vous permet de suivre leurs progrès et d’évaluer leur degré de préparation.

Pour l’éducation des citoyens et les relations publiques

Nous avons mentionné précédemment que les forces de l’ordre étaient un pilier de la société moderne. Il n’est donc pas nécessaire d’être architecte pour savoir que les piliers ne sont pas des éléments indépendants, ils font partie d’une structure. Une composante essentielle d’une application efficace de la loi est la coopération et la communication avec le grand public. Lorsque les citoyens respectent la police, lui font confiance et comprennent son mode de fonctionnement, les forces de l’ordre disposent d’un nombre infini d’alliés, ce qui leur permet d’être beaucoup plus efficaces.

Les Serious Games peuvent ainsi être utilisés pour informer le public de l’entrée en vigueur de nouvelles lois, voire des mesures incitatives ou des actions de la police dans leur région. Par exemple, si des exercices d’entraînement devaient avoir lieu dans un environnement très visible par la population, un jeu interactif avec du contenu textuels et vidéo expliquant pourquoi ils ont lieu et ce qu’ils représentent pourrait être un moyen très engageant d’informer les habitants, afin qu’ils ne soient pas alarmés par la présence de nombreux agents ou militaires en uniforme dans leur quartier.

Un jeu éducatif pourrait inviter les joueurs à endosser le rôle d’un policier ou d’un agent, et les faire participer à des simulations de certains des scénarios auxquels le personnel formé serait confronté. Il pourrait même s’avérer être un outil de recrutement efficace, en suscitant l’intérêt des jeunes joueurs, qui trouvent les scénarios engageants et qui, de ce fait, considèrent les forces de l’ordre comme une possibilité de carrière intéressante.

Comment les militaires ont utilisé les jeux dans la formation

À l’instar des organismes chargés de l’application de la loi et des forces de l’ordre, les militaires bénéficient également de l’utilisation des Serious Games. L’histoire des Serious Games repose en fait sur celle des jeux de guerre, utilisés pour reproduire des stratégies sur le champ de bataille depuis des siècles, et certains des premiers jeux sérieux modernes ont été développés pour former des officiers militaires pendant la guerre froide.

Appliqués aux forces armées, ils peuvent être utilisés avec les mêmes effets que dans les forces de l’ordre, pour former les soldats et les officiers sur la meilleure façon de gérer des scénarios de combat particuliers, ainsi que pour le recrutement et la recherche de candidats. Étant donné l’ampleur de ce qui constitue une armée du monde moderne, avec une armée de terre, une marine nationale, une armée de l’air et de l’espace même pour certains, comme la France et les Etats-Unis, ou encore diverses forces spéciales, il n’y a pas de limites au nombre d’environnements et de scénarios très spéciaux et extrêmement dangereux pour lesquels nous pouvons utiliser la simulation et l’apprentissage par le jeu efficacement pour préparer les militaires de manière exhaustive.

Outre la personnalisation d’un Serious Game permettant de faire progresser les personnes concernées par la théorie et l’esprit critique, l’armée représente un terrain particulièrement propice aux Serious Games impliquant la réalité virtuelle et la réalité augmentée, étant donné la nature physique et hautement qualifiée de certains postes et de certaines branches. Que vos projets soient conçus pour les formations, l’éducation, la communication ou la collecte de données, c’est à travers la consommation interactive de contenu que l’objectif sérieux du Serious Game est atteint.

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