La stratégie drive-to-store
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Qu’est-ce que le concept drive-to-store ?
Le drive-to-store est une stratégie marketing qui vise à générer du trafic en magasin en incitant les consommateurs à l’achat en points de vente physique. L’idée pour un réseau d’enseigne comme pour un commerçant indépendant ou toute entreprise, est de placer l’expérience client au cœur de leur démarche en utilisant les nouvelles technologies mobiles et digitales à leur disposition pour attirer les clients.
Ce concept tire notamment profit des fonctionnalités mobiles, de la gamification digitale, des services de géolocalisation et d’une connaissance affinée des données de consommation clients pour permettre à une marque d’être présente au moment où les consommateurs en ont le plus besoin, que cela soit en ligne ou hors ligne.
Cette stratégie drive-to-store regroupe donc des actions marketing et de communication diverses, mais ces techniques convergent toutes vers un même objectif : faire venir les prospects et les clients en boutiques physiques. Une stratégie drive-to-store efficace permettra alors d’offrir une publicité pertinente et efficiente pour que le client passe à l’acte d’achat dans un magasin.
Quelle est la différence entre le drive-to-store et le web-to-store ?
Les deux stratégies et définition sont foncièrement similaires. Afin de générer du trafic en magasin, les deux solutions représentent le même défi pour les réseaux de distribution : s’appuyer sur des stratégies marketing et des outils digitaux. La méthode utilisée pour attirer les clients vers un point de vente physique et leur localisation première différencie légèrement les deux approches.
L’expression web-to-store désigne un comportement client qui commence son parcours d’achat en faisant une recherche sur le web avant de se décider et de se rendre dans un magasin physique pour acheter un produit. Cette stratégie web-to-store vise également avant tout les internautes stationnaires qui accèdent au web depuis leur domicile ou leur bureau par exemple.
Tandis que le drive-to-store était à l’origine une stratégie de vente plus focalisée sur les consommateurs en mouvement et en déplacement. C’est-à-dire que cela concernait principalement des campagnes de marketing et de publicité offline, comme l’utilisation de panneaux publicitaires, d’affiches et de posters. L’objectif était d’attirer l’œil du client lorsque celui-ci était par exemple en train de marcher dans la rue ou conduire.
Une stratégie drive-to-store englobe désormais toutes les tactiques de marketing digital et mobile, qu’elles soient destinées aux utilisateurs de smartphones en mouvement ou aux utilisateurs connectés par GPS.
Le drive-to-store ou comment attirer les clients en magasin
Avoir une importante présence en ligne est donc la base de toute stratégie drive-to-store car si aujourd’hui vous n’êtes pas visible sur Internet avec notamment un site web et des réseaux sociaux riche en contenus, les internautes ne vous chercheront pas et ne vous trouveront pas non plus.
Il est donc important de partager avec les internautes toutes les informations pertinentes sur votre entreprise et vos magasins en mettant régulièrement à jour ses données si cela est nécessaire : un changement d’horaires ou d’adresse, l’ouverture d’une nouvelle enseigne, l’arrivée de nouveaux produits etc.
Une meilleure visibilité globale vous apporte plus de trafic sur le web qui vous procurera par la même occasion plus de trafic en magasin. Profitez de ce cercle vertueux pour accroître votre notoriété !
La digitalisation et gamification des points de vente
De nombreux consommateurs se rendent en magasin pour visualiser un produit avant de finaliser leur achat sur Internet. En digitalisant vos points de vente, vous donnez envie au client de se déplacer dans votre boutique physique alors même qu’il a la possibilité de procéder à son achat en ligne directement depuis chez lui.
Afin d’attirer vos clients en magasin et vous démarquer de vos concurrents, il est donc nécessaire de proposer une expérience innovante. L’enjeu est de créer un effet wouah dont le client se souviendra et cela ne signifie pas seulement répondre aux attentes des consommateurs. Et pour cela, rien de mieux que la gamification !
Par exemple, vous pouvez organiser un jeu concours de type click and collect où les gagnants doivent récupérer leurs cadeaux en magasin suite à leur participation en ligne. Une solution efficace qui permet de générer du trafic sur votre site web et du trafic en magasins grâce à un jeu facile à mettre en place.
Vous pouvez également surprendre vos clients et réinventer leur expérience en boutique grâce à une stratégie phygitale bien menée accompagnée de mécanismes de jeu engageants et ludiques.
Digitaliser vos points de vente avec des éléments connectés et interactifs, tels que des bornes tactiles ou des tablettes, auxquelles vous pouvez intégrer des jeux marketing et jeux concours pour faire gagner des cadeaux ou des échantillons sur-place. Vous animez ainsi la boutique physique et la relation avec la clientèle.
Ajoutons que la digitalisation des points de vente couplée à la gamification offre aux clients une expérience d’achat complète et sur-mesure, avec à la clé un chiffre d’affaires boosté côté commerçant !
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