Les Serious Games pour le gouvernement : des outils efficaces pour l’engagement citoyen

Le jeu et la politique ne sont pas des concepts habituellement associés l’un à l’autre. Cependant, la gamification, et plus particulièrement les Serious Games, peuvent être un outil déterminant permettant aux gouvernements de s’engager auprès des citoyens, tant dans le monde actuel que dans celui de demain.

Les Serious Games ou jeux sérieux sont des jeux qui servent avant toute chose un objectif sérieux, ils ne sont donc pas créés pour le seul divertissement. Leur conception est généralement axée sur la formation, l’éducation, l’acquisition de compétences ou de connaissances, la communication d’idées et d’informations.

L’histoire des Serious Games peut prétendre remonter à des milliers d’années, bien que le terme n’ait été inventé qu’en 1970, et leur application moderne semble bien différente aujourd’hui en raison des progrès technologiques. Pour les gouvernements et les institutions, ils peuvent servir d’exercices de formation interne, d’outils de recrutement pour identifier les nouveaux talents et, peut-être de manière plus innovante, de méthode pour engager le public au système politique ou aux prises de décisions.

Un nouveau support de gouvernance

Les Serious Games modernes reproduisent un grand nombre des caractéristiques qui font la popularité des jeux vidéo. Ils sont en ligne, interactifs et, lorsqu’ils sont mis en œuvre de manière réfléchie, constituent des expériences très immersives. Pensez au nombre d’heures qu’un joueur peut passer à jouer à un jeu vidéo, puis imaginez pouvoir exploiter ne serait-ce qu’une fraction de cette motivation à se battre pour ses idées, à explorer et à progresser.

C’est pourquoi les jeux sérieux bien conçus et construits sont si efficaces. La réussite de l’utilisation des Serious Games repose sur l’immersion et une simulation engageante. Qu’ils soient conçus pour la formation, la collecte de données ou la prise de décision, c’est par la consommation interactive de contenu que l’objectif sérieux du Serious Game est atteint.

Comment une branche du gouvernement peut-elle envisager d’utiliser des Serious Games pour engager le dialogue et interagir avec ses citoyens ? Découvrez les différentes façons dont les Serious Games offrent une solution plus engageante et plus efficace que les méthodes gouvernementales traditionnelles, avec quelques exemples à considérer comme points de départ de vos propres Serious Games.

Des exemples de Serious Games pour les gouvernements engageant les citoyens

Avant d’examiner des exemples concrets, il convient de garder à l’esprit que les Serious Games sont aujourd’hui accessibles et renouvelables, tant pour les petites et moyennes entreprises que pour les services gouvernementaux. Grâce à des plateformes de création de Serious Games telles que Drimify, des mécaniques de jeux populaires peuvent être adaptées à vos besoins sans que le développement de votre propre Serious Game ne représente un coût initial important.

Non seulement vous pouvez désormais personnaliser les Serious Games en fonction de vos propres besoins et exigences, mais vous bénéficiez également de l’utilisation de mécaniques de jeux qui ont fait leurs preuves et de conseils d’experts, qui sauront vous guider vers les meilleures décisions à prendre lors de la conception de vos expériences.

Encourager la participation aux différents aspects du processus politique

De nombreux obstacles empêchent le public de s’engager et de s’intéresser à la politique. L’apathie des électeurs est souvent un point de départ, mais aussi le manque de compréhension du fonctionnement du gouvernement, en particulier à un niveau plus local. Il n’est souvent pas évident de savoir quels sont les canaux les plus appropriés pour faire part de ses revendications ou de ses préoccupations, car un grand nombre de personnes s’appuient sur les réseaux sociaux et les chambres d’écho de la communication.

C’est là que les Serious Games, fonctionnant sur des cycles de rétroaction rapides comme les jeux et les plateformes sociales, et interactifs grâce à un partage et une intégration facile, peuvent apporter de nombreux avantages.

L’utilisation d’un parcours d’apprentissage en ligne jouable, comme le Parcours Dynamique™ de Drimify, permet aux gouvernements de personnaliser une expérience à plusieurs niveaux qui pourrait être utilisée pour engager les citoyens dans un certain nombre d’aspects du processus politique.

Dans le cadre d’une campagne de communication en préparation d’un événement particulier, tel que le lancement d’une nouvelle politique ou d’un projet local nécessitant une forte participation du public, un Serious Game pourrait être lancé pour créer une expérience interactive qui éduque et engage la population sur les questions pertinentes. Une série de Quiz, de contenus vidéo et textuels, et de défis thématiques pourraient être utilisés pour immerger les joueurs dans le sujet en question. L’objectif pourrait être unique ou multiple, soit pour encourager les joueurs à poursuivre leur participation en dehors du jeu, soit pour recueillir des commentaires pertinents – dans les deux cas, il s’agit d’un engagement du public envers le gouvernement.

Ces types de jeux sérieux en ligne offrent aux gouvernements une approche moderne et engageante pour interagir avec un grand nombre de citoyens, tout en les impliquant et en les informant sur les processus politiques.

Développer la recherche et de meilleurs services gouvernementaux numériques

Les Serious Games sont également très utiles aux gouvernements pour améliorer leurs services numériques. Il s’agit d’un domaine de l’administration locale qui peut, dans les villes et villages les plus fréquentés, être facilement incompris ou faire perdre pied. Sans avoir une réelle personne à qui s’adresser, les portails en ligne et les lignes d’assistance peuvent être des canaux de communication peu engageants et assez déroutants.

C’est là que les formats de jeu connus, comme le Sondage, peuvent être facilement personnalisés sur Drimify pour obtenir un retour d’information important sur la façon dont les nouveaux systèmes sont perçus. Ils peuvent inclure des questions ciblées pour identifier les points faibles et les déconnexions dans la façon dont les services sont fournis. Un Sondage peut même faire partie d’une expérience de Parcours Dynamique™ à plusieurs groupes de niveaux personnalisés, de sorte qu’un Serious Game plus long et éducatif puisse également servir un objectif secondaire.

Encourager les bons réflexes et préparer le public

L’une des formes de Serious Games les plus efficaces lorsqu’il s’agit de transmettre des connaissances, ou de transférer le cadre dans lequel gérer une situation spécifique, est la simulation. Il ne s’agit pas nécessairement d’une expérience en réalité virtuelle à part entière, mais cela peut aussi se faire à travers un contenu et des visuels engageants qui permettent aux joueurs de s’imprégner et de se plonger dans un scénario précis.

Prenons l’exemple des projets de Serious Games développés par le Service interministériel des Archives de France comme ressources pour la mise en place de plan de sauvegarde et d’urgence des biens culturels (PSBC). L’objectif étant de savoir préparer des opérations de sauvetage puis d’apprendre à effectuer le sauvetage des collections en lui-même. En se confrontant virtuellement à la gestion de collections patrimoniales sinistrées par l’eau ou le feu, les professionnels des archives et des bibliothèques participants peuvent acquérir les connaissances, automatismes et réflexes nécessaires d’une potentielle situation réelle.

Un jeu interactif leur permet de prendre des décisions qui peuvent influer positivement ou négativement leur performance dans le scénario, avec un objectif éducatif sous-jacent. Indépendamment de leurs performances dans la simulation, si le jeu est efficace et fonctionne, ils seront mieux équipés qu’auparavant pour gérer ce même scénario s’il se réalise dans la réalité.

Ce concept s’est avéré être reproductible dans la formation en entreprise, la formation à la gestion de projet mais aussi l’éducation. Les jeux de simulation et le Serious Game offrent aux apprenants un environnement d’entraînement à faible enjeu dans lequel ils peuvent faire des erreurs, expérimenter certaines approches et en tirer des enseignements. Et tout comme une entreprise, les gouvernements et institutions peuvent elles aussi devenir concepteur de jeu et au lieu de simuler une problématique spécifique au département marketing par exemple, faites en sorte que l’expérience puisse être profitable à toute une population.

Imaginez que votre région ou département anticipe une pénurie de carburant ou de nourriture, ou l’invasion d’une espèce nuisible. S’il existe un plan d’action pour surmonter un défi connu et attendu qui nécessite des interventions et des mesures à grande échelle de la part du grand public, l’aborder par le biais d’un outil éducatif comme le Serious Game peut être un excellent moyen de préparer les citoyens et stimuler leur engagement.

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