Modernisation du secteur de l’hôtellerie grâce à la gamification

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Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises du secteur de l’hôtellerie devraient envisager de mettre en œuvre la gamification à différents niveaux de leur stratégie d’entreprise. De l’amélioration du taux de fidélisation des employés à l’augmentation de la satisfaction des clients, la gamification s’avère extrêmement efficace pour motiver et engager tout type d’audience à laquelle elle s’adresse.

Les solutions digitales gamifiées pour l’hôtellerie

En forte demande, les cafés et les restaurants développent des applications et plateformes qui permettent aux clients de commander en ligne avant même d’entrer dans le magasin, afin d’éviter la queue et de gagner du temps, et ils sont associés pour la plupart à un programme de fidélité.

La gamification d’un programme de fidélité est donc un excellent moyen pour une entreprise de booster le marketing et d’augmenter le taux d’engagement et de favoriser naturellement l’implication des personnes déjà clientes de ce programme et d’inciter les prospects à s’y inscrire pour qu’ils puissent eux aussi profiter d’offres exceptionnelles.

Le programme de fidélité peut alors fonctionner avec un système d’accomplissements où les clients fidèles gagnent des points avec leur achats, montent de niveaux comme dans un jeu vidéo et peuvent ainsi obtenir des prix de plus en plus importants comme des réductions ou un service gratuit en échange de leurs points cumulés.

On peut également susciter davantage d’engagement et promouvoir la notoriété d’hôtels, offices de tourisme, boutiques ou autres établissements par le biais de jeux marketing et jeux concours ponctuels diffusés sur les sites web et les applications. Lorsque l’on met en place ce type de campagnes de gamification marketing qui offrent aux clients la possibilité de gagner un tarif réduit sur leur prochaine réservation, un produit gratuit ou un gros lot par le biais d’un concours, le taux d’engagement et de satisfaction est beaucoup plus élevé. Ainsi, quand un client cherchera à réserver une chambre ou une table par exemple, la gamification sera un bon moyen de créer une première impression et expérience positive.

Le conseil d’expert !

L’utilisation de la gamification en ligne peut également se prolonger en physique avec la mise en place de bornes tactiles, de tablettes ou encore de QR code à scanner à la réception ou dans les espaces d’attente des hôtels ou des restaurants. Cela vous permettra de partager les offres du moment, les services disponibles, ou toutes informations que les clients recherchent. Vous pouvez également y diffuser vos jeux marketing et jeux concours comme sur votre site web et application pour continuer d’offrir des opportunités de récompenses même en dehors de vos plateformes.

Le pouvoir des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui devenu un outil de communication en ligne et de marketing digital essentiel à la promotion de toutes marques et entreprises, et le secteur de l’hôtellerie mais aussi du tourisme ne font évidemment pas exception. Ils permettent de se connecter avec les clients et prospects en répondant à toutes les questions ou messages adressés à la marque. Ils permettent aussi de diffuser efficacement les différentes campagnes et de partager du contenu pertinent, informatif et recherché par les clients.

Quant à la gamification sur les réseaux sociaux, il s’agit tout simplement d’un duo gagnant. La gamification encourage les utilisateurs des réseaux sociaux à interagir avec un contenu plutôt que de le consommer passivement. Et le tout contribue ainsi à améliorer les taux de conversion de d’un site web et/ou d’une application.

Qu’il s’agisse de jeux à points, de jeux à instant gagnant comme un Bandit Manchot ou encore des Quiz, tous ces jeux concours sont très populaires sur les réseaux sociaux et attirent même des utilisateurs qui n’étaient pas ciblés initialement grâce à de nouvelles opportunités uniques de récompenses comme un week-end à Paris offert par exemple. En créant des événements et des jeux concours liés à des produits et services, on peut ainsi créer chez le client et l’utilisateur un sentiment et une image positifs envers une entreprise.

L’accueil et la formation des employés grâce à la gamification

Les entreprises et organisations du secteur de l’hôtellerie et du tourisme peuvent également intégrer des éléments de jeu dans de nombreux aspects au travail. Pour améliorer la fidélisation et la rétention des employés sur le long terme, il est possible d’envisager l’intégration de la gamification pour différentes stratégies : du processus de recrutement jusqu’aux management des équipes, en passant par la formation et l’apprentissage des métiers de l’hôtellerie.

Une expérience de gamification est notamment un excellent moyen de former les employés car elle offre un cadre ludique d’apprentissage et de pratique des compétences au travail. L’utilisation des jeux en formation et dans le processus d’apprentissage mais aussi d’accueil est d’autant plus naturel que le jeu est ancré dans la société du monde d‘aujourd’hui et dans nos gènes depuis déjà de nombreuses années.

Intégrez la gamification pour moderniser votre business

La “valeur de divertissement et de plaisir” que peuvent ressentir les clients, tout comme les employés, est aujourd’hui un des principal indicateur clé de performance pour beaucoup d’entreprises et en particulier celles du secteur de l’hôtellerie et du tourisme.

En mettant en place différents éléments ludiques dérivant majoritairement des jeux vidéo, les entreprises trouvent avec la gamification de nouvelles approches pour faire la différence et tirer leur épingle du jeu dans un secteur très concurrentiel. Ces expériences ludique rendent notamment les employés plus productifs et engagés, tout particulièrement en formation, mais aussi et surtout, elles ont pour effet d’augmenter la visibilité et le taux de satisfaction client. De ce fait, la gamification est aujourd’hui devenue un nouvel outil de stratégie marketing efficace et indispensable pour mettre en avant une entreprise et son secteur d’activité.

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