Pourquoi intégrer les jeux marketing à votre stratégie web-to-store ?
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Avant tout, qu’est-ce qu’une stratégie web-to-store ?
Une stratégie web-to-store est une stratégie pour attirer des clients en magasin. L’expression web-to-store désignant, quant à elle, un comportement client qui recherche des informations sur le web avant de se décider à un achat, puis décide finalement de se rendre dans un magasin physique pour acheter ledit produit. Le terme englobe également toutes les actions, comme les jeux marketing qui peuvent être mises en œuvre en ligne pour pousser les internautes à se déplacer directement en magasin pour effectuer leurs achats. Par conséquent, le concept de web-to-store nécessite naturellement de créer un lien entre le digital et le physique.
Quels sont les enjeux d’une stratégie web-to-store ?
Depuis quelques années, rechercher des informations en ligne est devenu un automatisme chez beaucoup d’entre nous, que ce soit depuis notre ordinateur ou notre mobile. Par ailleurs, l’accélération du e-commerce et l’arrivée d’acteurs majeurs sur le web avec des catalogues toujours plus fournis et des prix concurrentiels, ont petit à petit amené les consommateurs à effectuer leurs achats presque uniquement en ligne.
Compte tenu de cet usage important d’internet dans le parcours client, les réseaux de magasins et les entreprises se doivent de se digitaliser. Cela va d’une bonne visibilité en ligne avec des informations détaillées sur le site web (horaires d’ouverture des points de vente, contact, photos de l’établissement etc.), à une présence sur les différents services de localisation (Google Maps notamment) en passant par une communication régulière sur les réseaux sociaux et potentiellement des campagnes publicitaires payantes sur Google Ads, Facebook Ads et Instagram Ads, par exemple. Rappelons qu’il est possible de générer du trafic en magasin grâce à la gamification.
En s’adaptant à ces nouvelles tendances pour une stratégie web-to-store efficace et pertinente, les magasins physiques pourront :
- Augmenter leur visibilité en ligne ;
- Attirer de nouveaux clients dans leurs points de vente ;
- Fidéliser les clients ;
- Générer plus de chiffre d’affaires.
Pourquoi et comment intégrer les jeux marketing à sa stratégie web-to-store ?
La création de jeux marketing et de jeux concours est un moyen simple mais efficace de simplifier le parcours de l’acheteur. Et il existe un certain nombre de stratégies et de méthodes de gamification pour introduire des jeux dans le processus d’achat de produits.
Les recommandations de produit
Créez des Questionnaires de Recommandation Produit basés sur la personnalité, les animaux spirituels, etc. Après que l’utilisateur ait répondu à quelques questions simples, le but est d’associer ses préférences à un produit que vous proposez.
Ainsi, les produits les mieux adaptés à ses besoins parmi votre catalogue, s’affichent.
Une idée similaire est de créer un Test de Personnalité basé sur un film ou une série télévisée populaire du moment. Par exemple, “Êtes-vous plutôt Spiderman ou Batman ?” Déclenchez ce test pendant la période des fêtes ou lorsque vous proposez des offres et faites-en la promotion sur les réseaux sociaux en incitant les participants à promouvoir les tests pour en augmenter la portée.
Les programmes de fidélité avec des récompenses
Mettez en place un programme de fidélité avec un système de récompenses où les achats consécutifs en ligne permettent d’accumuler des points qui peuvent ensuite être échangés contre des cadeaux. Il s’agit d’un moyen efficace d’augmenter les achats réguliers et d’améliorer la fidélité. Avec ce système, vous incitez également les clients à se rendre dans votre boutique physique afin de retirer leur prix.
C’est précisément la stratégie de Starbucks, une chaîne multinationale américaine de cafés, qui avec son programme Starbucks Rewards en 3 étapes, incite de nouveaux clients à franchir les portes de ses boutiques partout dans le monde !
Pour commencer, il faut s’inscrire avec ses informations personnelles sur l’application mobile de Starbucks pour avoir accès à tous les avantages du programme. Recueillir des informations personnelles sur les clients et les utilisateurs permet à Starbucks de pouvoir orienter et proposer des promotions et produits qu’ils leurs plaisent. Ensuite, rendez-vous dans la boutique pour accumulez des étoiles, autrement dit des points, à chacune de vos consommations. Et au fur et à mesure que vous gagnez des étoiles, vous pouvez les échanger contre des récompenses et des produits vendus dans le café : sandwichs, desserts boissons, etc.
Ce programme simple et efficace encourage également les clients à revenir encore et encore dans les points de vente Starbucks pour échanger leurs récompenses et en obtenir de nouvelles à l’infini !
Les quiz sur les produits
Créez des Quiz interactifs basés sur les produits de votre site web, ces Quiz peuvent être liés à des pages d’achat de produits ou à un système de points qui, là encore, peuvent être échangés en magasin.
Vous pouvez également créer des Quiz pour améliorer la connaissance, récolter des avis ou encore mettre en avant certains produits pour booster les ventes. Ainsi, le client associe votre produit et votre entreprise au divertissement, au plaisir et à des émotions positives.
Faites tourner la roue à vos clients
Installez des Roues de la Fortune à l’entrée de votre boutique physique pour une campagne et faites-en la promotion sur sur votre site e-commerce et vos réseaux sociaux. Il s’agit d’un bel exemple de gamification par un jeu marketing instant gagnant qui est très attrayant et gratifiant.
En effet, cette technique de gamification permet d’obtenir des données personnelles sur vos visiteurs en temps réel. L’attrait d’un cadeau gratuit ou d’une remise spéciale à profiter le jour même, par exemple, attire de nouveaux clients à franchir la porte de votre boutique. C’est également un moyen efficace de déclencher le premier achat !
Les jeux concours participatifs
Un magasin peut tirer un grand profit de l’organisation d’un jeu concours participatif, tel qu’un Concours Photos ou de slogans sur les réseaux sociaux, en demandant aux internautes de laisser parler leur créativité.
Il s’agit d’une tactique couramment employée car un jeu concours communautaire génère beaucoup d’interactions, de bouche à oreille, et aide à construire une image de marque plus forte et plus mémorable. Les jeux concours augmentent aussi votre visibilité en ligne et vous aident à fidéliser vos clients.
Le système de parrainage et fidélisation
Les remises basées sur les recommandations sont parmi les méthodes de gamification les plus courantes utilisées par de nombreux secteurs et magasins. Si une personne, déjà client, envoie de nouveaux clients dans un point de vente, souvent des proches et des membres de sa famille, il reçoit alors une récompense pour avoir parrainé cette personne.
De cette manière, vous élargissez votre audience, générez plus de chiffre d’affaires et fidélisez plus de clients à votre marque grâce à au cercle de connaissances. La fidélisation, quant à elle, peut être gamifiée à l’aide d’un système de points comme évoqué précédemment.
La mise en œuvre de techniques de gamification peut grandement améliorer l’expérience client dans vos points de vente. Le parcours du client vers un achat n’est pas toujours un processus rationnel mais il est plus susceptible d’agir s’il y a un plan d’action clairement défini avec des interactions et des récompenses. C’est exactement ce que permet la gamification en accompagnant le client à travers un ensemble prédéfini d’options qui se terminent presque toujours par un achat.
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