La gamification : un outil ludique au service de la transformation digitale
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La transition numérique des entreprises s’est largement accélérée en 2020 et 2021 avec la crise sanitaire. De nombreuses entreprises ont hâté leur virage numérique pour être plus agiles en interne mais aussi ne pas perdre de parts de marché. Inclure la gamification au cœur de sa transformation digitale peut avoir de nombreux avantages pour les entreprises et leurs employés mais aussi les équipes commerciales et leurs clients. La ludification pourrait même faire la différence.
La gamification, une tendance ancrée dans la société et adaptée à la transformation digitale des entreprises
La gamification n’est pas une mode mais bel et bien une tendance culturelle, déjà bien ancrée dans notre société. Ils nous permettent de nous divertir grâce aux jeux de société ou jeux vidéos mais aussi d’apprendre, de nous motiver par des “serious games”. Les jeux font partie intégrante de notre vie depuis des millénaires. Si vous cherchez des exemples, nous pensons évidemment aux Jeux Olympiques antiques.
Aujourd’hui, la gamification est partout et particulièrement intégrée à Internet et aux réseaux sociaux. Elle est utilisée par les entreprises à tous les niveaux. Sur LinkedIn, les postes avec sondage ludifié se multiplient pour augmenter l’engagement des utilisateurs. Sur Facebook et sur Instagram, il est possible d’intégrer des jeux marketing pour augmenter le taux de satisfaction client, faire connaître ses produits ou garder le contact. Nous sommes sur de la gamification marketing.
La transition numérique un passage obligatoire pour les entreprises
Depuis mars 2020, la crise sanitaire a obligé les entreprises à s’engager dans une transformation digitale rapide. Que ce soit en interne avec la mise en place du télétravail ou en externe avec l’ouverture de plateformes de vente.
La transformation digitale interne
Mise en place des outils de communication interne et de plateformes de travail en ligne, plateformes de formation digitale, team-buildings virtuels… Le virage numérique des départements des ressources humaines a été sinueux mais nécessaire. En plus des aspects techniques, il a fallu aussi préparer les équipes aux nouvelles méthodes de travail et leur montrer les avantages d’un tel changement.
La transition numérique externe
Au niveau des départements commerciaux et marketing, il a fallu s’adapter pour garder le contact avec la clientèle existante et reprendre la prospection. La compétence “e-commerce” a dû être développée rapidement avec l’ouverture de boutiques en ligne ou de portails externes clients. Le management des réseaux sociaux et de l’image en ligne est devenu un must pour toutes les marques : des grandes entreprises aux indépendants.
Regardons certains des secteurs d’activités les plus touchés par la crise comme le retail ou l’hôtellerie-restauration. Avec les multiples confinements, la création de boutiques en ligne et de sites dédiés au take-away sont devenus essentiels à la survie de ces secteurs. Ces outils requièrent cependant une certaine expertise technique et logistique qu’il a fallu apprendre ou déléguer par l’utilisation de services tiers.
Qu’apporte la gamification à la transformation digitale des entreprises ?
La gamification est un outil adapté aux enjeux d’aujourd’hui et peut accompagner de manière cohérente la transition numérique des entreprises. Elle permet de motiver et de divertir vos employés tout en atteignant des objectifs corporatifs ou d’informer vos clients.
La transformation digitale interne
Dans le cadre de la transition numérique interne, la gamification peut avoir les avantages suivants :
- Faciliter l’adoption des technologies et la transition auprès du personnel grâce à la présentation ludique des nouveaux changements dans l’entreprise ou grâce à la création de modules interactifs de formation aux nouveaux outils de l’entreprise ;
- Mutualiser pour réduire les coûts grâce à des modules interactifs optimisés dans la formation ou le recrutement par exemple qui demandent initialement des investissements de temps et de budget, mais qui s’amortissent rapidement via l’économie d’échelle ;
- Accueillir de façon conviviale les nouveaux collaborateurs avec des modules de formation et/ou de jeux de découverte de l’entreprise.
Voici un exemple de case study Drimify dans le domaine de la formation interne par le jeu :
La transition numérique externe
La gamification peut aussi être un outil à considérer dans votre transformation digitale externe particulièrement pour soutenir votre plan de marketing digital et relationnel ou l’onboarding de vos clients. Vous pourrez ainsi :
- Soutenir le lancement de votre nouvelle boutique en ligne ou vos opérations d’e-commerce avec des jeux permettant la découverte de votre nouvel espace digital par exemple ;
- Sensibiliser vos clients aux fonctionnalités de votre plateforme digitale grâce à des modules interactifs de découverte et de parcours client gamifié ;
- Lancer de nouveaux produits sur les Internets ou augmenter sa visibilité auprès d’acheteurs potentiels via les réseaux sociaux, votre site internet ou votre newsletter.
Drimify travaille avec différentes marques retail pour les aider à faire connaître leur marque :
- Créer un système de fidélisation innovant (particulièrement dans le secteur retail) grâce à un Parcours Dynamique™ pour une opération gamifiée ou à une série de challenges shopping offrant des points, des badges ou des cadeaux à vos meilleurs clients.
Utiliser la gamification avec Drimify pour votre Transition digitale
Drimify est une plateforme intuitive de création de jeux et modules interactifs à utiliser dans tous les aspects de votre transition numérique. Modules de formation, incentives pour vos collaborateurs, jeux marketing sont quelques-unes des applications possibles.
Pour créer un plan cohérent de gamification pour votre entreprise ou simplement le mettre en place pour vous, n’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe.
Crédit photo Ross Findon, Riho Kroll, Pickawood sur Unsplash
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