Elaborer une stratégie d’entreprise performante autour de la gamification

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Mettre en place la gamification dans la stratégie d’entreprise est devenue l’une des pierres angulaires de la fidélisation des collaborateurs tout comme des clients et des utilisateurs. Afin d’encourager l’engagement sur le long terme, les entreprises élaborent leurs stratégies marketing autour des jeux et de l’ensemble de ces mécanismes.

Nous allons donc voir ensemble, quelle est la place de la gamification dans la stratégie marketing d’une entreprise, comment elle peut aider à atteindre des objectifs tangibles, et comment de grandes entreprises ont su la mettre en pratique.

La gamification, qu’est-ce que c’est exactement ?

La gamification ou la ludification en français, consiste à introduire des éléments de jeu et jeux vidéo (l’attribution de points, les récompenses, la barre de progression, …) à d’autres domaines d’activité non-ludique.

Elle est généralement utilisée par les entreprises, en interne et externe, comme stratégie et technique marketing pour encourager l’engagement envers un produit ou un service et fidéliser les clients. Et réussir à fidéliser les clients à continuer d’utiliser un produit, contribuera à asseoir la présence marketing d’une entreprise, en ligne et hors ligne, ainsi que sa preuve sociale.

Comme toute stratégie marketing, les principaux objectifs de la ludification seront notamment d’établir une culture d’entreprise, d’accueillir de nouveaux prospects, et d’augmenter les ventes de nouveaux produits ou services.

Néanmoins, ces mécanismes de jeu n’enlèvent en rien la dimension sérieuse d’une stratégie d’entreprise et de ses objectifs. C’est la raison pour laquelle nous parlons très souvent de “serious game” lorsque l’on parle d’expérience de gamification en entreprise, notamment dans le cadre de formation pour les collaborateurs, de team building ou sur le lieu de travail par exemple.

La gamification selon Gabe Zichermann

Gabe Zichermann est conférencier et président de Gamification.co. Il fait partie des fervents défenseurs des avantages de la gamification dans toutes démarches commerciales, mais aussi éducatives. Pour Zichermann, les hauts niveaux de concentration que l’on retrouve dans les jeux sont des atouts pour obtenir de meilleurs résultats et taux d’engagement dans n’importe quel domaine d’application et quelque soit les utilisateurs.

Et selon Zichermann, tous les domaines pourraient bénéficier de ce procédé, puisqu’il permet de décupler la motivation et l’engagement des utilisateurs (clients, collaborateurs, employés, etc.) dans les tâches à effectuer en stimulant le sentiment d’être récompensé à hauteur de leur implication.

Au sein même de la société, une présence adéquate de gamification et de jeux contribue au développement personnel des employés en participant à leur épanouissement au travail. Des collaborateurs récompensés se montreront naturellement plus productifs et se sentiront plus à l’aise dans leur environnement professionnel.

La stratégie de gamification plus en détail

Les domaines d’application de la ludification sont vastes, voire infinis. Cela signifie, que peu importe l’entreprise et l’application mise en avant, il sera possible pour celle-ci de mettre en place une stratégie d’entreprise et marketing efficace, grâce à nombreux mécanismes de gamification existants.

Un certains nombres de grandes entreprises sont déjà des exemples en matière de gamification :

L’application Duolingo

Toujours en gardant en mémoire la notion de Serious Game, l’exemple parfait pour illustrer cette idée est l’application d’apprentissage linguistique Duolingo. Elle propose une expérience utilisateur ludique avec de nombreuses composantes des jeux vidéo : l’animation de style cartoon, le choix du niveau avec différents paliers à débloquer, une progression avec des points d’expériences, des défis journaliers et hebdomadaires ou bien encore des récompenses à gagner.

Si Duolingo rassemble tant de mécanismes de jeux dans son application, c’est qu’ils ont fait leur preuve dans l’engagement et la motivation d’un individu. À n’en pas douter vu l’énorme réussite de l’entreprise et les téléchargement sur mobile, dépassant les 300 millions d’utilisateurs dans le monde.

Le cas Kpmg

Gamifier son processus de recrutement, comme l’a fait Kpmg dans le secteur de l’audit et du conseil, a propulsé l’entreprise à la tête des entreprises préférées des étudiants en école de commerce.

Les missions de stages et de formation se déroulent sous forme de jeux avec des vies, ou chaque mission réussie permet de gagner une vie et de continuer au prochain niveau. La collaboration entre stagiaires était de mise avec l’implication des réseaux sociaux afin de partager des infos et des astuces pour venir à bout des défis. Le vainqueur obtient un stage chez Kpmg et un voyage d’une valeur de 1000 euros.

Nike et le Nike Run Club

Nike a sorti son application de suivi de course à pied depuis maintenant plus de 7 ans. L’application s’est enrichie année après année avec la mise en place d’éléments de jeu et de récompenses pour motiver les coureurs à utiliser l’application à chacune de leurs sorties.

La possibilité de gagner des points et des badges de défis quotidien/hebdomadaire, de faire partie d’une classe de coureur en fonction de son kilométrage total, inviter des amis et faire partie d’une communauté, enrichit grandement l’expérience utilisateur.

Une expérience utilisateur qui se couronne par des récompenses qui donnent accès à des réductions et/ou à la découverte de produits en avant-première. Une technique de plus pour fidéliser les clients et acquérir des prospects !

Google Rewards

On ne présente plus Google qui fait partie intégrante des stratégies marketing de beaucoup d’entreprises. Google représente à la fois, celui qui permet l’accès au site des entreprises et celui qui fournit le moyen à celles-ci de développer leur visibilité en ligne grâce à ses outils marketing.

Google a franchi le pas de la ludification avec la motivation par des récompenses pour ses objectifs de collecte de données. Avec l’application Google Opinion Reward, à chaque Sondage terminé une cagnotte se remplit pour motiver les utilisateurs à donner leur avis et répondre à des enquêtes.

Une expérience utilisateur optimale pour une gamification réussie

Vos projets et campagnes ne pourront avoir aucun impact, si la forme n’est pas à la hauteur. Et si les clients et utilisateurs n’éprouvent aucun plaisir à l’évocation de votre marque, vos produits ou vos services, ils n’y seront pas fidèles.

L’expérience utilisateur peut donc être améliorée avec une stratégie de gamification efficace et adaptée à vos objectifs. C’est un élément essentiel de votre stratégie marketing pour répondre au besoin des clients, leur donner envie d’aller plus loin dans leur relation avec votre marque, et pourquoi pas consommer et acheter d’autres produits.

Une mise en place de la gamification réussie doit donc être intuitive, mémorable, et apporter un réel intérêt pour les utilisateurs et les clients pour qu’elle soit réussie.

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