La conception de Serious Games doit prendre en compte l’expérience de l’utilisateur

Les Serious Games peuvent être appliqués à un grand nombre de fonctions dans tous les secteurs d’activité. Ils constituent d’excellents outils pédagogiques de formation en entreprise, des supports d’apprentissage très efficaces pour l’éducation et sont également très utiles pour le recrutement et l’onboarding de nouveaux collaborateurs.

Les modèles d’aujourd’hui sont en ligne, jouables sur n’importe quel appareil moderne et faciles à intégrer sur les canaux digitaux et par le biais de QR codes, ce qui les rend extrêmement polyvalents. En tant qu’outils permettant de transmettre des idées et de faciliter le développement de compétences et connaissances, un Serious Game bien conçu est une innovation particulièrement efficace. Néanmoins, comme toutes les grandes innovations, un Serious Game ne peut réaliser son plein potentiel que si l’expérience utilisateur le lui permet.

Définition de l’expérience utilisateur

Avez-vous déjà trouvé qu’il était difficile, voire impossible, de naviguer correctement sur un site web ? Vous êtes-vous déjà rendu dans un grand magasin sans pouvoir trouver ce que vous cherchiez ? Avez-vous déjà joué à un jeu vidéo avec de nombreux bugs ou vraiment contre-intuitif ? Si un nombre suffisant de personnes rencontrent les mêmes difficultés ou problèmes, il se pourrait bien que l’aspect de l’expérience utilisateur n’ait pas été suffisamment pris en compte.

On peut définir l’expérience utilisateur comme la façon dont un utilisateur interagit avec un système, un logiciel, un service ou un produit. Et pour qu’il soit efficace, il est essentiel de se poser les bonnes questions : Le système fait-il ce qu’il est censé faire ? Est-il facile ou agréable à utiliser ?

Quelles sont les exigences en termes d’expérience utilisateur pour qu’un Serious Game soit une réussite ?

Un Serious Game est un jeu conçu dans un but sérieux. Les Serious Games, ou jeux sérieux donc, ne sont pas explicitement conçus pour être ludiques ou divertissants, mais pour transmettre des idées, des connaissances et faciliter le développement de compétences. En somme, leurs objectifs sont généralement axés sur l’éducation ou la formation des utilisateurs.

Si elle n’est pas conçue et mise en place de manière réfléchie, l’expérience de l’utilisateur peut compromettre le résultat souhaité en matière d’éducation ou de formation, et rendre le cadre du jeu inutile. Voilà pourquoi il est important de tenir compte de l’expérience utilisateur dès le premier jour du développement d’un Serious Game.

Nous allons passer en revue quelques éléments clés à ne pas négliger lors du design et de la conception de vos Serious Games. Que vous vous adressiez à des étudiants, des collaborateurs, des candidats ou au grand public, vous devez toujours chercher à offrir la meilleure expérience utilisateur possible pour que votre jeu soit efficace.

Avec une plateforme de Serious Games comme Drimify, les éléments de l’expérience utilisateur et les aspects plus techniques de la conception sont déjà pris en charge. Vous n’avez plus qu’à personnaliser les mécaniques de jeu existantes et adapter votre contenu pour atteindre vos objectifs.

Proposez un contenu soigné et bien pensé

Certains pourraient penser que cela va de soi, mais un contenu bien pensé ne se résume pas à un “bon contenu”. Imaginons, par exemple, que vous conceviez un Serious Game pour aider vos employés à se familiariser avec une nouvelle législation qui entrera en vigueur dans votre secteur. De longs articles pourraient être consacrés à ses effets et à ses conséquences à long terme, à ses avantages et à ses inconvénients. Avec la législation elle-même, qui peut être incroyablement dense et détaillée.

Tout cela pourrait être décrit comme “bon” dans le sens où la législation est littéralement la source d’information, et les articles pourraient comporter des contributions et des entretiens avec des leaders du secteur et des universitaires. Mais quelle quantité de ces informations vos employés ont-ils besoin de connaître pour faire leur travail efficacement ?

De la même façon, si vous concevez une expérience jouable en ligne pour aider vos élèves à en savoir plus sur le contexte historique de la scène élisabéthaine, il est aussi important pour vous de connaître votre public en tant que concepteur de jeux que pour Shakespeare de connaître le sien en tant que dramaturge. Si vos apprenants sont au lycée, alors laissez les sujets plus lourds dans les ouvrages académiques de type thèse à la bibliothèque de l’université, là où est leur place, et concentrez-vous à donner vie à la scène théâtrale de la fin du 16e siècle. Vous voulez connecter votre audience à la thématique enseignée, et la faire interagir avec elle, et non l’écraser sous une étagère de livres académiques.

L’utilisation des Serious Games, et les programmes de formation par les Serious Games, fonctionnent parce que ce sont des expériences interactives et engageantes. Le contenu, qu’il soit sous forme de texte ou de vidéo, doit être court, percutant et pertinent. Considérez en premier lieu l’essentiel de ce que vous devez transmettre dans votre jeu sérieux, et personnalisez l’expérience en fonction de ce qui est nécessaire pour atteindre cet objectif.

Faites en sorte d’avoir le juste niveau de défi et de challenge

Ce point est extrêmement important. Comment vous sentiriez-vous en jouant aux échecs contre Deep Blue ou un véritable grand champion ? Ou de prendre une raquette de tennis pour la première fois et de vous retrouver sur l’un des courts de Wimbledon face à un multiples vainqueurs des tournois du Grand Chelem. Probablement à la fois ridicule et stupide. Si vous jouez à un jeu où il est impossible de gagner, cette expérience est très peu engageante.

Il est donc important de bien réfléchir à l’audience pour laquelle vous concevez votre Serious Game, quel que soit le type de Serious Game. S’il s’agit d’un contexte interne ou RH, les participants sont-ils nouveaux dans votre entreprise ou travaillent-ils avec vous depuis un certain temps ? Il existe un certain niveau de défi qui encourage les individus à se montrer à la hauteur de l’événement, mais si le niveau de difficulté est trop élevé, ils risquent de baisser les bras et d’abandonner. Si les jeux sérieux dans un contexte d’entreprise sont trop difficiles, en particulier pendant le processus d’onboarding cela peut créer une expérience stressante inutile pour les nouveaux venus dans votre entreprise, et potentiellement affecter les taux de rétention.

L’utilisation d’une plateforme comme Drimify vous permet de collecter des données en temps réel et de contrôler les performances de vos Serious Games. Cela signifie que si vous obtenez des résultats inférieurs à vos attentes, ou s’ils ne donnent pas les résultats escomptés, vous pouvez ajuster la difficulté de votre jeu en modifiant le contenu des questions s’il s’agit d’un Quiz par exemple. Depuis votre tableau de bord, vous pouvez ajuster à tout moment la dose de challenge de vos différents modules de cours interactifs plus longs, ainsi que des formations ou des expériences de jeu individuelles.

La variété des jeux au service de l’engagement

Cet aspect est particulièrement important lors de l’étape de conception puis de création d’un Serious Game de plus longue durée, comme par exemple avec la personnalisation d’une expérience de Parcours Dynamique™ avec plusieurs groupes de niveaux ou modules pédagogiques. Si chaque module adopte exactement le même format, il pourrait devenir extrêmement répétitif et commencer à atténuer l’effet positif des Serious Games : un engagement efficace grâce à l’interactivité et à l’immersion.

Il est également recommandé d’examiner les différentes mécaniques de jeu disponible d’une plateforme de gamification comme Drimify, afin de sélectionner les plus appropriés pour la conception de vos jeux, qu’il s’agisse d’un mini jeu personnalisé, d’un Quiz, d’un Sondage ou d’un parcours d’apprentissage sur-mesure à plusieurs niveaux.

Alors que certains Serious Games peuvent bénéficier de mini-jeux ponctuels personnalisés pour renforcer les résultats d’apprentissage, ils ne seront peut-être pas appropriés pour les autres qui traitent d’un sujet plus sérieux ou qui s’adressent à des collaborateurs plus expérimentés. Si une personne participe à des jeux sérieux dans le cadre du développement du leadership par exemple, elle doit faire preuve d’un niveau particulier de concentration et d’engagement et mettre davantage l’accent sur l’efficacité pour atteindre le niveau requis, car l’impact sur l’entreprise peut être énorme.

Dans de tels cas, la variété est toujours importante, et peut être fournie en mélangeant les formats de réponse pour les modules de Quiz. Elles peuvent être ajustées afin de devenir des réponses ouvertes, à choix multiples, ou même ordonnées, si par exemple vous cherchez à ce qu’un joueur hiérarchise une série de tâches ou liste l’ordre des tâches pour suivre correctement un processus d’entreprise. Vous pouvez également proposer des niveaux de contenu purement informatif, comme une vidéo un peu plus longue, ou plus de texte, voire introduire des étapes à la recherche de commentaires et de contributions. Vous susciter de l’engagement, mais d’une manière différente, et cela pourrait même aider à évaluer et à améliorer votre Serious Game à long terme.

Une expérience de jeu fluide qui a su faire ses preuves

Une fois que vous êtes satisfait de votre contenu et que tout a été pris en compte du point de vue de l’expérience utilisateur, il est important de jouer au jeu de manière approfondie pour repérer les éléments qui ne conviennent pas ou qui pourraient être améliorés avant la mise en place définitive.

Vous pouvez planifier votre Serious Game en suivant tous les meilleurs conseils, mais rencontrer tout de même des divergences entre l’intention de votre conception et la création de l’expérience utilisateur finale. Il est donc essentiel d’y jouer, de tester le dispositif plusieurs fois et de demander à plusieurs personnes au sein de votre entreprise de le tester avant qu’il ne soit déployé au sein de votre organisation, pour vous assurer que vous offrez la meilleure expérience possible et que vous concevez des Serious Games qui servent l’utilisateur final et remplissent leur objectif.

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