Comment animer une communauté autour de votre marque | 5 stratégies pour générer de l’engagement et une communauté active

Lorsque nous parlons de créer une communauté autour d’une marque, nous pouvons parler de plusieurs cibles. Nous pourrions parler d’une communauté interne à l’entreprise avec un sens de team building entre collaborateurs mais aussi de communauté plus large au sens de clients fidèles et engagés. Et cet article parlera de cette dernière définition plus particulièrement.

Si vous parvenez à créer une communauté autour de vos produits, services ou de votre marque plutôt que de vous contenter d’une base de données clients, vous y gagnerez sur plusieurs points :

• Vous nouerez des liens plus forts avec les membres de votre communauté ;
• Vous pourrez recueillir de nombreux avis et commentaires pour développer vos produits avec et pour eux ;
• Les membres de la communauté deviendront des ambassadeurs de votre marque ;
• Et vous augmenterez considérablement vos taux de fidélisation et de conversion.

Découvrez nos 5 stratégies pour générer de l’enthousiasme autour de votre marque et créer une forte communauté.

1. Demandez à votre communauté comment créer et optimiser votre produit ou service

Dès le premier jour, jouez la carte de l’interactivité et de l’écoute pour de meilleurs résultats. Demandez directement à votre public cible ce qu’il rêve de trouver sur le marché ou quelle problématique il rencontre encore non résolu.

Vos questions doivent être évidemment ciblées et précises pour être efficaces. En sollicitant des retours pour développer un produit, un service, ou une entreprise, ou améliorer une version déjà en vente, vous ne construisez pas seulement ce que vos clients veulent, mais vous les impliquez également dans le processus dès le départ.

Imaginez quelqu’un qui ouvre un café et demande sur les réseaux sociaux, ou via d’autres canaux de communications, ce qui manquerait aux habitants du coin. Il pourrait découvrir que les habitants rêvent d’un café encore ouvert le soir et en conséquence, le gérant du café pourrait changer ses heures d’ouvertures pour mieux satisfaire son public cible.

Bien que créer une communauté ne se limite pas à cela, vos premiers clients pourraient ressentir un vrai sentiment d’appartenance car leurs commentaires ont à la fois été pris en compte et leurs retours ayant directement contribué à répondre à leurs besoins.

Le conseil d’expert !

• Sur la plateforme de gamification Drimify, créez des sondages pour vos études marketing avec vos propres textes, images et vidéos. Personnalisez les formats de questions pour obtenir des retours quantitatifs et qualitatifs selon vos besoins. Ces sondages peuvent se partager via un lien direct ou un QR code, et vous pourriez inclure un formulaire de contact au début ou à la fin de l’expérience pour encourager les participants à rester en contact et suivre le développement de votre offre.

2. Organisez des ateliers et des séminaires en ligne

Organiser des ateliers, des séminaires ou tout autre événement virtuel se focalisant sur les intérêts et besoins de vos clients va accroître le développement de votre communauté.

L’organisation de ces sessions où l’accent est mis sur l’interaction, offre aux membres de votre communauté des quatre coins du monde, l’occasion d’apprendre auprès d’experts du secteur, d’échanger des informations et de se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées.

En positionnant votre entreprise comme une source précieuse de connaissances et facilitateur d’expériences et de rencontres mémorables, vous renforcez considérablement les liens au sein de votre communauté.

3. Utilisez la gamification pour engager, récompenser et communiquer avec votre communauté

Si vous attendez plus de vos clients et souhaitez qu’ils forment une communauté soudée autour de votre marque, il faut leur donner de bonnes raisons de le faire. Et cela va au-delà du développement d’un produit ou service de qualité.

La gamification – appliquer des mécanismes de jeu à la vie réelle pour tirer le meilleur parti des utilisateurs – est l’une des techniques les plus efficaces pour atteindre cet objectif et maximiser l’engagement de vos clients.

Avec Drimify, personnalisez toutes sortes de mécaniques de jeux pour récompenser, éduquer, stimuler une compétition amicale entre les membres de votre communauté et encouragez une communication continue.

Créez des défis, des concours ou des programmes de fidélité qui immergeront davantage vos clients dans l’univers et la communauté de votre marque. Cette approche ludique de l’engagement améliore l’expérience utilisateur globale, mais peut aussi développer un sentiment de plaisir et de camaraderie entre les membres de votre communauté.

4. Créez du contenu informatif de qualité

Les marques qui réussissent à construire des communautés durables et fidèles sont celles qui partagent leur expertise et se positionnent comme une source de référence dans leur secteur.

Assurez-vous de produire et de partager du contenu de qualité qui répond aux intérêts et aux besoins de votre communauté. Blogs, articles, vidéos, podcasts… les possibilités sont nombreuses. Créer et fournir des informations précieuses et personnalisées, vous permet de vous positionner en tant qu’expert et autorité dans votre domaine et vous cultivez une communauté fidèle et impliquée.

5. Mettez en lumière les accomplissements de votre communauté

Quoi de mieux pour susciter l’adhésion au sein de votre communauté que de mettre en lumière et partager les exemples de réussites ? Reconnaître les accomplissements est le meilleur moyen de montrer ce qui est possible d’accomplir avec votre marque, produit ou service. Ces expériences peuvent potentiellement devenir le sujet d’un podcast ou vous pourriez consacrer un article de blog à leurs réussites et à leur relation avec votre marque.

Il suffit de quelques vidéos sur les réseaux, TikToks ou Reels, dans votre fil d’actualité pour comprendre à quel point inspirer les autres peut porter ces fruits. Et le pouvoir de l’inspiration n’a jamais été aussi facile à utiliser pour les entreprises grâce à l’accessibilité des nouveaux équipements technologiques.

Si vous possédez par exemple une application d’apprentissage des langues et que l’un de vos clients a réussi à maîtriser et devenir bilingue dans une autre langue, faites savoir que votre produit fonctionne. Si vous êtes dans le secteur du fitness et qu’un client a utilisé votre équipement et vos logiciels pour réaliser quelque chose, parlez-en haut et fort !

En gardant votre communauté proche et en suivant nos 4 autres stratégies, il vous sera plus facile d’identifier et de valoriser vos premiers ambassadeurs, les meilleures performances, et ainsi de les approcher pour mettre en avant leurs expériences et réussites.

À retenir

Une clientèle est unie par leur préférence pour un produit, une marque ou une entreprise particulière. Il est donc essentiel d’avoir une base de clients, mais posséder une réelle communauté est encore mieux. Les clients peuvent être tentés par la concurrence pour mille et une raisons, mais une communauté, elle, est soudée par son dévouement à votre entreprise. Et chaque membre devient alors un ambassadeur de votre marque, prêt à rallier plus de membres à votre cause.

S’engager à transformer vos clients en une communauté dynamique est l’une des stratégies les plus efficaces pour renforcer la fidélisation, encourager le développement d’innovations en phase avec les attentes réelles des consommateurs et assurer une croissance durable de votre entreprise.

En adoptant les stratégies mentionnées ci-dessus, vous mettez le pied à l’étrier pour créer votre propre communauté de marque et clientèle fidèle. Alors, prêts à faire valoir vos atouts ?