Tarjetas rasca y gana de fidelización: Recompensa y fideliza a tus clientes
Recursos
Cuesta cinco veces menos retener a un cliente que atraer a uno nuevo, por lo que la lealtad es el rey, o al menos eso solían decir. En aquel entonces, e incluso hasta muy recientemente, los negocios y todos sus adagios, verdades universales y reglas no escritas se basaban en sistemas y formas de hacer las cosas mucho más antiguas.
Lo más importante en lo que hay que centrarse hoy en día es el valor de vida del cliente (customer lifetime value o CLV). Puede tener sentido hacer el esfuerzo de adquirir un nuevo cliente que será más valioso para el negocio a lo largo de su vida que un cliente mediocre que aporta menos que la media.
Sin embargo, para maximizar el CLV de un cliente, todavía es necesario hacer esfuerzos para promover la lealtad. Así que aunque la ecuación haya cambiado, el resultado es el mismo: la lealtad es el rey, y te perderías muchos trucos si no la persigues.
Cómo funciona la lealtad
La lealtad es esencialmente una relación continua en la que un cliente opta continuamente por los bienes o servicios de una empresa en lugar de los de sus competidores. Por ejemplo, un jugador que compra constantemente iteraciones actualizadas de Playstation en lugar de Xbox o Nintendo, o un cliente que pide constantemente Pepsi en lugar de Coca Cola u otras sodas.
La lealtad se genera de varias maneras:
- Tener el mejor producto o servicio: Si lo que haces es simplemente lo mejor del mercado por mucho, la lealtad simplemente sucederá debido a los resultados y el boca a boca. Esto se llama ser innegable.
- Interacciones positivas: Tener la mejor experiencia de cliente o usuario con una marca también contribuye a la lealtad. Por ejemplo, si tienes oportunidades de ganar con cada compra (como con un rasca y gana), o si tu paquete de comercio electrónico viene en un embalaje realmente bonito que crea una experiencia de desembalaje positiva.
- Confianza: Esto es importante. Si todos tus promedios de reseñas en las plataformas de reseñas están entre cuatro y cinco estrellas, la gente irá con lo que el consenso confía. Si te dejan reseñas de cinco estrellas, definitivamente volverán a ti.
- Recompensas: Ya sean puntos, experiencias regulares de ganar al instante como los rasca y gana digitales, o comprar cinco tazas de café y obtener la sexta gratis, conseguir que los clientes se unan a un programa de recompensas o de fidelización realmente los afianza. Puede ser un ganar-ganar, pero también alimenta la falacia del coste hundido: “He invertido tanto en el programa de fidelización de X, sería un error ir a Y”, un poderoso fenómeno psicológico.
¿Qué son las “tarjetas de rasca y gana de fidelización”?
Las tarjetas de rasca y gana de fidelización son exactamente lo que su nombre indica: tarjetas rasca personalizadas a propósito para recompensar y atraer a los clientes, y típicamente en formato digital. Crean emoción, ofrecen una recompensa y son universalmente entendidas.
Añadir el prefijo “fidelización” podría haber sido casi innecesario si no fuera por la profesionalización de las tarjetas de rasca y gana en la década de 1970, lo que llevó a que fueran más bien un elemento básico de los juegos de azar y las loterías. Antes de eso, los rasca y gana físicos eran omnipresentes en las tiendas de comestibles de Norteamérica para recompensar a sus clientes.
Por qué los rasca y gana de lealtad son herramientas efectivas para retener clientes
Las tarjetas de rasca y gana digitales cumplen dos de las cuatro formas que hemos discutido para generar lealtad.
Crean una experiencia positiva para el cliente, ya que representan la posibilidad de ganar un premio o recompensa, y también pueden encajar en los programas de fidelización para añadir valor e interactividad.
Como herramienta de gamificación con mucho margen para la narración visual, pueden diseñarse a medida para transmitir mensajes clave que reflejen positivamente tu marca, además de la emocionante posibilidad de ganar un premio.
Las tarjetas de rasca y gana mejoran los programas y campañas de lealtad
Aquí tienes tres formas clave de añadir tarjetas de rasca y gana a tus puntos de contacto de la estrategia de retención de clientes.
Añade valor a la experiencia del cliente para crear una impresión positiva
Esto se puede hacer de varias maneras.
Piensa en los restaurantes donde hay experiencias de ganar al instante para ganar tu comida gratis o un postre gratis. La tarjeta de rasca y gana digital podría utilizarse de esta manera, escaneable mediante un código QR, y con acceso protegido por un código único que los clientes obtienen con su recibo.
Esto también podría aplicarse a una campaña de retail phygital, donde los clientes podrían ganar accesorios “perfectos” junto con unos pocos premios mayores para crear emoción y compromiso dentro de una tienda física.
Aunque el juego de la tarjeta de rasca y gana digital es en gran medida un mecanismo de distribución de premios al instante, podrías canalizar el compromiso del usuario para transmitir mensajes clave, potencialmente relacionados con tus iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC), que también pueden generar lealtad entre los compradores más éticamente motivados.
Creando tu rasca y gana en una plataforma de gamificación como Drimify, puedes utilizar pantallas de contenido intermedias antes o después de tu experiencia para contar estas historias de marca (mientras distribuyes recompensas).
Aumenta valor de vida del cliente (CLV)
Un gran caso de uso para utilizar los rasca y gana digitales para la fidelización es distribuyendo códigos promocionales.
Una vez más, construyendo y personalizando tu tarjeta de rasca y gana en Drimify, puedes regalar códigos genéricos o únicos que darán a los clientes un precio especial, ya sea una cantidad fija descontada del precio regular o del precio unitario o un porcentaje – incluso puedes configurar tus juegos de tarjetas de rasca y gana construidos en Drimify para premiar con códigos a todos los participantes para realmente impulsar las conversiones.
Obviamente, hay un equilibrio aquí, para evitar devaluar tu marca e impactar en el margen, pero si los clientes saben que tus recompensas normalmente les dan un precio especial por un tiempo limitado en los últimos productos dentro de tu especialidad o nicho, esto es mucho mejor para el CLV que los grandes descuentos a largo plazo.
Puedes condicionar a tu audiencia a anticipar y jugar mejor con el marketing gamificado y utilizar el tiempo adicional que pasan dentro de tu historia de marca para transmitir mensajes clave que también pueden contribuir a la lealtad a largo plazo.
Obtén información y feedback de los clientes con la recopilación de datos gamificada
Otra gran ventaja de las tarjetas de rasca y gana digitales para las empresas que generan lealtad es que son una herramienta de marketing autoperfeccionable. Recogen sus propios datos, tanto en términos de que cada acción del usuario genera un punto de datos, como en términos de recopilar las preferencias y la información personal de los clientes.
Construyendo juegos de tarjetas de rasca y gana en Drimify, puedes colocar tu formulario de recogida de datos antes o después de la experiencia de rascar, y definir completamente la información que necesitas. Además del nombre y la dirección de correo electrónico habituales, puedes hacer tus propias preguntas para obtener las preferencias de los clientes. Por ejemplo, sus canciones favoritas, sus colores favoritos, ya sea a través de desplegables o de formularios abiertos. De esta manera, puedes potencialmente personalizar un premio o una experiencia, lo que de nuevo puede jugar un factor importante en la generación de lealtad y maximizar el CLV.
Piensa en esto. Si ganaras una experiencia a través de una tarjeta de rasca y gana de una de tus marcas favoritas, y estuviera perfectamente adaptada a tus preferencias, ¿cómo te sentirías con respecto a dicha marca? Es el equivalente de lealtad al regalo de cumpleaños más considerado que puedas imaginar.
Mejores prácticas para rasca y gana de lealtad
Para utilizar realmente las experiencias de rasca y gana para maximizar la fidelidad y el CLV, no puedes simplemente lanzar premios y copiarlos en la plantilla de la tarjeta de rasca y gana digital y ver qué funciona.
Hay mejores prácticas a seguir para obtener los mejores resultados, basadas en el trabajo de otras empresas en la obra de la fidelización de las tarjetas de rasca y gana.
Alinear tus recompensas o premios con las preferencias de los clientes
Como ya se ha comentado, cada tarjeta de rasca y gana gamificada que crees en la plataforma de gamificación Drimify generará datos. Podrás ver cuántas personas vieron la tarjeta de rasca y gana, cuántas personas la jugaron y cuántas personas la completaron, y llegaron a tu pantalla final.
Con el tiempo, verás patrones y podrás ver qué funciona mejor, en términos de configuración y premios, con tu audiencia.
Si ves que los códigos promocionales para todos los jugadores están generando picos en el uso de la aplicación de fidelización y las ventas, más que cantidades menores de premios mayores, sabes en qué debes centrarte en cuanto a premios en el futuro.
Si tus sorteos de premios basados en productos a través del formato de rasca y gana están funcionando mejor que los sorteos de premios basados en experiencias en el transcurso de un año de campañas, sabes en qué debes centrarte para que la campaña del próximo año sea más exitosa.
En caso de duda, pregunta: Debido a que Drimify es una plataforma de gamificación completa, con funcionalidad de tarjetas de rasca y gana y juegos de ganar al instante, pero también con una gran cantidad de otros tipos de mecánicas de juego, puedes literalmente preguntar a tu audiencia qué quieren.
Puedes incluir una pregunta en tu formulario de recogida de datos, o puedes personalizar una encuesta y preguntar directamente a tus clientes qué tipo de premios les gustan, así como otras preguntas clave para ayudar a mejorar tus futuros KPIs de tarjetas de rasca y gana.
Crear una experiencia de usuario atractiva
La tarjeta de rasca y gana es algo única entre los juegos de ganar al instante, ya que es un viaje del usuario muy visual y directo. Tienes tu área de rascado, o sobreimpresión, que revela una imagen de ganar o perder, o subcapa.
Realmente optimizar el diseño de esto refleja mucho cómo se puede percibir tu marca, e incluso podrías usarlo para contar una historia o demostrar tu oferta bajo su mejor luz.
También deberías considerar en tu fase de pruebas – si usas pantallas intermedias – si funcionan mejor en tu UX antes o después de la tarjeta de rasca y gana.
Optimiza tu formulario de recogida de datos y el viaje ideal del usuario
Este es un elemento enorme cuando se trata de obtener los mejores KPI posibles para tu tarjeta de rasca y gana.
La gente es sospechosa y reacia a dar sus datos personales, por lo que los formularios de recogida de datos pueden ser enormes bloqueadores potenciales, tanto para las tarjetas de rasca y gana como para cualquier otra cosa.
Sólo pide la información que realmente necesitas, y si necesitas una dirección postal o una dirección de correo electrónico sólo para la distribución de premios, puede servirte incluir un formulario de recogida de datos secundario al final de la experiencia que esté condicionalmente unido a un artículo ganador.
Cómo empezar con los juegos de tarjetas de rasca y gana de lealtad
Si todo lo que has leído sobre las tarjetas de rasca y gana digitales en este artículo suena como si pudiera ayudar a tu estrategia de fidelización, crea una cuenta gratuita de Drimify hoy mismo, experimenta con la plantilla de tarjetas de rasca y gana, y disfruta de una prueba gratuita para probarla en tu aplicación de fidelización y a través de integraciones.
Los esfuerzos para generar fidelidad de los clientes siguen siendo un componente enorme del éxito empresarial, incluso si el adagio de que es cinco veces más caro conseguir un nuevo cliente está algo desactualizado.
Las tarjetas de rasca y gana y la fidelización gamificada son una solución moderna de retención de clientes que aprovecha la psicología humana, y es altamente versátil a través de industrias y funciones empresariales.
¿Quiere saber más?
