Wie können Sie mit Gamifizierung ein innovatives Kundenbindungsprogramm entwickeln?
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Spiele sind ein hervorragendes Mittel, um das Engagement in einer Community zu erhöhen und natürlich die Teilnahme von Kunden an allen Kundenbindungsprogrammen zu fördern. Ihr Unterhaltungswert und ihre Zugänglichkeit machen die Gamifizierung zu einem großen Pluspunkt bei der Integration in Ihr Treueprogramm. Spielmechanismen fördern das Engagement der Verbraucher für Ihre Produkte und festigen gleichzeitig ihre Beziehung zu Ihrer Marke.
Nutzen Sie die Gamifizierung in Ihren Kundenbindungsstrategien, um sich von Ihren Konkurrenten abzuheben und Ihren Kunden ein kreativeres und innovativeres Prämienprogramm anzubieten. Hier sind 7 Ratschläge, wie Sie dank Gamifizierung ein innovatives Kundenbindungsprogramm gestalten können.
1. Setzen Sie sich klare Ziele und kennen Sie Ihre Kunden
Bevor Sie eine Marketingstrategie einführen, sollten Sie sich zunächst eine einfache Frage stellen: Was ist das Ziel? Richtet sich mein Kundenbindungsprogramm an bestehende Kunden oder möchte ich mein Zielpublikum erweitern? Dazu müssen Sie Ihrer Kundschaft zuhören und sie analysieren, um sie besser zu verstehen und auf ihre Wünsche einzugehen. Die Anpassung Ihres gamifizierten Programms wird viel einfacher sein und ermöglicht es Ihnen, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die ein starkes Engagement Ihrer Kunden auslösen werden.
Ein Expertentipp!
- Wenn Sie auf bestehende Kunden abzielen, entscheiden Sie sich für ein Kundenbindungsprogramm, das nur zugänglich ist, wenn diese sich in ihr Online- oder mobiles Kundenkonto eingeloggt haben. Das ermutigt sie, sich bei Ihrer Plattform anzumelden und führt möglicherweise zu Käufen.
- Wenn Sie sich an eine breitere Zielgruppe wenden, können Sie sicherstellen, dass eine vereinfachte Version des Spiels für die Allgemeinheit zur Verfügung steht, die sie dazu einlädt, sich bei ihrem Kundenkonto anzumelden (oder eines zu erstellen!), um das volle Erlebnis zu genießen und möglicherweise Geschenke oder bessere Belohnungen zu gewinnen. Auf diese Weise können Sie Ihre Akquisitions- und vor allem Ihre Konversionsziele erreichen!
Die Festlegung der Spielmechanismen ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Kundenbindungsprogramm erfolgreich ist. Auch die Prämien müssen entsprechend Ihrer Zielgruppe und den Zielen, die Sie zu erreichen hoffen, klar definiert sein.
2. Entwickeln Sie ein Programm mit zahlreichen Belohnungsspielen für Ihre Kunden
Es ist wichtig, einen goldenen Mittelweg zwischen einem allzu komplizierten und einem allzu einfachen Marketingspiel zu finden, damit das Erlebnis für den Kunden angenehm und wertvoll bleibt. Wenn Sie ein Programm mit zahlreichen leicht zugänglichen und intuitiven Spielen einrichten, werden die Leute gerne teilnehmen und wiederkommen, wenn sie das Gefühl haben, dass sie eine Chance haben, etwas zu gewinnen. Um dies zu erreichen, müssen die Regeln einfach und für jeden leicht verständlich sein.
Um Ihr Kundenbindungsprogramm attraktiv zu gestalten, sollten Sie auch Sofortpreise in Erwägung ziehen, mit denen Sie z.B. Ihre neuen Kunden ab dem ersten Kauf oder Ihre treuen Kunden belohnen können. Ein Einkaufserlebnis, das sofortige Belohnungen bietet, ist nicht nur ein wirksames Mittel, um Ihre Kunden schnell an sich zu binden, sondern es hilft Ihnen auch, Kunden zur Teilnahme an den von Ihnen veranstalteten Wettbewerben zu bewegen.
3. Erstellen Sie ein für Mobiltelefone und andere Geräte geeignetes Format
Die Einführung eines Kundenbindungsprogramms, das über Mobiltelefone genutzt werden kann, ist von entscheidender Bedeutung. Heutzutage geht niemand mehr ohne sein Telefon aus dem Haus und immer mehr Verbraucher nutzen ihr Smartphone, um Einkäufe zu tätigen, sei es über eine App oder eine Suchmaschine.
Es ist daher von großem Nutzen, wenn Ihr Kundenbindungsprogramm auf einem Mobiltelefon zugänglich ist, um mehr Aufmerksamkeit zu erregen. Die Kundenbindung wird viel stärker sein, wenn die Treueprogramme und Prämien an Mobiltelefone angepasst sind. Wenn Sie ein spielbasiertes mobiles Marketingprogramm oder einen Wettbewerb entwickeln, können Ihre Kunden ganz einfach und bequem einkaufen.
4. Nutzen Sie Social Media, um Ihre Idee und Ihr Spiel bekannt zu machen
Social Media ist ein hervorragendes Instrument, um eine aktive Gemeinschaft zu schaffen und die Verbreitung Ihres Marketingspiels zu fördern. Die Verbreitung Ihres Spielprogramms auf den Plattformen der sozialen Medien ist besonders vorteilhaft für die Verjüngung Ihres Zielpublikums, aber auch für die Erweiterung potenzieller Kunden. Die Wirkung der Mundpropaganda sollte nicht unterschätzt werden. Die Spieler können ihren Spielstand teilen und andere in ihrer sozialen Gruppe dazu bringen, ebenfalls teilzunehmen.
Über die einfache Treue hinaus sind Gewinnspiele auch eine effektive Möglichkeit, Ihre sozialen Medien mit Leben zu füllen und die Bekanntheit zu steigern. Sie bauen eine Interaktion mit Ihren Kunden auf, indem Sie auf Fragen oder Kommentare antworten, was sie dazu anregt, mit Ihren verschiedenen gamifizierten Kundenbindungsprogrammen zu interagieren.
5. Zeigen Sie den Fortschritt an und behalten Sie ihn im Auge
Es ist wichtig, dass Ihre Kunden ihren Fortschritt und ihre Entwicklung in Ihrem Kundenbindungsprogramm sehen können. Sie müssen über ihre Entwicklung auf dem Laufenden gehalten werden und insbesondere darüber, wie weit sie von ihrer nächsten Prämie entfernt sind.
Denken Sie daran, Ihren Kunden zu erklären, was sie tun müssen, um die verbleibenden Stufen zu erreichen. Wenn das Programm in ihrem Kundenkonto verfügbar ist, können Sie ihren Fortschritt auf ihrem Profil anzeigen oder einen Bereich für das Gamifizierungsprogramm mit einer Fortschrittsübersicht einrichten.
Das kann zum Beispiel einfach der Versand personalisierter E-Mails sein, die die Kunden und Mitglieder Ihres Kundenbindungsprogramms über ihre Fortschritte informieren. Sie können auch ein Abzeichensystem einführen, das den Kunden eine visuelle Darstellung ihrer Fortschritte bietet. All diese Details machen das Kundenerlebnis spielerisch und bieten einen zusätzlichen Anreiz, die nächste Treuestufe zu erreichen.
6. Sammeln und analysieren Sie die Daten
Regelmäßig aktualisierte Kundendaten sind der Schlüssel zu einem erfolgreichen Kundenbindungsprogramm. Die mit der Treuekarte und der Einrichtung eines Kundenkontos gesammelten Informationen können mit den Daten kombiniert werden, die Sie dank Ihres Marketingspiels erhalten. Sie erhalten zusätzliche Informationen, insbesondere über Ihre potenziellen Kunden.
Als Nächstes analysieren Sie diese Daten, um das Beste aus Ihrem gamifizierten Kundenbindungsprogramm zu machen, indem Sie es an Ihre Kundschaft anpassen. Diese Informationen helfen Ihnen, Ihr Programm zu verbessern, die Prämien an die Vorlieben Ihrer Kunden anzupassen und die Kundenzufriedenheit zu messen. Wenn Sie Ihr Publikum besser kennen, können Sie nicht nur das Kundenerlebnis verbessern, sondern auch die Loyalität erhöhen und Ihre Zielgruppe erweitern.
7. Heben Sie eine letzte Überraschung für den Schluss auf
Eine weitere Komponente, die Sie in Ihr Kundenbindungsprogramm einbringen können, ist ein Überraschungselement. Zufällige Belohnungen sind ebenfalls Teil der Gamifizierung und wichtig, um Kunden zu ermutigen, Ihre Angebote zu nutzen und an Ihrem Programm teilzunehmen.
Ein Trick, der sehr gut funktioniert, wenn Sie Dynamic Paths™ verwenden, besteht darin, dafür zu sorgen, dass die Benutzer im Laufe des Kundenbindungsprogramms Punkte sammeln und dass sie diese Punkte in einen Gutschein oder Promo-Code umwandeln können. Wenn ein Benutzer zum Beispiel am Ende des Jahres 10.000 Punkte gesammelt hat, kann er diese Punkte in einen 10-Euro-Gutschein umwandeln, den er in Ihrem Online-Shop oder in Ihrem Geschäft einlösen kann.
Verbraucher und Kunden mögen Überraschungen und unerwartete Geschenke. Sie werden immer angenehm überrascht sein, wenn sie eine Belohnung erhalten, von der sie im Voraus nichts wussten. Denken Sie schon bei der Konzeption Ihres Treueprogramms an die Einrichtung von Minispielen mit sofortiger Gewinnmöglichkeit.
Arbeiten Sie mit den Gamifizierungsexperten zusammen, um Ihr maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm zu erstellen. Das Expertenteam von Drimify unterstützt Sie bei der Erstellung Ihres Kundenbindungsprogramms, um Ihrem Projekt dank Gamifizierung eine neue Dimension zu verleihen.
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