Wie Sie ein Treueprogramm erstellt | 5 Methoden, um Ihre Kunden immer wieder zu gewinnen

Möchten Sie ein Treueprogramm einführen, um Ihr Geschäft zu unterstützen? Sind Sie unsicher, wo Sie anfangen sollen? Machen Sie sich Sorgen, dass es zu spät ist und Sie den Anschluss verpasst haben könnten?

Wenn eines dieser Probleme auf Sie zutrifft, haben wir gute Nachrichten für Sie. Erstens ist die Einführung eines Treueprogramms eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Geschäft zu stärken und bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Da es ein etablierter Weg ist, gibt es zahlreiche Lektionen, die Sie von anderen Unternehmen entnehmen können, um die erste Version Ihres Programms zu verfeinern und besser umzusetzen. Zweitens ist es nie zu spät, anzufangen, denn als etablierte Kundenbindungsmethode könnten Sie schnell von Frühadoptern profitieren, die bereits Fans Ihres Geschäfts sind.

Hier sind 5 Strategien, die Sie implementieren können, um Ihrem Treueprogramm einen frühzeitigen Vorsprung zu geben.

1. Sammeln Sie Kundenfeedback und erfahren Sie, was Ihre Kunden sich von einem Treueprogramm wünschen

Angenommen, Sie haben bereits eine Anhängerschaft in den sozialen Medien und einige wiederkehrende Kunden, die Sie erkennen, haben Sie einen Kundenstamm, der ein greifbares Interesse oder Treue zu Ihrem Unternehmen gezeigt hat. Da Sie daran interessiert sind, diese bestehenden Bindungen zu stärken und zu replizieren, fragen Sie sie, was sie sich von einem Treueprogramm wünschen.

Auf der Drimify-Gamification-Plattform können Sie ganz einfach Umfragen anpassen, um sie an Ihre aktuelle Anhängerschaft zu verteilen und quantitatives sowie qualitatives Feedback dazu zu erhalten, was sie sich von Ihrem Treueprogramm wünschen.

Profi-Tipp: Verteilen Sie Ihre Umfrage an so viele Personen wie möglich, nicht nur, indem Sie sie in Ihren sozialen Medien teilen, sondern auch, indem Sie QR-Codes erstellen, die Sie in Ihren Geschäftsräumen platzieren, damit auch Gelegenheitskunden teilnehmen können. Durch das Einbeziehen eines Datenerfassungsformulars können Sie nach persönlichen Details fragen und zur Anmeldung für den Newsletter ermutigen, wodurch Sie Leads generieren können, die Sie ansprechen können, wenn Ihr Treueprogramm läuft.

2. Bieten Sie attraktive Belohnungen und Vorteile, die ihren Wünschen und Erwartungen entsprechen

Diese Strategie lässt sich viel einfacher umsetzen, wenn Sie die erste Strategie durchgeführt und Ihre Daten analysiert haben. Sie sollten sich auch die Treueprogramme Ihrer Wettbewerber ansehen und eventuell recherchieren, wie gut diese von den Kunden angenommen wurden. Schließlich stehen nicht nur ihre Geschäfte im Wettbewerb mit Ihrem, sondern Sie starten ein Treueprogramm, um mit ihrem Treueprogramm zu konkurrieren.

Ihr Treueprogramm sollte idealerweise besser sein – machen Sie es persönlicher und maßgeschneiderter für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe. Wenn Sie Ihr Treueprogramm als Zweiter starten, ist es zwar wahr, dass Sie technisch gesehen hinterherhinken – sie haben bereits für eine gewisse Zeit Loyalität gefördert, solange ihr Programm läuft – aber wenn Sie es wie ein Duell betrachten, haben sie den ersten Schuss abgegeben und Sie stehen noch. Was bieten ihre Programme nicht, was die Kunden wollen? Identifizieren Sie Ihren Wettbewerbsvorteil und machen Sie ihn publik.

3. Machen Sie Ihr Treueprogramm durch Gamifizierung spannender

Gamifizierung ist eine Methode, um das Engagement der Nutzer zu maximieren, indem spielerische Mechaniken in alltägliche Aufgaben und Interaktionen integriert werden. Wenn Sie Ihr Treueprogramm gamifizieren, ergeben sich mehrere Vorteile:

• Kommunizieren Sie effektiver mit Kunden und schulen Sie sie besser über Ihr Angebot durch gesteigerten Fokus
• Erzeugen Sie Begeisterung, indem Sie Gewinnmöglichkeiten durch sofortgewinn-Spiele bieten
• Passen Sie Spielmechanismen an, um gewünschtes Verhalten zu fördern, wie etwa das Hinterlassen von Bewertungen oder das verstärkte Interagieren mit mehr Ihrem Inhalt
• Bieten Sie fesselnde, spaßige und spielbare Erlebnisse, die allein wegen ihres Unterhaltungswerts genossen werden können (Menschen lieben herausfordernde Spiele, denken Sie an Kreuzworträtsel und Sudoku in Zeitungen)

Profi-Tipp: Niemand hat etwas an einem Tag gemeistert, und Gamifizierung ist keine Ausnahme. Nicht nur wird Ihre Fähigkeit, das Meiste aus der Gamifizierung herauszuholen, mit kontinuierlicher Nutzung, Übung und dem Anwenden von Erkenntnissen von Projekt zu Projekt verbessert, sondern Sie können die Wiederholung von spielbaren Erlebnissen und Wettbewerben nutzen, um Ihr Programm zu einem Teil der Routine eines Kunden zu machen.

Zum Beispiel können Sie auf der Drimify-Gamifizierungsplattform das Dynamic Path™-Format verwenden, um ein langfristiges Erlebnis zu kreieren, das jeden Monat neue Herausforderungen oder Wettbewerbe freischaltet. Sie könnten auch interaktive Pop-up-Inhalte wie Videos und Text einfügen, um sie über neue Produktlinien oder exklusive Angebote Ihres Treueprogramms zu informieren oder sogar Handlungsaufforderungen integrieren, um sie zu Ihren neuesten Blogposts oder Podcast-Episoden zu schicken. Es gilt eine Balance zu finden mit einem Treueprogramm: Sie müssen Vorteile, Begeisterung, Interaktion und Mehrwert bieten, und langfristige Gamifizierung ist wahrscheinlich das effektivste Mittel, um diese Mischung zu liefern.

4. Nutzen Sie Ihr Treueprogramm, um eine persönliche Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen herzustellen

Moderne gamification-erlebnisse bieten leistungsstarke Datenerhebungsfunktionen, die Sie nutzen können, um Ihre Daten anzureichern und Ihr Publikum besser zu segmentieren sowie Ihre E-Mail-Newsletter zu personalisieren.

Wenn Sie zum Beispiel exklusive Wettbewerbe oder instant win spiele durch Ihr Treueprogramm laufen lassen, bei denen Mitglieder die Chance haben, spezifische Produkte zu gewinnen, sehen Sie, an welchen Wettbewerben sie teilnehmen und bekommen eine Vorstellung davon, an welchen Produkten sie interessiert sind. Das kann dann in die Art der Marketingmaterialien einfließen, die Sie an sie senden.

Zusätzlich werden jede Nutzeraktion innerhalb moderner gamifizierter Erlebnisse aufgezeichnet und sind exportierbar, was bedeutet, dass eine beliebige Anzahl der vorgefertigten Spiel-Engines im zurückliegenden Katalog angepasst werden kann, um ein vollständigeres Profil jedes Ihrer Mitglieder zu erstellen.

5. Entwickeln und verbessern Sie Ihr Treueprogramm kontinuierlich

Das weltweit beste Treueprogramm wird mit der Zeit veraltet und nutzlos für seine Mitglieder, wenn es so bleibt, wie es ist. Ein Treueprogramm ist eine Reise, kein Ziel. Es sei denn, Sie haben auf irgendeine Weise ein echtes Monopol erreicht (was extrem unwahrscheinlich ist und in den meisten Regionen illegal), ist Ihre Arbeit zur Förderung der Treue niemals abgeschlossen.

Genau wie Sie zu Beginn Ihres Programms Möglichkeiten gefunden haben, die Programme Ihrer Konkurrenten zu übertreffen, so kann nichts sie davon abhalten, das Gleiche zu tun, wenn sie auf ihrer Seite Innovationen einführen. Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge, schauen Sie, was ähnliche Unternehmen in anderen Branchen oder sogar in anderen Ländern machen – seien Sie eine Wissensquelle und agieren Sie mit einer Wachstumsmentalität, um die besten Elemente aus anderen Programmen zu übernehmen und Ihr Programm zum besten zu machen.

Profi-Tipp: Die in Ihrem Drimify-Dashboard gesammelten Spielstatistiken sind der Fahrplan zur Verbesserung Ihres gamifizierten Ansatzes zur Kundenbindung. Mit sorgfältiger Analyse können Sie nicht nur Ihre Kundendaten anreichern, sondern auch die gamification-erlebnisse, die Sie ihnen bieten, verfeinern. Wenn die Zahlen zeigen, dass ein beachtlicher Prozentsatz der Spieler ein bestimmtes Level, einen Schritt oder ein Spiel in Ihrem Programm nicht abschließt, wissen Sie, dass es etwas gibt, das genauer betrachtet und verbessert oder verändert werden muss.

Zusätzlich schafft Drimify immer neue Spielmechaniken und -erfahrungen für unsere Kunden zur individuellen Anpassung, sodass es immer neue Möglichkeiten gibt, Ihre Kunden zu binden und zu belohnen.

Wichtigste Erkenntnisse

Es ist einfacher und kostengünstiger, einen Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen, investieren Sie also Zeit und Ressourcen in die Erstellung eines wettbewerbsfähigen und gut durchdachten Treueprogramms.

Egal, ob Sie Ihr erstes Treueprogramm starten möchten oder Ihr bestehendes überarbeiten, um wettbewerbsfähiger zu sein, die oben aufgeführten 5 Taktiken werden immer anwendbar und umsetzbar sein.