Utilizando a gamificação para desenvolver soft skills

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Ao longo do tempo, as habilidades interpessoais foram, em certas ocasiões, desvalorizadas pelas empresas em prol das hard skills – o conhecimento das engrenagens de uma indústria, a posse de diplomas específicos e certificados profissionais, entre outros. Entretanto, a crescente automação realça a importância renovada das habilidades interpessoais, e parece que o valor que as empresas lhes atribuem irá aumentar conforme a automação atinge mais áreas do mundo empresarial.

Em essência, as habilidades interpessoais são a vantagem competitiva que os seres humanos mantêm sobre robôs e programas de inteligência artificial (IA). Garantir um trabalho colaborativo eficaz e realizar julgamentos sensíveis que podem prevenir uma empresa de cair em armadilhas são componentes essenciais destas habilidades.

Para empresas e também para os funcionários, esta é uma excelente notícia. O trabalho deve ser voltado para as pessoas, utilizando o seu bom senso e habilidades interpessoais, enquanto a automação cuida de muitos dos aspetos mais repetitivos da indústria – resultando em processos automatizados mais precisos que oferecem aos trabalhadores tarefas mais gratificantes e estimulantes. Além disso, a gamificação facilita o desenvolvimento de habilidades interpessoais nos trabalhadores de maneira inédita.

O que é gamificação?

A gamificação é a aplicação de mecânicas e elementos típicos de jogos em contextos menos lúdicos, normalmente para aumentar o envolvimento do utilizador. Imagine algo aborrecido ou difícil que as pessoas tenham dificuldade em sentir-se motivadas a fazer e transforme isso num jogo. Todos querem ganhar, ninguém quer perder. Ao gamificar um processo, como o marketing, a educação ou o treino, quando executado de forma eficaz, garante-se um melhor resultado dos participantes em comparação aos métodos tradicionais. O conteúdo gamificado melhora a aprendizagem, o consumo e o desempenho profissional ao estimular o desejo natural da competição, progresso e descoberta. São estas as motivações que a gamificação explora para melhorar o compromisso do utilizador.

Atualmente, a gamificação no treino assume a forma de jogos online, e embora enfrente algumas limitações, nunca antes foi tão acessível ou eficaz como agora. No início dos anos 2000, a gamificação sofisticada e eficaz só estava ao alcance de grandes multinacionais com recursos substanciais para desenvolver abordagens inovadoras no seu treino e marketing, utilizando as mais recentes tecnologias para cativar audiências. Atualmente, é possível criar jogos avançados personalizando completamente motores pré-feitos da plataforma Drimify gamificação. Pode adaptar gráficos, textos e personalizar os motores de jogo com facilidade, sem necessidade de conhecimentos de programação ou especialistas externos.

Do ponto de vista de estruturar cursos e módulos para treinar funcionários e aprimorar suas habilidades interpessoais, a gamificação moderna está bem posicionada para dar conta do recado. A inclusão de realidade virtual e IA integrada no design pode (e, com o tempo, deverá) torná-la ainda mais eficaz; entretanto, a atual tecnologia móvel hiperconectada já permite que empresas colham os benefícios da gamificação no desenvolvimento de habilidades interpessoais.

O que são habilidades interpessoais?

As habilidades interpessoais são competências não técnicas e pessoais relacionadas com a personalidade do funcionário ou candidato, e a forma como trabalham e interagem com os outros. Ao contrário das “hard” skills, habilidades interpessoais não dizem respeito ao conhecimento que alguém possui, mas sim aos comportamentos adotados em diferentes situações empresariais. Estas competências ditam como alguém comunica com os colegas, resolve problemas e gere seu trabalho. Diferem da aptidão, que é mais semelhante a um talento natural, algo inato num candidato. Enquanto muitas habilidades interpessoais são moldadas pela formação e amadurecimento, fazendo parte da personalidade, elas podem ser aprimoradas e desenvolvidas através de aprendizagem contínua e treino.

No contexto empresarial e de RH relativo às habilidades interpessoais, os objetivos da gamificação podem incluir tanto a avaliação das habilidades interpessoais existentes em candidatos para vagas, quanto o desenvolvimento das habilidades presentes nos funcionários. Através de estratégias de gamificação bem concebidas, as empresas têm a oportunidade de melhorar significativamente o processo de contratação, recrutando candidatos já equipados com sólidas habilidades interpessoais, ao mesmo tempo que desenvolvem as habilidades da força de trabalho atual.

Quais são as 4 categorias de habilidades interpessoais?

No cenário de recrutamento, a busca por candidatos que possuam múltiplas habilidades interpessoais tem se intensificado. Anúncios de emprego e entrevistas destacam estas habilidades, muitas vezes julgadas essenciais para o sucesso em funções específicas e transferíveis entre diferentes indústrias e contextos empresariais.

A gamificação surge como uma ferramenta crescente entre os departamentos de recursos humanos, que, durante campanhas de recrutamento, procuram identificar talentos ricos em habilidades interpessoais. Testes personalizados e de personalidade, por exemplo, podem ser utilizados para avaliar como candidatos lidariam com desafios situacionais específicos, caso fossem contratados. Isso fornece aos recrutadores uma forma de coletar dados dos candidatos e obter uma medida precisa de desempenho comparável a outras áreas do processo seletivo.

As habilidades interpessoais são amplamente divididas em 4 categorias:

Comunicação

As habilidades comunicacionais interpessoais, tanto escritas quanto orais, são essenciais por facilitarem a conexão das pessoas efetivamente no ambiente de trabalho. Elas possibilitam que os trabalhadores construam relações sólidas, exerçam influência, contribuam de forma adequada e participem em discussões significativas sobre decisões empresariais. Um candidato que se destaca em comunicação é provavelmente claro e eloquente em diversas formas, ajustando sua comunicação verbal e escrita ao público-alvo.

Por exemplo, ao lidar com um cliente ou parceiro potencial, é crucial formalizar e profissionalizar o discurso, enquanto se utiliza de humor estratégico para garantir memorabilidade e criar uma atmosfera positiva. Em contextos de atendimento, como ao lidar com clientes insatisfeitos ou em situações de reclamação, adaptar o tom e a expressão correta é fundamental para resolver o problema (a capacidade de resolver problemas é vital aqui, mas a eficácia na comunicação é a base). Em papéis técnicos, uma comunicação excelente permite adaptar as respostas ao público, como em marketing ou relações públicas, garantindo maior eficácia.

Adaptabilidade

No local de trabalho, as mudanças são constantes e as tendências evoluem rapidamente. Os empregadores gostam de contar com colaboradores que sejam capazes de se adaptar a estas mudanças e que tenham uma atitude proativa em relação ao seu próprio desenvolvimento.

Durante crises globais, como o confinamento devido à COVID-19 em 2020, muitas empresas e seus colaboradores tiveram que se adaptar a novos métodos de trabalho para sobreviver. Aquelas pessoas que demonstraram flexibilidade e prontidão ao adotar novos métodos e abordagens mostraram-se extremamente valiosas.

Trabalhadores que se destacam nesta categoria de soft skills tendem a ter um desempenho superior durante mudanças digitais desafiadoras, quando se trata de migrar serviços e processos para novos sistemas.

Pensamento crítico e resolução de problemas

Pensamento crítico e resolução de problemas envolvem a análise objetiva de informações para fazer julgamentos e encontrar soluções. Estas habilidades interpessoais referem-se à capacidade de utilizar conhecimento, fatos e dados para resolver problemas e enfrentar desafios no trabalho.

As empresas valorizam a capacidade dos funcionários de oferecer novas ideias, perspetivas, e tomar decisões sensatas por si próprios, às vezes sob pressão, sem precisar de orientação constante dos colegas. A habilidade de avaliar situações e desenvolver soluções ponderadas em prazos viáveis é profundamente apreciada e procurada nos candidatos.

Embora considerada uma das habilidades interpessoais mais avançadas, é também uma das mais facilmente desenvolvidas através da gamificação. Criar um Percurso Dinâmico™, incluindo vídeos, áudios, questionários e jogos, insere os colaboradores em práticas de tomada de decisão, incentivando-os a aplicar o aprendizado em cenários empresariais realistas. Resolver problemas simulados em contextos industriais bem definidos permite avaliar a absorção da informação e o desenvolvimento de capacidades de resolução. Este tipo de gamificação é conhecido como jogos sérios – um tipo de jogo com propósitos profissionais, não apenas para entretenimento. Sem consequências no mundo real, prepara os participantes para os desafios reais.

Liderança e trabalho em equipa

Dependendo da função, os colaboradores podem ter que tomar decisões importantes, lidar com situações críticas e colaborar em equipa. Deste modo, habilidades de liderança e a capacidade de trabalhar em equipa são fundamentais para desenvolver e fortalecer laços interpessoais com os colegas.

Jogue e desenvolva suas habilidades interpessoais

Num mundo gamificado, o confronto com falhas pode ser frequente, e como sugere o provérbio chinês: “a falha é a mãe do sucesso”. Esta é uma das razões pelas quais o treino gamificado tem ganhado cada vez mais adesão – oferece um espaço seguro para enfrentar repetidamente questões e aprender com os erros de maneira enriquecedora.

Numa expressão comum em empregos de retalho ou fast-food: “precisa errar aqui algumas vezes para entender como fazer certo.” Contudo, em muitas profissões, até mesmo um único erro pode ser catastrófico. A implementação da gamificação através de jogos sérios possibilita errar sem consequências reais, permitindo que se aprenda o que fazer de maneira correta. Ao colocar os colaboradores em situações fictícias, mas potencialmente desafiadoras, as empresas têm a oportunidade de testar e desenvolver suas habilidades interpessoais.

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